從那以后，顧客永遠是伍爾特集團的中心。在萊因哈德?伍爾特的要求下，兩萬多名跑外勤銷售的員工——銷售手工業(yè)工廠里所有種類的商品，從螺絲、螺母和工作臺、角向磨光機到冬季在建筑工地穿的防寒服等——應該不僅僅只是銷售人員。他們要遵循伍爾特在“管理藝術成功秘訣”主導思想里的信條。第一條就是“永遠不要欺騙顧客”。接著還有“不簽訂任何建立在謊言上的訂單”或者“給顧客提供絕對公平的保證書”及直接帶有成功導向的信條——“每個星期都拜訪顧客一次”。

伍爾特本人對媒體講述的這幾個小故事折射出以顧客為中心的宗旨在他心目中的地位，以及人們今天該如何表達這一點。《經(jīng)理人》雜志上報道說，如果有必要的話，這位老總還會負責員工培訓。因為當他發(fā)現(xiàn)總部的員工太得意自滿時，他會不假思索地到金策爾斯奧的市政局申請游行，親自將手推車一直推回公司舊址。

這樣做的目的是要在職員面前重現(xiàn)公司發(fā)家的歷史。萊因哈德?伍爾特當年在父親手下當學徒時，正是用這樣的手推車供應螺絲產(chǎn)品，時至今日，他已成為駕駛私人飛機的飛行愛好者。

在接受《明鏡》周刊的訪問時，這位企業(yè)家又儼然成為電腦反對者。他說，在拿走推銷員的筆記本電腦后，他們的營業(yè)額反而提高了。這是一則頗有意思的故事，聽起來也絕對在情理之中。因為拿走電腦后，顧客的重要性被提升到最前列?！叭绻N售員一直埋頭鼓搗自己的小盒子，而不是目視顧客，和他閑聊天氣、度假或者旅游之類，這可是極度沒有禮貌的行為。另外，我們從調(diào)查中得知，每個銷售員在顧客那里平均只有不多不少19分鐘。如果在冬天，光電腦啟動就耗去了寶貴的一分鐘，這可是銷售時間的5%，我們可承受不了這樣的損失?！?/p>

銷售人員要禮貌友好地對待顧客，和他們搞好關系。他們還要可靠、公正和誠實，只有這樣才會對企業(yè)大有助益。事實上，對于一家公司來說，最重要的莫過于說服盡可能多的潛在客戶，讓他們愿意掏錢購買自己的產(chǎn)品。

即便對待顧客公平合理，如春天般溫暖，但如果拿不出相應產(chǎn)品，終究也是白獻殷勤，無法在市場上取得成功。顧客最終還是想讓自己的錢用得物有所值，而不是只圖個愉快的氛圍。開發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品幾乎可以說是一家公司成功的砝碼。

伍爾特集團也重視創(chuàng)新。企業(yè)里有大約兩百名工程技術人員專門負責新產(chǎn)品開發(fā)。如果你認為螺絲和組裝器械都是些簡單的玩意兒，新產(chǎn)品沒有開發(fā)空間的話，那可就大錯特錯了。伍爾特擁有多項專利，而且創(chuàng)新還是公司另一項原則的前提：“質(zhì)量決定價格。”

這名家族企業(yè)家從不加入建材市場上的價格戰(zhàn)。與此相反，他選擇相對而言更貴的銷售渠道，并在每個包裝箱上都打上伍爾特商標，讓施工的人員立馬就能辨識出，自己使用的正是高質(zhì)量產(chǎn)品。

為了在這種經(jīng)營策略下保證收益，他采用盡可能小的縱向生產(chǎn)范圍，這與汽車制造業(yè)中的許多成功企業(yè)（包括保時捷）長期以來所施行的一樣。幾乎全部部件他都按照自己的設計、專利和預先設定外包生產(chǎn)，80%的供貨商來自德國，他的產(chǎn)品中只有4%由企業(yè)自行生產(chǎn)。建筑行業(yè)多年來持續(xù)性衰退、手工業(yè)破產(chǎn)潮迫使他不得不降低成本，但有一點他從來不予考慮：解雇員工。盡管現(xiàn)在很多處于繁榮階段的公司在解雇員工時從來不假思索，可對他來說這就是對企業(yè)文化的背離。

半個世紀過去了，萊因哈德?伍爾特成績驕人，這讓許多信奉股東價值觀的專家大跌眼鏡。這可是一番不可思議的成就。和過去一樣，公司的創(chuàng)始人在謀劃未來時的思路完全迥異于時髦的、順應風潮的管理界學者。

伍爾特宣稱，自己的企業(yè)至少還可以生存500年，因為60年過去了，它還處在開始階段，還是一名朝氣蓬勃的年輕人。伍爾特已經(jīng)為公司的發(fā)展奠定了良好的基礎，他認為，管理藝術和對員工的激勵是公司在未來戰(zhàn)略上的競爭優(yōu)勢。盡管他在1994年就從企業(yè)的領導班子中退了下來，但只要他還健在，他將會不遺余力地保持這種特色。

還有一些方法有助于保持伍爾特集團的長治久安和未來的競爭力，如在地區(qū)及公司所在地人們心目中的社會定位。萊因哈德?伍爾特為家鄉(xiāng)海爾布隆-法蘭克地區(qū)的發(fā)展所作的貢獻無人能及。他不僅擔任了“地區(qū)市民自發(fā)組織”的主席、卡爾斯魯厄青少年培訓的教授，還是兩所博物館的贊助人。

在金策爾斯奧螺絲和螺紋博物館，他展出了和企業(yè)直接相關的技術陳列品。在伍爾特博物館的金策爾斯奧和施瓦本廳內(nèi)，他不斷變化著省內(nèi)展覽的文化主題。辦展覽同樣也是出于對員工們文化需要的考慮。