同時，海迪在處理這些挑戰(zhàn)時所采取的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在這方面企業(yè)沒人能比得上她。有時候，她在家里工作，為信件簽字、為其他同事安排約會。她定期給在米切爾負(fù)責(zé)管理女裝業(yè)務(wù)的托德·米切爾打電話。當(dāng)她身體有所好轉(zhuǎn)，有些力氣時，就回到企業(yè)上班，一開始幾個小時，最后變成全天。如今，我們高興地歡迎她回來，又能全職地和我們一起工作。

我記得托馬斯?杰弗遜曾經(jīng)說過這樣一句話，“自由的背后是責(zé)任。”當(dāng)然我不是杰弗遜，而我要說的是，自由和責(zé)任的基礎(chǔ)是信任。托馬斯·杰弗遜一定會和我一樣為海迪感到自豪！

關(guān)鍵的一點是，海迪理解人不能濫用自由，人們通過責(zé)任贏得自由，并最終贏得信任。

你必須在小事上信任他人，這一點很重要，因為小事會發(fā)展成大事。例如，許多企業(yè)都有些愚蠢的規(guī)定，諸如同事必須敲入密碼才能用企業(yè)的復(fù)印機。我們不那么做。這樣的規(guī)定傳遞了一個信息，就是企業(yè)不信任同事，而且這種規(guī)定令人反感。這會讓同事認(rèn)為自己不是企業(yè)的資產(chǎn)，而是支出。在飛機上、在超市里、在經(jīng)紀(jì)人事務(wù)所，我同許多人交談過，他們都感到，自己不是為企業(yè)帶來利潤的資產(chǎn)，而只是一個數(shù)字和一項支出。

2.不應(yīng)該強迫任何人

說到底，你的確只做你想做的事。當(dāng)你被強迫去做某事的時候，除了只是機械地執(zhí)行之外你什么都不會做。長此以往，這樣的方式與我們的文化背道而馳。相反，我們向員工解釋事情的價值，諸如為什么我們認(rèn)為客戶的滿意電話是如此重要，為什么對裁縫店里的一切事務(wù)進行復(fù)查是如此重要，以及為什么參加企業(yè)的野餐會是如此重要且有趣。我們不愿強迫人，我們更愿意討論為何某人可以做某項特定的任務(wù)或參加某個特定的活動，而且在很多時候，所有人都能得到一個可以接受的合理理由。

我聽說在其他文化中，有時人們被迫去參加會議、研討會或社交聚會和活動，喝著雞尾酒和不認(rèn)識的人攀談，因為“這么做有助于推動企業(yè)的銷售量”。當(dāng)然，這意味著在大多數(shù)情況下，金錢在人們的生活或感情上占支配地位。

這是個經(jīng)典的例子，當(dāng)你被迫去開會、完成項目，或是在飛往巴林的途中，與此同時，你的妻子、孩子或?qū)O子卻在慶祝生日、畢業(yè)，或是為一場大型曲棍球比賽歡呼――而你卻不得不錯過。你知道，這種事情經(jīng)常發(fā)生！

你不但討厭讓你無法脫身的任務(wù)、項目或活動，你還會因為你沒有參與決策過程，而經(jīng)常反對這些事情的目的。你的參與和付出被認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?。從來沒有人告訴你是如何的珍貴，為什么是你來參與，而不是其他人來做這項重要的工作。因此，你是身在曹營，心在漢。

世界級的擁抱專家喬治?康甘尼斯是ＦＴＤ集團有限企業(yè)的國內(nèi)銷售經(jīng)理，他告訴我，有一次在一位員工的兒子過五歲生日時，不得不派他去出差。“我很后悔，以后再也不這么做了！”喬治感嘆道，“把員工從重要的家庭活動中拉走著實讓我不舒服?！蔽覀兤髽I(yè)也是這樣。

這就是為什么說建立個性化的關(guān)系是如此重要的原因。如果同事有迫切的原因要請假，而他們和自己的經(jīng)理沒有建立私人關(guān)系，會經(jīng)常被迫說謊，或至少不完全吐露實情，為了請假，而說自己生病或自己的倉鼠要生仔這樣的謊話。