我知道許多，甚至大多數(shù)的企業(yè)一直有一本厚厚的員工手冊，上面寫滿了各式各樣的規(guī)定――什么時(shí)候上班、什么時(shí)候下班，你多久休一次假，對說粗話的規(guī)定，損壞布告牌怎么懲罰。規(guī)定這，規(guī)定那，什么都規(guī)定，多如牛毛，甚至連寫這些規(guī)定的人都不清楚到底有多少。差不多每隔一年他們會對手冊作出修改，只會增加更多的規(guī)定，卻很少根據(jù)社會的變化，放棄或更新其中一項(xiàng)。因此，企業(yè)充斥著令人目不暇接的規(guī)定，而沒有人能記住它們，包括編寫規(guī)定的管理者。

在這個(gè)方面，企業(yè)和政府一樣糟糕。當(dāng)我閱讀一些古老的本地法或州法時(shí)，總會感受到這一點(diǎn)，這些法律在常識方面從未進(jìn)行過更新。比如，南卡羅來州有部長達(dá)200年之久的古老法律，限制玩紙牌和骰子游戲――甚至在你自己家里。因此，我猜想警察能隨時(shí)闖入你家，把你和孩子們拖到牲畜欄里去，就因?yàn)橥媪舜蟾缓阑蛎朴螒颍?/p>

當(dāng)你的規(guī)定成堆的時(shí)候，我們相信人們會感到極其不安。人們仿佛又回到了學(xué)校――或者，更糟糕，到了監(jiān)獄。結(jié)果當(dāng)然是讓他們感到不被信任。我們的一個(gè)銷售同事告訴了我們她在之前的一家企業(yè)的經(jīng)歷。一次，她頭天晚上扭傷了背，但還是去上班了。盡管感覺很不舒服，但她不想耽誤上班。為了減輕一點(diǎn)痛苦，她坐在了客戶的中間。她的主管看見后大發(fā)雷霆，咆哮著對她說：“現(xiàn)在就給我站起來。你不能坐，因?yàn)樽鴷淞⒁粋€(gè)壞榜樣。這是規(guī)定?！?/p>

你知道有一句古老的諺語叫做“規(guī)矩是用來打破的”。是的，我們發(fā)現(xiàn)，人們依靠規(guī)定來測試他人的誠實(shí)正直。換言之，就是“我不信任你”。因此，為了表示我們信任自己的員工，最重要的一種方式就是，不要制定那么多條條框框的規(guī)定，法律規(guī)定的除外。

現(xiàn)在，當(dāng)我們說我們沒有其他規(guī)定的時(shí)候，并不意味著我們完全是無政府狀態(tài)――可能有點(diǎn)亂中有序，但絕不是無政府狀態(tài)。沒有哪家企業(yè)能在無政府狀態(tài)下取得成功。員工不能隨心所欲，想什么時(shí)候來就來，想什么時(shí)候走就走，不能無限制地報(bào)銷，不能穿著比基尼來上班。

你看，我們的擁抱文化是以價(jià)值和原則為基礎(chǔ)，而不是規(guī)章和制度。

因此，我們?nèi)绾沃贫ㄟ@些規(guī)范呢？回答是，我們要期望，而非規(guī)定。如果你的企業(yè)的員工是一群信得過的人，樹立榜樣、提出期望比制定條條框框的規(guī)定要好得多。

規(guī)定和期望的區(qū)別是什么？對我來說，規(guī)定是不能變通的。如果規(guī)定午餐時(shí)間是中午12點(diǎn)到下午１點(diǎn)，你如果錯(cuò)過吃飯的點(diǎn)，可能就得一直挨餓。所以規(guī)定是死的。對我而言，它們都是冷冰冰、不近人情的。

另一方面，期望是溫暖的，它們具有彈性，可以在必要的時(shí)候作相應(yīng)的變化。要認(rèn)清，我們期望你能夠不辜負(fù)我們的期望，你可以按照計(jì)劃上下班，而無須靠一個(gè)時(shí)鐘來證明你的誠實(shí)。期望是相互之間達(dá)成的――不同的人對期望的達(dá)成有不同的方式。沒有哪兩個(gè)人在才華、優(yōu)勢、動機(jī)或人格上是完全相同的――每個(gè)人都有各自的怪癖或劣勢――因此，為什么每一個(gè)人都要遵守嚴(yán)格的規(guī)定呢？期望是有彈性的，可以根據(jù)每個(gè)人進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)他（或她）的優(yōu)勢進(jìn)行制定。

那么，我們的期望有哪些呢？

對我而言，有七條關(guān)鍵的期望非常重要：

（1）積極正面、充滿激情以及針對個(gè)人。

（2）努力工作，盡情玩耍――也要聰明地工作。

（3）理解團(tuán)隊(duì)的力量。這意味著要相互信任和尊重。開心和成功意味著我們，不是我。記得有一句古老的諺語，“在團(tuán)隊(duì)中沒有‘我’”。

（4）著裝得體（對我們服裝業(yè)特別適用）。

（5）沒問題。

（6）總是，一直坦誠相待，說實(shí)話！

（7）擁抱他人，擁抱你的客戶！

我們也喜歡用標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)詞來代替規(guī)定。一般來說，我們制定很高的標(biāo)準(zhǔn)，并期望人人能全力以赴達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。在史泰博高中（Staples High School）讀十年級的時(shí)候，我的公民教育老師在我的畢業(yè)紀(jì)念冊中寫道，“發(fā)揮你的潛能”，而這句話深深地印在我的心里，從未忘懷，我經(jīng)常思考這句話，這就是我們對員工的希望：發(fā)揮員工的最大潛能。

這就是為什么努力、勤奮工作和教育在我們這里備受重視的原因。我們希望員工能不斷提高自身的水平，尤其是在他們天生擅長的方面。我們意識到，如果每個(gè)人都適當(dāng)?shù)靥岣咦陨硭?，他（或她）就能事先達(dá)到自己的私人和職業(yè)的目標(biāo)，并懂得享受――熱愛――自己的職業(yè)生涯的歷程、過程和打拼。

因此，我們在期望中制定了明確的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。例如，我們期望我們的銷售人員在到企業(yè)的第一年取得100萬美元的銷售額。但是如果他們的銷售額達(dá)到９０萬美元，我們不會因?yàn)樗麤]有完成任務(wù)而懲罰他。我們希望裁縫們效率高而手法準(zhǔn)――但我們不希望裁縫做出一條高出腳踝六英寸的褲子――并以團(tuán)隊(duì)的方式相互配合。當(dāng)然，我們希望每個(gè)銷售人員在銷售中互相支持、分享各自的技能以及與其他擁抱者建立私人關(guān)系的“秘訣”，并保存所有人的資料，在兼顧保密權(quán)和隱私權(quán)的基礎(chǔ)上公開坦誠地使用。

因此，我們?yōu)橥略O(shè)定期望，而把條條框框的規(guī)定留給監(jiān)獄看守。