（3）每一天都熱情地傾聽、學(xué)習(xí)和成長，讓自己做到最佳!這體現(xiàn)在那些希望和我們一起共事的員工身上，他們所希望得到的不僅僅是一份工作，而是一份事業(yè)。這些熱情的員工所擁有的就是人們常說的“強(qiáng)烈的抱負(fù)”。我們常常會問，你喜歡讀什么樣的書，你最喜愛的三五本書是什么？以及你最喜愛的一兩本商業(yè)書籍？顯然，通過這些問題，你可以看出他們學(xué)習(xí)的努力程度。如果他們說自己不喜歡看書，我們可能會說：“真的？”接著將話題轉(zhuǎn)向他們喜愛的電視或電影，或其他方面，從而判斷他們?yōu)榱烁玫厣钔ㄟ^什么方式吸收知識。

（4）能力和信心：你可以根據(jù)他們的簡歷和推薦信對他們的能力進(jìn)行核查，但自信也同樣非常重要，你可以通過一種方法得知他們是否擁有自信，就是看他們對過去所做的工作，無論是銷售阿庫拉(Acura)車還是做縱橫字謎，是否擅長。他們在哪些方面的優(yōu)勢或技能能夠使他們表現(xiàn)得出類拔萃？他們的行為是否同他們的語言和過去的經(jīng)歷相一致？他們有沒有注視你的眼睛？他們是否緊張不安？當(dāng)然，面試的時候，所有人多少有些緊張，這一點我們理解，但一個自信的人一旦開始張口談?wù)撟约簳r，會立刻放下包袱，變得游刃有余。

（5）友善：這是一個最不可或缺的特性，也是其他所有特性的基礎(chǔ)，我們把它當(dāng)做第五個因素，那就是員工要非常友善。如今，沒有人會告訴你他們很兇惡――他們過去折磨過他們的妹妹，或是喜歡踢狗――那么，你如何看出來呢？

你可以和他們交談，傾聽他們的談話，觀察他們。當(dāng)他們走進(jìn)房間，他們有沒有微笑地上前擁抱你，緊緊地握住你的手，表現(xiàn)得很熱情？是否第一句話就問候你“你好嗎？”而且的確是發(fā)自內(nèi)心真心地問候，讓你感覺他們真的關(guān)心你？在談話結(jié)束前，他們是否向你講述了一個顯示他們同情心的故事――無論是對一位朋友、家庭成員，或是生意合伙人？如果他們沒有，我就會說：“吹噓一下你自己。我喜歡那些為他們曾做過的友善的事情感到自豪的人們。聊聊那些能展示你對他人有同情心的故事好嗎？”

當(dāng)布里安?霍金斯（Brian Hawkins）在面試中聽到這個問題時，他立即對我說：“好的，我以前經(jīng)常帶著我在薩克斯（Saks）和布克兄弟（Brooks Brothers）的朋友到紐約去吃真正的傳統(tǒng)黑人食物?！蔽艺f：“我不知道真正的黑人食物是什么樣的，布里安。”于是，從他臉上我可以看得出，他在想象我們吃著對靈魂有好處的油膩的豬肉時流露的喜悅，即使像他開玩笑所說的，這種食物讓我們的身體感到難受得要命。

友善是一種你一看就明白的東西。我相信你會有自己的看法，但在這里，我要說一些友善的基本特性，所有人都應(yīng)該加以考慮：

●友善的人體貼細(xì)心。

●友善的人親切友好。

●友善的人笑臉迎人。

●友善的人樂于助人。

●友善的人誠實可靠。

●友善的人承擔(dān)責(zé)任（他們不會責(zé)備他人）。

什么是友善，你立刻能看見，立刻能感覺到。如果你看不見或感覺不到，你有充分的理由認(rèn)為它不存在。

問問題

為了聘用到符合這五個標(biāo)準(zhǔn)的員工――正直誠實；積極正面的態(tài)度；每一天都熱情地傾聽、學(xué)習(xí)和成長，讓自己做到最佳；能力和信心；以及友善――在面試過程中，你需要全神貫注、高度警覺，有問題必問。準(zhǔn)備一個記事本，寫下你內(nèi)心的想法。他們有沒有舉過什么例子，講述個人或和團(tuán)隊其他成員一起取得成就時的興奮？他們是否是團(tuán)隊的共同領(lǐng)導(dǎo)者？他們是否善于傾聽？他們有沒有幽默感？是否彬彬有禮？