不久前，我去了趟華盛頓，一名埃塞俄比亞的計程車司機接的我。當我們經(jīng)過一群要求在美國首都行駛游行權利的抗議者的時候，司機告訴我說：“如果是在埃塞俄比亞，抗議者不是被槍斃就是要進監(jiān)獄――就像我一樣。事實上，我還要為美國的民主制度歡呼，因為這樣的民主制度鼓勵自由言論和個體思想。”

這些即興的交流使我再次意識到，生活在一個人人享有言論自由和解放的國家是多么幸福。

一天，當我和帕特里夏在理查德交談時，計程車司機的故事又浮現(xiàn)在我的腦海中。帕特里夏說，當她從一家大型零售連鎖店離開，加入我們企業(yè)的時候，覺得自己來到了一個更加民主的國家。我追問究竟，帕特里夏說，雖然其他服裝店的文化從一開始就讓她窒息，但到后來自己也變得不情愿地慢慢適應。她還以為所有的零售店都是這樣的。

剛開始到店里上班時，她說：“從第一天起，我就被這里積極正面的企業(yè)文化所深深打動了?！彼庾R到自己可以自由地表達想法，不用害怕受到任何懲罰。而在她工作的上一家企業(yè)，同事們都不愿意大聲說出或提出自己的想法，只有少部分人會這么做。

帕特里夏說：“在這里，我學會了做我自己――這一過程就好比脫蛹化蝶?，F(xiàn)在我能在企業(yè)到處自由地飛翔了！”

我很高興，我們所有員工都擁抱民主，而且同舟共濟，共同翱翔。

帕特里夏的故事告訴我們，在之前的那家和我們同行的大企業(yè)里，她逐漸習慣了“那個國家”和那里的文化。她以為所有國家的零售業(yè)和所在企業(yè)都一樣。她樂觀向上，富有成效。這家企業(yè)相當不錯?？蛻糍徺I商品，她有份體面的收入――她并不知道要問問誰，是否還有另一種工作方式？直到有一天，幾個之前離職的同事告訴她：“我們現(xiàn)在在一家位于格林威治名叫理查德的服裝店工作。你不會相信，理查德相當、相當?shù)貌煌拖褡哌M了新世界一樣?！?/p>

現(xiàn)在我們明白，擁抱文化并非人人適用。有些人實際上喜歡一種專政制度，因為在專政制度下，人們不必作任何決定或發(fā)表任何意見，而是怎么說就怎么做，聽從命令就夠了。他們就是按照這種方式培養(yǎng)起來的。但是我們認為大多數(shù)人還是希望展翅高飛，向往新世界，因為這意味著被信任和保持本色。正如朱迪?布魯克斯和喬?德羅莎所說：“我可以保持本色地成長。”

我們從經(jīng)驗中得出，成功打造一個真正的新世界環(huán)境需要以下三個重要的條件：

1.自由和責任并存

顯而易見，自由是個涵蓋廣泛、包羅萬象的詞匯，它是新世界環(huán)境的基礎。但是自由不等于放任自流。

海迪?威廉斯生動地詮釋了這一點。她在我們企業(yè)干了將近15年，工作非常出色。有一段時間，她除了自己生病，家人也出現(xiàn)了健康方面的問題，這意味著她有相當長一段時間不能來服裝店上班。由于我們關心海迪，她是米切爾的一位干勁沖天而且富有成效的銷售同事，因此這對她個人和我們都造成很大影響。她非常感激我們在那段時間給予她的支持――不止是我們家族的人，還有她的同事都在這個緊要關頭站出來，頂替她的工作，使客戶了解海迪的進展情況，保持他們對企業(yè)的忠誠度，并讓他們感到滿意――擁抱她，并使她有自由的時間來應對自己的挑戰(zhàn)。