當(dāng)你往某企業(yè)打電話，在和某人連上線之前，是否感到惡心想吐――并已在八個(gè)令人困惑的選項(xiàng)上折騰了半天――你聽到了這些刺耳的話：“為了更好地為您服務(wù)，改進(jìn)我們的客戶服務(wù)，您的通話將被錄音！”而你非常清楚，這其實(shí)是對(duì)你和接線員的審查。他們可能還會(huì)脫口而出：“因?yàn)槲覀儾恍湃巫约旱膯T工，也不信任你，因此我們需要錄下你的通話，檢查所有人的行為！”

科技徹底地改變了我們的工作場(chǎng)所，既帶來了好的一面，也帶來了壞的一面。壞的方面是許多人總覺得自己被“老大哥”（監(jiān)視器）盯著。他們知道自己的電話可能被監(jiān)聽，電子郵件也可能被主管看到。有些企業(yè)甚至為同事配備了跟蹤定位手機(jī)，這樣老板總能知道員工身在何處――他們是在做企業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告？或在寵物店購買長尾鸚鵡？所有這一切都讓員工感到不被信任。

然而，所使用的手段遠(yuǎn)不止科技的運(yùn)用。企業(yè)的管理者一直來回巡視、打電話、發(fā)郵件――幾乎無所不用――檢查你是不是在做工作。他們會(huì)一天問你10遍或20遍：“你賣掉了嗎？”“報(bào)告做完了嗎？”“那個(gè)電話打了嗎？”你做了嗎，做了嗎，做了嗎？

我從電腦軟件行業(yè)的人那兒聽到這樣一個(gè)故事。喬丹是一位頂級(jí)的軟件銷售人員。他不但能完成銷售任務(wù)，還經(jīng)常能超額完成。但是他有個(gè)盛氣凌人、事必躬親的老板。他總想知道喬丹在干什么，干得怎么樣了。因此，當(dāng)喬丹在辦公室的時(shí)候，為了詢問客戶的情況，老板一天會(huì)去他的工位十幾次。于是喬丹開始在抽屜里記錄老板的到訪次數(shù)。一天，老板來的次數(shù)破了紀(jì)錄，竟然達(dá)到了37次。喬丹在路上就會(huì)接到電話、語音留言、電子郵件，問他――人在哪兒，事情進(jìn)展怎么樣了？一次他收到老板的短信提示：“你去阿普爾比（Appleby）了嗎？”他躲進(jìn)了衛(wèi)生間。在他洗手之前，又收到一個(gè)短信：“還沒聽到你有關(guān)阿普爾比的消息?！?/p>

當(dāng)然，這種情況有點(diǎn)極端。但是類似的故事一直都在上演。如果老板這么做，同事會(huì)感到自己一直在接受審查，這種感覺并不好受，更不可能培養(yǎng)信任。

我們非常厭惡審查的概念。我們當(dāng)然要掌控大局。然而，我們可以試著去做的是探查，以更加友好、更加信賴以及更少入侵性的方式去掌握信息。

我們覺得探查是絕對(duì)必要的。請(qǐng)記住，授予權(quán)利不等于放棄權(quán)利。如果你不對(duì)員工進(jìn)行探查，不如去作調(diào)查核實(shí)！如果你那么做，你的生意最后肯定會(huì)以失敗而告終！

這就是探查和審查之間的重要區(qū)別。探查是指在信任的基礎(chǔ)上采用理性和正面的態(tài)度對(duì)待人與人的關(guān)系。如果你不是去催促和要求某人，而是以導(dǎo)師或教練的心態(tài)去協(xié)助以及提出建議，就能贏得他們的信任和尊重，并最終達(dá)到激勵(lì)的目的。

我認(rèn)為聯(lián)合總裁之一的鮑勃?米切爾，在探查這方面做得出類拔萃。他會(huì)說，“丹，諾悠翩雅（Loro Piana）的采購進(jìn)展怎么樣？”或者，“埃倫，看到店里的客人買走了莫羅?伯拉尼克（Manolo Blahnik）和普拉達(dá)（Prada）的新鞋子，感覺真不錯(cuò)。買這些鞋子的顧客都是哪些人群？”或者“爸爸，你和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者說了新的定做項(xiàng)目了嗎？他們認(rèn)為如何？”

鮑勃的方式雖然直接，卻是柔和而探問式的，這種開放型的問題使員工可以用同樣坦率和直接的方式來回應(yīng)。