如此一來，顧客必然也將成為重中之重。心滿意足的客戶是企業(yè)發(fā)展的目標和意義。顧客的地位必須優(yōu)于股東和員工，自然也優(yōu)于雖然報酬高但同樣是員工的經(jīng)理人。弗雷德蒙德?馬利克洞察到這一點，并得出以下富有邏輯的結(jié)論：“競爭性價格決定客戶滿意度。也就是說，處于決定地位的不是股東價值觀，而是客戶價值觀；重要的不是股價提高，而是競爭力的提高?！?/p>

與此相關(guān)的還有一種傳統(tǒng)價值的回歸，哲學(xué)家和社會評論家視其為“市民的復(fù)興”，這絕非偶然。對此深信不疑的人們再度重視傳統(tǒng)，向?qū)W生們傳授“價值觀”的學(xué)者受到贊揚。人們熱切期盼能出現(xiàn)某些形式來制止生活中的不確定因素，尤其需要公理原則。

只有當我們留給后代的是誠實規(guī)范的商人概念，而不是滑稽可笑、灰頭土臉的古怪形象時，我們才算真正的贏家。如果能重新建立起赫曼?約瑟夫?阿布斯時代“利潤是好東西，但它不是全部”的信念也未嘗不可。

這不只是短暫的、表面化的股東價值觀。我堅信，要想成功經(jīng)營一家企業(yè)就需要堅持若干基本原則，即使是在艱難時期也能堅定不移，而不是每天改旗易幟。首先及最重要的是：絕對的信任度。和所有合作伙伴——無論是顧客、供貨商、投資者或者員工——真誠、公平、直接的交往是企業(yè)成功不可或缺的基本道德姿態(tài)。缺乏信任感就沒有忠誠的員工。如果一家企業(yè)的質(zhì)量聲明讓人不敢相信，或者這家企業(yè)始終與基本的社會倫理共識相抵觸，又有誰會購買它的產(chǎn)品呢？

為了獲得信任感，企業(yè)還需時不時地亮出鮮明的立場。我們通過產(chǎn)品和未來發(fā)展?jié)摿ψ屬Y本市場信服，這種態(tài)度才是正道。新經(jīng)濟中的許多企業(yè)早就破產(chǎn)了，他們印在紙上的季度財務(wù)報告一文不值，光這一點就足以說明問題了。

事實再一次證明：經(jīng)濟的成功雖然主要是用數(shù)字來衡量，然而數(shù)字不是全部。有些值無法量化，但卻讓人信服。