幾年前，當(dāng)我們重新裝修在西港市的低層辦公室時，拉斯繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的透明精神，將大多數(shù)辦公室的墻壁更換為透明玻璃。員工可以看到我們的工作，當(dāng)出現(xiàn)一個真正的挑戰(zhàn)或需要談話的時候，任何人只要招招手，就知道能不能進(jìn)來，當(dāng)然辦公室的門經(jīng)常敞開著，我們喜歡這種方式。

我一直非常喜歡湯姆?彼得斯在多年前創(chuàng)造出來的一個術(shù)語：“走動式管理”。我尤其喜歡“走動式領(lǐng)導(dǎo)者”的說法，因?yàn)橛行У念I(lǐng)導(dǎo)者知道人情關(guān)系的力量！我清楚地知道，同事們更愿意在自己的地盤處理事情和坦率地說話，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在同事的辦公地點(diǎn)和他們攀談。

我不知道自己這個領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)?shù)萌绾?，但是我的確經(jīng)常到處走動，穿壞了許多皮鞋。我還一直在員工之間走動。我聽說有人錄了盤模仿我到處走動的滑稽錄像。我還是依舊這么做。我到過服裝店的每個角落，甚至離開一陣后又回去走動。我向同事問好、握手，有時停下來和他們聊天，讓每個人都有機(jī)會和我面對面地接觸，提出任何急切的問題。

說起到處走動，沒有人能比得上丹尼?弗拉納根機(jī)長，他是聯(lián)合航空企業(yè)（United Airlines）的一位出色的資深飛行員。你覺得像他那樣的人應(yīng)該沒必要到處走動。他在飛機(jī)起飛之前和乘務(wù)人員以及機(jī)組人員召開的會議上，強(qiáng)調(diào)指出，不僅要仔細(xì)檢查安全問題，還要通過各種方式擁抱乘客，以及彼此之間相互擁抱。他強(qiáng)烈要求所有人都要知道乘客的名字。他呼吁父母精心照顧孩子。在飛機(jī)飛行期間，他走出駕駛艙和每個人打招呼。他給每個人一張寫有自己名字和電子郵箱地址的名片，鼓勵大家給他打電話或發(fā)郵件。他甚至發(fā)起了一個假期基金，同事可以把自己的假期讓給那些需要更多時間照顧生病配偶或家人的同事。他真了不起。我曾坐過他駕駛的飛機(jī)，聽到乘務(wù)人員說，因?yàn)槿巳硕几杏X和他一起飛行非?？鞓罚家蠛退黄痫w行。因?yàn)樗脑捒偸前l(fā)自內(nèi)心。他是一個地地道道的擁抱機(jī)長。丹尼做到了，他就是個活生生的例子。

還有一個有關(guān)我們透明的例子，我有一個記錄自己行蹤的電子日歷，任何想看的人都可以看得到。我的意思是任何人，只要是想看的人！當(dāng)然，如果我有私人事情，我就標(biāo)上私人――但我不記得上次標(biāo)上私人是什么時候的事了。

我不在企業(yè)的時候，我總是錄制個性化的語音信箱留言，像“嘿，我現(xiàn)在在意大利和采購團(tuán)隊(duì)一起出差，為客戶采購了許多有趣而時尚的商品，我無法經(jīng)常收聽語音信箱或查看電子郵件。我會在３月１５號回來。希望你們一切都好！”對于“不在辦公室”，我們都不會不愿回復(fù)或知情不說。你對你的行蹤越透明，你就擁有更高的可信度，而這些都準(zhǔn)確地反映出你的正直誠實(shí)。

我們強(qiáng)烈感受到，所有企業(yè)應(yīng)該讓自己的團(tuán)隊(duì)成員看得到領(lǐng)導(dǎo)者的行程安排。如果你不知道老板人在哪里，在干什么，你怎么能安排會議，或打一個重要的電話呢？

自從我們向客戶保證，可以在企業(yè)下班后打電話給我們的管理層，我們覺得只有把我們家里的電話號碼也告訴同事這才公平。萬一下班后有什么重要的事情發(fā)生，同事可以打電話聯(lián)系到所有者和管理者。我相信他們不會濫用這個選擇，事實(shí)上他們也沒有這么做。我很少在家里接到同事的電話。但是，如果接到了他們的電話，我會盡力迅速以一種合理的方式來回復(fù)他們。我知道我的家族和管理者也會一樣。

一般來說，要保持企業(yè)的信息透明，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任了解團(tuán)隊(duì)中的所有成員――如會計(jì)部的托德?邦納，裁縫部的多姆、圖利奧、瑪吉和特麗薩，廣告部和市場部的安德魯和勞倫，他們所關(guān)心的事。他們都做得很出色。

我們偶爾還會面臨跨部門的挑戰(zhàn)，諸如前些時候我們在理查德的裁縫店所經(jīng)歷的一個士氣問題。我們成立了一個委員會來討論該事情，由貝弗利?馬丁牽頭，成員包括圖利奧、帕特和西爾維婭。我們投入時間和精力，調(diào)查理查德裁縫店里的每一個人。每個人對事態(tài)發(fā)展都表現(xiàn)出誠實(shí)和坦率的勇氣。我們抓住機(jī)會作出了改變，一段時間以后，員工的士氣有了顯著的提高。

所以我們更愿意直接從員工那里得到信息。這是一家透明、擁抱你的員工的企業(yè)應(yīng)該做的事。