你可能聽(tīng)過(guò)一個(gè)非常流行的管理理論，即每年裁員１０％，砍掉水平最差的一批人。當(dāng)然這聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)殘酷，然而有些商業(yè)大師卻強(qiáng)烈感到此舉可以使企業(yè)文化重新煥發(fā)活力，讓所有員工保持警覺(jué)，努力工作。但我認(rèn)為這樣做其實(shí)不是讓員工重新煥發(fā)活力，而是嚇壞了他們。這樣不僅能讓我保持警覺(jué)，還會(huì)讓我每夜都無(wú)法入睡，整天發(fā)抖。

如果我們堅(jiān)持裁員１０％的規(guī)定，諸如我們?cè)谑召?gòu)馬什店的時(shí)候，就得解雇三四個(gè)人――原因別無(wú)其他，無(wú)非是為了遵守刻板的規(guī)定。

然而，每一年或每半年進(jìn)行的定期評(píng)估非常重要。人們希望了解自己的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，而我認(rèn)為這個(gè)方法是建立在肯定和優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上的。

不好意思，我得承認(rèn)，我在進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候常常做得不夠好，或沒(méi)有采用應(yīng)該使用的正規(guī)方式來(lái)進(jìn)行。自從我的兒子鮑勃和拉斯，同時(shí)也是企業(yè)的現(xiàn)任聯(lián)合總裁，加入到企業(yè)以來(lái)，我每年都對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估，我對(duì)自己感到很自豪。盡管這么做有些尷尬。你有多想成為鮑勃，一位所有男女裝銷售規(guī)劃的負(fù)責(zé)人，卻必須評(píng)估他的媽媽，負(fù)責(zé)女裝成衣且向鮑勃匯報(bào)的琳達(dá)？這是不是很有意思呢？幾年前，我堅(jiān)持讓鮑勃和拉斯評(píng)估我的工作！謝天謝地，他們得出的結(jié)論是我干活盡心盡力，可以繼續(xù)聘用，因?yàn)橄鄬?duì)于洗車或加入美國(guó)職業(yè)橄欖球聯(lián)盟（NFL），我可有點(diǎn)老了。

在評(píng)估過(guò)程中，我為如何清楚地表達(dá)是一項(xiàng)個(gè)人發(fā)展需要還是一個(gè)挑戰(zhàn)性問(wèn)題，常常絞盡腦汁。對(duì)我來(lái)說(shuō)，你在同事的評(píng)估報(bào)告中寫入負(fù)面的評(píng)論，會(huì)讓他們感到很沮喪。對(duì)于某些員工來(lái)說(shuō)，當(dāng)你寫下一些批評(píng)其績(jī)效的話會(huì)讓他們變得心存戒心，經(jīng)常會(huì)落得更加消極的效果。

盡管如此，讓同事知道他們所匯報(bào)的人對(duì)他們的看法，這一點(diǎn)至關(guān)重要。（順便說(shuō)一下，我不喜歡老板這個(gè)字眼，因?yàn)樗?tīng)起來(lái)好像很專橫，而我認(rèn)為自己并不專橫。）因此，我會(huì)非常謹(jǐn)慎地使用措辭，從正面開(kāi)始談起，逐漸進(jìn)入建設(shè)性的意見(jiàn)。

接著，還要再一次強(qiáng)調(diào)他們的正面和優(yōu)勢(shì)，而且如果你能注視著他們藍(lán)色或棕色的眼睛說(shuō)話――前途會(huì)更加光明――然后說(shuō)出來(lái)！

在總結(jié)績(jī)效的時(shí)候，我們不會(huì)使用數(shù)字或字母來(lái)劃分等級(jí)。我們更愿意采用描述性的評(píng)價(jià)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為那樣能更好地體現(xiàn)某人在不同方面的能力或技巧。

我的確認(rèn)為，這種評(píng)價(jià)方法有助于將某人必須提高的方面分離出來(lái)。當(dāng)然，他們當(dāng)時(shí)可能持有異議，并可能當(dāng)著你的面反駁，認(rèn)為報(bào)告中哪些文字或句子有錯(cuò)，這才是評(píng)估的意義。評(píng)估雙方應(yīng)該有互相的交流，你應(yīng)該努力挖掘每一位同事現(xiàn)在和將來(lái)的價(jià)值以及附加價(jià)值。

我在弗吉尼亞州的一份報(bào)紙上看到他們制定的一項(xiàng)新的人事政策，員工從１到５進(jìn)行排名，然而由于報(bào)紙的發(fā)行大幅度下降，所有員工都被評(píng)為２或低于平均數(shù)，直到報(bào)紙發(fā)行量的情況改善為止。這種做法是不合理的。你不能依靠概括性的評(píng)估，因?yàn)檫@樣的評(píng)估給每個(gè)人帶來(lái)的只有痛苦，而不會(huì)產(chǎn)生任何積極的效果。

以正面和優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)的概念，我憑直覺(jué)已經(jīng)實(shí)施了多年，在蓋洛普（Gallup Organization）所進(jìn)行的研究中得以深化，詳見(jiàn)《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》（StrengthFinders 2.0）一書（蓋洛普出版社，2006年）。