難道你真的希望員工工作關(guān)系緊張，沒有私人關(guān)系，沒有個人生活嗎？那還談什么忠誠度的建立！

當需要做某件事的時候，不同的表達方式會產(chǎn)生不同的效果，應(yīng)該說，“請你，”而不是粗魯?shù)卣f，“去做?！边@兩個結(jié)果肯定不一樣。

讓員工做事的最好方法，就是讓他們做適合的事。多琳?紐金特喜歡談起發(fā)生在一年的圣誕節(jié)的故事，當時我們的服裝店的門檻都快被客戶擠破了，客戶服務(wù)的人手不足。因為紐金特為人機靈且細心，拉斯?米切爾問她能否下來幫個忙。但是紐金特自從里根時代以來就沒再登記過收銀，包裝過禮品。

然而，當紐金特下來后，拉斯立刻對她的雪中送炭表示感謝，并把她安排在禮品包裝柜臺。同時，紐金特也深深地為拉斯的行為所感動，看著他登記收銀、包裝禮品，和其他所有人一起順利度過圣誕節(jié)的瘋狂的一波。

最后，紐金特喜歡上伸出援手幫助他人。拉斯甚至教給她秘訣，解決了她一直以來最為困擾的難題：如何折疊、裝盒，以及包裝冬日大衣。

從那天起，她意識到為他人工作和作為團隊一分子與他人工作之間的差別。這整個經(jīng)歷使她更加深刻地了解業(yè)務(wù)的運作，幫助她和可能沒有機會一起工作的同事建立關(guān)系。這所有的一切都不是通過強迫，而是通過要求得來的。

3?回答是“當然”

不久前，我面試了一位到馬什應(yīng)聘、來自另一個零售企業(yè)的同行。此次是她的第二輪面試，第一輪是由鮑勃和我的侄兒克里斯?米切爾主持的，她說，“你們得停停了，你們不了解。你們所有人都很快樂。聽起來每個人都想工作，你們有一種‘是文化’。之前大多數(shù)與我一起共事的人都不想工作，他們有一種‘否文化’，每次我提出一個新主意，他們都說不行?！?/p>

我們認為說是會令人更開心，我們就這么做。一直都如此。

在前任雇主那里，賽莉和與她同部門的一位同事成了親密朋友。令人傷心的是，賽莉的那位朋友的父親去世了，她請求周五下午早一點下班，去參加４點的葬禮。她也安排好了工作。而她的主管更擔心的是“替代工作”，而非她個人的損失，因此沒有批準。她和她的朋友都感到傷心欲絕。因為她從來沒有要求休過一天假，或請過一天病假。毫無意外，一個月以內(nèi)，她們雙雙轉(zhuǎn)到別的部門去了。如果那位主管能夠表現(xiàn)得更富有同情心的話，她們可能還在那個部門工作。

我聽說過這么一件事，一群同事被召集在一起和團隊的新領(lǐng)導(dǎo)開會。新領(lǐng)導(dǎo)滿腹疑惑，不知道團隊為什么不能按時完成任務(wù)，并詢問如何采取行動激發(fā)大家的士氣。一個員工提出，在會議室放個塞滿百事可樂的冰箱會很不錯。幾個小時以后，一個小型冰箱買來了，裝滿了百事可樂和礦泉水?？瓷先ケ鶝龅奶K打水似乎沒什么大不了，但是卻告訴了所有人這樣的信息，這位新領(lǐng)導(dǎo)在傾聽大家的意見，關(guān)心這件事情，此舉振奮了人心。不久，該團隊又能按時完成任務(wù)。這就是一種“是文化”。

當我和其他人談起我們的擁抱哲學時，照例會解釋一下我們的“當然文化”是怎樣的。當然我們會幫助有需要的人。當然我們會去醫(yī)院探視住院的同事。當然我們會有節(jié)日聚會。當然我們會為員工提供免費咖啡、茶和蘇打水。當然我們會有生日蛋糕，會慶祝周年紀念日。當然，當然，當然！

同事們愛聽當然。

我們說當然的時候感覺很棒。

當然我們喜歡做當然的事！