當然，如果你習慣了在犯錯時受到嚴厲指責，或總是被差來遣去，應(yīng)該花點時間調(diào)整一下。你總是在想，如果自己承認目標難以完成，有一天終會被解雇，或是自己擔心的事總有一天會發(fā)生，這是因為在你那非常不正常的家庭環(huán)境中，每當你做得不合適，就會挨巴掌或遭奚落。

然而，一旦你適應(yīng)了友善文化，你就會感到意氣昂揚――“抬舉”而非“奚落”――相信我，你將再也不想離開，永遠都不想。

那么，什么是友善的文化呢？只有在以下三種情況成立時，才是友善的文化。

（1）擁有一種“悅?cè)苏摺钡男膽B(tài)。

（2）建立個性化的人際關(guān)系。

（3）保持謙遜。

擁有一種“悅?cè)苏摺钡男膽B(tài)――這句話是指人們之所以想做友善之事就是想要表達一種友善之情。這種思維方式是組織里的每一個人都始終如一保持著良好的禮貌習慣，他們習慣于取悅他人。當他們之間交流時，管理者和同事們使用諸如“勞駕”，“請”，以及“要幫忙嗎？”之類――表示我們竭力取悅他人的正面措辭。

員工們懷著悅?cè)苏叩男膽B(tài)，就會總想著向同事伸出援助之手。法比奧就會對斯蒂芬說：“早點回家，我知道今天是你兒子生日，我很樂意能幫你代看店。”而到了下個月，斯蒂芬會對法比奧說：“我知道你今天想去參加那場壘球比賽。我會把那張加急訂單用UPS發(fā)到加利福尼亞，好讓它今晚就能到。你走吧?！庇谑牵粋€令人愉悅的舉動時常在你恰好需要的時候，反過來擁抱你。

員工之間能始終如一地彼此禮貌相待，這是非常重要的事，并不是只有當屋外陽光燦爛的時候如此，即使是下雨天或有暴風雪時，禮貌的員工依然是有禮貌的。過去，我的母親將禮貌提升到新的水平。她會在收到感謝信后向?qū)Ψ交貜鸵环飧兄x信。我們常常打趣她說：“媽媽，他們感謝的是你。你為什么還要感謝他們呢？”而她卻說：“我高興這么做。”

還有一件事是，沒有人想要心懷叵測地傷害他人。例如，一個友善的人將永遠不會使用“恨”這個詞。一天，我正在形容自己對吃魚的憎恨時，我最小的孫子萊爾對我說：“爺爺，‘恨’是一個臟字?！蔽彝耆猓f這個字可是件不禮貌的事。但是，我真的不喜歡吃魚。我更喜歡雞肉――事實上，我愛吃雞肉。

我所認識的最棒的悅?cè)苏邞?yīng)該是我的外婆。她總是慷慨地給予――無論是打塔牌還是一筆急需的借款――從未想過要任何的回報，除了高興地聽到我們?nèi)绾畏窒硭丛床粩嗟亩Y物。她給了我和妻子以及比爾夫婦“給予的禮物”，而我們試圖將這份禮物一代一代傳下去。如今，我們和家人玩金羅美牌、撲克或橋牌。我的外婆活到89歲，她的臉上永遠掛著燦爛的笑容，即使是在她晚年在輪椅上時亦是如此。比爾親切地稱呼她為“太陽花”。

建立個性化的人際關(guān)系――這是指人們在交往的時候，不是根據(jù)對方的工作職責，而是把對方當做真正的人。人們對拉爾夫的了解，不是當做一個買鞋的采購人員，而是當做一個喜歡劃小艇、有一對八歲雙胞胎女兒的人。邁克爾也不是一個負責應(yīng)收賬款的會計，而是一個喜歡吃芒果布丁的馬拉松者。我們并不把這些關(guān)系看成是部分的，而是把它們看成是整體的。在整個關(guān)系中，人們結(jié)成了私人關(guān)系。這是至關(guān)重要的，因為我們相信，如果不能建立個性化的工作關(guān)系，就無法進行有效的溝通。而沒有溝通，組織將如同一潭死水。