如果你和員工之間的私人關系和職業(yè)關系都很牢固，你可以直接問員工：“你那個合同進展得如何？”或者“你六月份的銷售預測是怎樣的？”這么做的話，雙方都會看成是正面的問題。

如果你闖入員工的辦公室，咆哮地問：“難道那份福利報告還沒做完嗎？”或者“你什么時候打那個銷售電話呢？”――這就不是探查式的溝通方式。你不如把某人用手銬銬在椅子上，再用泛光燈照他。

當有的員工說：“嗨，我覺得你好像在審查我?！蹦敲茨阍诜答伒臅r候需要換一種溝通方式，防止這種感覺繼續(xù)下去。建議一種積極主動的策略是個不錯的方法――像每周安排和一位員工仔細檢查工作中待完善的部分，或建議員工在發(fā)送郵件的時候抄送一份給你。這就為你進行正面和預期的溝通樹立了一個標準。

碰到某人時，以探查而不是審查的方式進行溝通，你可以這么說：“近來如何？”或“有什么事嗎？”如果你已建立起信任的關系，員工是會告訴你的。

記住，沒有監(jiān)視

我們知道科技使事情變得相當復雜，坦率地說，我每天都看銷售報告，這是我每天早晨起床后的例行公事。我會瀏覽同事當天的銷售量和客戶量。早上，打印機會自動打印出一份報告，顯示出前一天所有銷售額超過２ ０００美元的清單。從這件例行公事中我能得到什么呢？在得到銷售數(shù)據(jù)的整個過程中，它使我產生了一種緊迫感，這種緊迫感對推動銷售至關重要。而且，看到這些銷售結果后，９０％的時間，我會迅速向銷售同事和團隊領導者表示恭喜，并和他們一起為漂亮的銷售量而慶祝。而另外10%的時間，根據(jù)需要對同事進行一些輔導訓練。

當然，在做這些事時，我是完全正大光明且非常透明的，而且銷售員工們都知道我一直在“看”他們的銷售業(yè)績。然而，我認為，大多數(shù)人都知道我這么做的目的，是為了對他們的成績喝彩，或是對他們進行輔導訓練，而非審查他們。我是在探查！

運用科技手段對員工進行審查完全屬于一種極權主義文化，而不是一種信任員工恪守盡責、自由開放式的文化。定期瀏覽某人的郵件或聽他們的語音信箱留言，這種方式不適合我們，千真萬確。

我們的理念是，我們的確有權利瀏覽任何通過我們系統(tǒng)的電子郵件，但是只有在極端的情況下我們才那么做――例如，當我們懷疑有違法行為的時候。就像我們店里到處都巧妙地裝有監(jiān)視器一樣；顯然，其目的不是為了審查，而是威懾和抓獲入店行竊的人。

幾年前，為做教育材料用，我想用俯視攝像頭錄下一段出色的銷售人員與客戶交流的場面，讓其他銷售人員觀摩。當場受到所有人的否定，他們抗議說覺得這太像“老大哥”了。開始我并不這么認為，然而，經過討論之后，我完全同意了他們的看法。

使用神秘顧客這一招在商店、飯店、酒店和電影院已經非常普遍。于是，這些行業(yè)的管理者就秘密雇請了一些專業(yè)人士假扮客戶，來審查客戶服務。對我來說，他們就像間諜。我們不會那么做。我們認為這種做法更像是對自己員工不信任的一種表現(xiàn)。我寧愿直接聽到員工和客戶的反饋意見！以及供應商的反饋意見！我們會親自征求意見，或是通過個性化的客戶調查來了解人們對為他們服務的同事的意見。

員工在請一天或一天以上的病假的時候，許多企業(yè)要求他們提供醫(yī)生開的病假條，或執(zhí)行其他諸如此類呆板嚴厲的規(guī)定。我們企業(yè)同樣也不贊成這樣的事。我們的確制定了一套手續(xù)，可以要求員工提供醫(yī)生的病假條，但這種情況幾乎沒發(fā)生過。我知道我們確實會在該員工聲稱出于身體狀況不能完成工作，而在我們看來他的身體似乎還不錯的時候詢問員工個人，要求他提供醫(yī)生的專業(yè)意見，如果他能提供，我們會尊重醫(yī)生的意見。

然而按照常規(guī)，為什么要像對待孩子一樣對待員工呢？如果某位員工說他病了，這就足夠了。

員工當然會因為一些個人事情，諸如分居、離婚、重病包括藥物濫用等需要請假。當然，也會因為一些諸如生孩子、結婚或其他一些歡樂喜慶的事情。如果是請病假，我們要求提供一些醫(yī)生寫的病歷。這事由我們人力資源部的同事來負責，我們相信他們能按照法律作出正確的處理。如今，根據(jù)所有的歧視法律的規(guī)定，這件事變得相當復雜，因此我們讓人力資源部的同事參與，確保我們不會違反任何一條法律，而做個好公民。

再重申一次，我們是探查，而不是審查。