在進(jìn)行了準(zhǔn)確的市場(chǎng)劃分后，現(xiàn)在需要做的就是分析每個(gè)類(lèi)別的消費(fèi)者是如何看待性能目標(biāo)，或者他們用來(lái)選擇不同解決方案的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

性能目標(biāo)可劃分為三種基本的類(lèi)別：

1. 功能目標(biāo)：這與產(chǎn)品的性能和信譽(yù)度相關(guān)。功能目標(biāo)包括“消除95%以上的瑕疵”、“一個(gè)小時(shí)能充好電”、“每次均能正常運(yùn)行”、“無(wú)需培訓(xùn)便能進(jìn)行操作”。

2. 情感目標(biāo)：也就是消費(fèi)者希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)獲得某種心理滿(mǎn)足。情緒目標(biāo)包括“善待自己”、“在我與他人之間建立某種聯(lián)系”、“感覺(jué)自己獲得了高品質(zhì)的享受”。

3. 社會(huì)目標(biāo)：通常指的是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后，消費(fèi)者認(rèn)為其他人會(huì)如何看待他們。社會(huì)目標(biāo)包括“吸引我的同齡人的注意”、“彰顯我的個(gè)人品牌觀”、“能夠避免‘?huà)寢尵臁瘋冐?zé)備的目光”。

企業(yè)隨后就可以了解到在這些目標(biāo)中消費(fèi)者最為注重哪項(xiàng)目標(biāo)、需要跨越哪些門(mén)檻才能真正進(jìn)入消費(fèi)者的視野、消費(fèi)者能夠容忍廠(chǎng)家犧牲哪些目標(biāo)。換言之，哪項(xiàng)目標(biāo)是絕對(duì)必須實(shí)現(xiàn)的，哪項(xiàng)目標(biāo)是消費(fèi)者可以放棄的？

評(píng)估市場(chǎng)上價(jià)格最低、質(zhì)量最次的產(chǎn)品的性能是了解性能門(mén)檻的一個(gè)良好出發(fā)點(diǎn)。市場(chǎng)研究能夠提供更多有關(guān)性能門(mén)檻和可容忍的裁減范圍的可靠數(shù)據(jù)，一種較為普遍的做法是聯(lián)合分析法。依據(jù)這種方法，研究人員將向消費(fèi)者提供多種擁有不同特點(diǎn)和功能組合的同類(lèi)型產(chǎn)品，并要求消費(fèi)者進(jìn)行比較。通過(guò)比較多種產(chǎn)品組合，并使用高級(jí)統(tǒng)計(jì)技巧，企業(yè)能夠推斷出消費(fèi)者對(duì)每種特性的評(píng)價(jià)。

更簡(jiǎn)單一些的方法包括，要求接受調(diào)查的受訪(fǎng)者回答隨機(jī)選擇的性能特點(diǎn)是否達(dá)到、超出或者未能達(dá)到他們的預(yù)期。盡管這項(xiàng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果并不一定會(huì)像聯(lián)合分析那樣有效，但統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)還是有助于企業(yè)了解“足夠好”和“不夠好”的性能，以及“足夠好”與“非常好”的性能之間的分界線(xiàn)。

另一種相關(guān)方法是狩野模式（之所以這樣命名是因?yàn)檫@一方法的創(chuàng)始人是東京理工大學(xué)的狩野紀(jì)昭教授，狩野教授于20世紀(jì)70年代創(chuàng)建了這一模式）。在狩野模式中，研究人員一般會(huì)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者，如果他們得到了某項(xiàng)好處，他們會(huì)作何感受；如果沒(méi)有得到某項(xiàng)好處，他們又會(huì)作何感受。狩野模式有助于將“魅力品質(zhì)”（將使消費(fèi)者獲得意外驚喜的因素，因?yàn)檫@些因素出乎他們的意料）與“當(dāng)然品質(zhì)”（消費(fèi)者對(duì)門(mén)檻性能――即基本性能――有一種預(yù)期，但并不在意實(shí)際性能是否高出門(mén)檻性能很多）以及“一元品質(zhì)”（消費(fèi)者滿(mǎn)意度與性能的高低密切相關(guān)）區(qū)別開(kāi)來(lái)。