需求層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛首創(chuàng)。他在1943年發(fā)表的《人類動(dòng)機(jī)理論》一書(shū)中提出需求層次論。馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用最為廣泛的一項(xiàng)理論。

馬斯洛理論將需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五類，依次從較低層次到較高層次?？蛇@些需求實(shí)際上并非機(jī)械地逐漸實(shí)現(xiàn)，而是動(dòng)態(tài)的、可以相互轉(zhuǎn)變的，卻也是復(fù)雜的。因此，人的一生便是在努力實(shí)現(xiàn)自己復(fù)雜卻又動(dòng)態(tài)的、不同層次的需要。

生理需要：對(duì)空氣、水、食物和住房等需求便是生理需求，這種需求是最低級(jí)別的，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求以前，總會(huì)想盡辦法來(lái)滿足這類需要。

安全需要：安全需求包括對(duì)生命安全、生活穩(wěn)定以及免受痛苦、威脅或者疾病等的需要。與生理需要相同，在安全需求尚未得到滿足前，人們唯一關(guān)心的便是這種需要。

社交需要：社交需求包括對(duì)愛(ài)情、友誼以及隸屬關(guān)系的需求。如果安全需求、生理需求都得到了滿足，社交需求就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，從而產(chǎn)生激勵(lì)作用。

尊重需要：尊重需求不但包括了對(duì)成就或者自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，而且包括了他人對(duì)自己的認(rèn)可和尊重。有尊重需求的人渴望別人按照他們的實(shí)際形象去接受他們，而且認(rèn)為他們有能力去勝任自己的工作。他們所關(guān)心的就是名聲、成就、晉升、地位，這是因?yàn)閯e人賞識(shí)他們的才能而獲得的。當(dāng)他們獲得這些時(shí)，不但獲得了別人的尊重，而且自己內(nèi)心深處也因?yàn)樽晕覞M足而充滿自信。如果無(wú)法滿足這類需要，他們會(huì)覺(jué)得沮喪。假如別人給予的榮譽(yù)并非憑借自己的真才實(shí)學(xué)得來(lái)，只是徒有虛名也會(huì)威脅到他們的心理。在激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)當(dāng)特別注意采用公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)的方式。布置工作應(yīng)當(dāng)特別明確工作的艱巨性和成功所需要的高超能力等。在公司刊物上發(fā)表表?yè)P(yáng)文章、頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、公布?yōu)秀員工光榮榜等，都會(huì)提高人們對(duì)自己工作的自豪感，從而實(shí)現(xiàn)尊重需要。

自我實(shí)現(xiàn)需要：自我實(shí)現(xiàn)需要的目標(biāo)就是自我實(shí)現(xiàn)，或者是挖掘潛力達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)需要的人，接受自己也接受別人。

馬斯洛的需求層次理論闡釋了人們到底會(huì)重視哪些目標(biāo)，也解釋了哪些類型的行為將會(huì)影響各種需求的滿足，可是卻很少涉及產(chǎn)生需求的原因。這些理論也指出，大部分人都渴望較高層次的需求，而且只要環(huán)境與較高層次需求的實(shí)現(xiàn)不沖突，這些需求就可以激勵(lì)許多人。

學(xué)習(xí)馬斯洛需求層次理論后，總結(jié)出了三個(gè)方面的啟發(fā)意義。第一點(diǎn)，馬斯洛提出了人的需求是一個(gè)由低級(jí)發(fā)展到高級(jí)的過(guò)程，在某種程度上，它的發(fā)展趨勢(shì)與人類社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律是相符的；第二點(diǎn)，作為企業(yè)管理者，應(yīng)該根據(jù)這個(gè)理論去分析員工的心理需要，唯有知道了員工在某個(gè)時(shí)期的主要需要，才可以采取相應(yīng)的激勵(lì)方式去調(diào)動(dòng)員工的積極性；第三點(diǎn)，馬斯洛需求層次理論和奧爾德弗ERG需求論相比較，馬斯洛需求層次理論更加透徹地分析了人的需求。馬斯洛在其著作里對(duì)需求層次論進(jìn)行了許多討論，除去廣為人知的以上五種需求之外，馬斯洛還詳細(xì)地解釋了認(rèn)知與理解的欲望、審美需求在人們身上的客觀存在等。馬斯洛需求層次理論和奧爾德弗ERG需求論的不同就在于：“奧爾德弗是經(jīng)過(guò)了大量的調(diào)查而證明的，這些需求并非完全天生的。需求層次論是建立在滿足一一上升的基礎(chǔ)上，ERG理論不但體現(xiàn)了滿足一一上升的理論，而且也提到了挫折一一倒退這個(gè)方面。挫折一一倒退證明，較高需求無(wú)法得到滿足時(shí)，人們就將欲望放在了較低層次需求上。ERG理論認(rèn)為，需求次序并非一定這么嚴(yán)格，而是能夠越級(jí)的，有時(shí)候還可以有一個(gè)以上的需求，同時(shí)它認(rèn)為，每個(gè)員工的需求結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度并不相同。有些員工是生存需要占據(jù)主導(dǎo)地位，而有的員工是發(fā)展需要或者關(guān)系需要占據(jù)主導(dǎo)地位。即它告訴我們，作為管理人員應(yīng)當(dāng)了解每個(gè)員工的最初需要，然后去采取相應(yīng)措施以滿足員工的不同需求，從而激勵(lì)并且控制員工的行為。而馬斯洛需求層次理論提及：人的需求滿足呈階梯式，是追求從較低層次發(fā)展到較高層次的過(guò)程，作為管理者，應(yīng)該了解員工在某個(gè)時(shí)期的主導(dǎo)需要，唯有知道他們最迫切的需要，才可以相對(duì)地采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，從而有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

根據(jù)他的理論，你便能夠洞察別人的需求層次，把它作為市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)；將理論和市場(chǎng)細(xì)分這兩個(gè)概念結(jié)合起來(lái)，便有了重大意義——不同需求的人群對(duì)產(chǎn)品會(huì)有不同的訴求。目前，現(xiàn)代企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制存在著缺陷，使企業(yè)員工無(wú)法正常發(fā)揮生產(chǎn)創(chuàng)造性和積極性，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)的發(fā)展壯大。在人力資源管理中，激勵(lì)扮演著重要角色，馬斯洛需求層次理論作為一種內(nèi)容型激勵(lì)理論，對(duì)現(xiàn)代人力資源管理有著非常重要的指導(dǎo)意義。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，設(shè)計(jì)了企業(yè)員工激勵(lì)措施。

管理者針對(duì)不同需求的員工而采取相應(yīng)的管理方法：

（一）了解員工的需求層次

優(yōu)化員工的心理狀態(tài)，營(yíng)造積極向上的氣氛。調(diào)查顯示，心理素質(zhì)的因素比智力因素要大，而智力因素和成就有一定聯(lián)系，心理素質(zhì)的強(qiáng)弱決定成敗。人的心理狀態(tài)深刻地影響著人的潛力發(fā)揮。成功者的心態(tài)往往是積極向上的，表現(xiàn)出一種自信、健康的精神風(fēng)貌，有強(qiáng)大的生命力。反之，失敗者的心態(tài)總是消極的，表現(xiàn)得恐懼、悲觀、陰暗、麻木和脆弱。所以，要通過(guò)民主參與管理、情感管理、誘導(dǎo)管理、自主管理、文化管理等方式來(lái)優(yōu)化人的心理狀態(tài)，才會(huì)讓普通人充分地發(fā)揮自己的潛力而成為非凡的人。企業(yè)最大的生產(chǎn)力就是快樂(lè)的情緒、奮發(fā)向上的工作氣氛、健康的心理。