我們的新同事總是告訴我們，他們對自己上一家企業(yè)的財富情況知之甚少。他們整天聽到的就是銷售得更多，更多，更多。努力，努力，再努力。數(shù)字，數(shù)字，數(shù)字。他們甚至常常不知道自己的業(yè)績是比去年強或是退步了。他們更加努力地工作，卻不知道自己完成了什么樣的業(yè)績。

事實上，他們經(jīng)常只有在拿起《華爾街日報》（The Wall Street Journal）的時候，才知道企業(yè)發(fā)生了什么事情，才發(fā)現(xiàn)企業(yè)的銷售量在下滑，有五項業(yè)務(wù)即將關(guān)閉，包括自己所在的部門――而就在今天！

或者，哇，他們這一季度的銷售業(yè)績成績斐然，然而似乎沒有人為他們慶祝。

如果他們想見大老板，說一些重要的事情，能和大老板見面最早的時間是在三個星期以后的星期三――早晨五點半。

我剛才談到的這種環(huán)境顯然是不透明的企業(yè)，如果你希望員工感覺受到信任，你需要實現(xiàn)我們所說的透明企業(yè)的水平。

在我們企業(yè)，我們追求字面和意義上的透明。我們表現(xiàn)出透明最重要的一種方式就是向所有同事公布銷售業(yè)績。每一位和我們一起工作的人可以到我們?nèi)魏我慌_電腦上，調(diào)出數(shù)字，查看業(yè)務(wù)情況。旺季和淡季都可以這么做，感謝上帝，我們的企業(yè)大多數(shù)時候業(yè)績都很好。我們不僅公布每個季度和年度的銷售業(yè)績。我們還分享每小時、每天、每月、每季度、每年各個部門的銷售業(yè)績，并把今年的業(yè)績情況與去年或與計劃相比較。除此之外，我們通常每個季度召開一次會議，在會上，召集所有服裝店的員工，以總結(jié)的方式向他們公布并解釋這些數(shù)字。

銀行能做到這一點嗎？飯店呢？航空企業(yè)呢？鯰魚農(nóng)場呢？

不能，但他們應(yīng)該這么做。

由于我們把員工看成是我們珍貴的資產(chǎn)，為什么不能讓他們知道企業(yè)的業(yè)績狀況呢？我的意思是說，是他們在做著工作，因此，他們完全有權(quán)利了解事情的發(fā)展，這是一個表示我們對他們非常信任的重要信號。你能否想象，如果你在一個沒有做任何標識的橄欖球場，球員沒弄明白怎么就被判了死球，而比賽毫無緣由地繼續(xù)下去？或者，如果股票價格的變化是秘密進行的，以至于你買了股票之后，無法知道股票是漲還是跌？

因此，公開一些事情――在某些限制條件下。我們是私有企業(yè)，因此，除了企業(yè)的所有者、顧問委員會和我們的銀行知道以外，我們不公開企業(yè)利潤數(shù)字。原因在于，有太多短期和長期的因素會影響到我們做出的一系列舉措，并進而會影響到這些數(shù)字，因此，我們認為公開這些數(shù)字非但不會讓員工清楚理解，反而會讓他們感到困惑。

只有一件事我們反復(fù)強調(diào)，我們不希望同事透露客戶的名字――不管他們是買鉆石、昂貴的套裝或是其他。這是我們對每一位客戶個人和私人關(guān)系的承諾。

這種透明培養(yǎng)了我們之間的感情。一個又一個加入我們企業(yè)的同事都紛紛評論說，一開始還對我們向他們公開數(shù)字感到驚訝，接著對我們的坦誠公開表示贊賞。他們立刻感覺自己是團隊的一員，當我們完成任務(wù)時和我們一起慶祝?；蛘?，他們更進一步――當我們落后的時候，他們會多付出一分――正如媽媽過去經(jīng)常急切地說的“再努力一點”。

不用說，我們還有一項開門政策。任何時間任何員工都可以看到比爾、鮑勃、拉斯、我以及我們家庭的其他成員。不管我們在銷售柜臺或在辦公室；人們看得到我們，并可以隨時和我們交流。而我們總是隨時準備著和員工恢復(fù)關(guān)系。