“請聽聽我的建議，桑布恩先生！”他繼續(xù)說道，“只要郵筒能關(guān)上，我就把郵件都放在里面，這樣就不會有人知道您不在家。郵筒裝不下的東西放在紗窗門和前門之間，那兒別人看不見。如果那里也放滿了，我就幫您保管其他郵件，直到您回來?！?/p>

聽到這里，我不免暗自思忖起來：這個人真的是美國郵政部門的雇員嗎？這個社區(qū)不會是另有一套郵遞系統(tǒng)吧！當(dāng)然，弗雷德提出的建議十分令人滿意，我沒有理由拒絕。

兩個星期以后我出差回家。剛?cè)〕鲨€匙開門，卻發(fā)現(xiàn)門墊不翼而飛了。難道丹佛的盜賊連門墊也不放過嗎？很快，我在門廊的一角發(fā)現(xiàn)了那張門墊，下面蓋著東西。我掀開門墊一看，發(fā)現(xiàn)了一只包裹和一張紙條，而留下這張紙條的不是別人，正是弗雷德！看完弗雷德的留言，我恍然大悟。原來，在我外出這段時間，另外一家郵遞公司把一件寄給我的包裹投遞到了別人家門口―順著這條街離我的住處五戶遠的一家。弗雷德發(fā)現(xiàn)了，就把那件包裹帶回到我這邊來，貼上便條后用門墊蓋上，這樣就不容易被別人發(fā)現(xiàn)了。

他不光是在送郵件，他還在醫(yī)治美國郵政部門存在的懶散作風(fēng)！

弗雷德的所作所為給我留下了極為深刻的印象。作為一名職業(yè)演說家，一直以來，我長于發(fā)現(xiàn)并指出客戶服務(wù)及整個商業(yè)領(lǐng)域存在的各種“錯誤”，卻很難看到其中代表“正確”或者值得頌揚的榜樣。而現(xiàn)在，我遇到的這位郵差弗雷德就是一名代表人性化服務(wù)的金光閃閃的典范，是一位值得所有期望在事業(yè)中做出成績的人學(xué)習(xí)的楷模。

我開始在美國各地舉行的講座或研討會中介紹弗雷德的事跡。人人都聽得津津有味―聽眾從服務(wù)業(yè)到制造業(yè)，再到高科技和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，弗雷德的故事深深吸引了每個人。

回到丹佛，我也終于有機會把這一切如何給他人帶來啟發(fā)和鼓舞的事告訴了弗雷德。我給他講述了這樣一件事：某職員因為得不到上司的認(rèn)可而整天垂頭喪氣；后來，這位職員來信告訴我，弗雷德的事跡激勵著她“永不言棄”，只要心中明白怎么做是正確的，她就會堅持到底，無論是否能夠得到認(rèn)可或者獎賞。

我告訴弗雷德，一次演講結(jié)束后，有一位經(jīng)理人把我拽到一邊坦誠地說：他從來沒有想到自己一直以來的奮斗目標(biāo)竟然是成為“弗雷德”！他認(rèn)為，不管從事什么行業(yè)或職業(yè)，每一個人都應(yīng)該把追求卓越和品質(zhì)當(dāng)做奮斗的目標(biāo)。