在這一步驟中，對性能門檻和裁減范圍的了解將成為如何改變當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵因素。問題的關(guān)鍵在于確保你能在每一個關(guān)鍵層面上都跨過基本的性能門檻，然后有選擇地提高消費者最為看重的領(lǐng)域的整體表現(xiàn)，同時有意識地降低特定消費者群體并不特別在意的某些方面的性能（見“自下而上地削減成本”，了解另一種略有不同的方法）。

例如，一家水泥公司將訂購高強度混凝土用于澆筑支撐柱的客戶，與那些訂購“質(zhì)量尚可”的混凝土用于澆筑墻面和樓梯的客戶區(qū)分開來。該公司還將那些追求高質(zhì)量服務(wù)與那些追求低價“基本服務(wù)”的客戶區(qū)分開來。這樣，這家水泥公司便針對不同類別的客戶提供了不同的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是死守一種“一碼何以適眾足”的解決方案（指單一的、不適用于任何客戶群體的解決方案）。結(jié)果如何呢？公司每個部門都發(fā)展壯大了，而且也贏得了更大的利潤。這就是以少博大！

自下而上地削減成本

企業(yè)通常是自上而下地削減成本，另一種方法則是自下而上地削減成本。那么需要投入多大的固定成本和可變成本才能達(dá)到此類業(yè)務(wù)的最低性能門檻呢？企業(yè)、渠道和其他合伙人需要實現(xiàn)多大的成本加價和利潤率呢？這種籌備活動確定了企業(yè)進(jìn)行市場競爭所需的最低價格成本。然后，企業(yè)可以選擇它希望投資的某種產(chǎn)品或服務(wù)特色，形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。令人意外的是，這種方法可能導(dǎo)致實際開支低于預(yù)算目標(biāo)，同時創(chuàng)造一種能與消費者聯(lián)系得更為緊密的產(chǎn)品或服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)該考慮的一些具體方面包括：

原材料：這一分析可能會強調(diào)，一些能夠提供“黃金標(biāo)準(zhǔn)”性能的原材料會帶來一些消費者難以察覺的性能差異。也許你可能使用更少的原材料，或找到一種完全不同的方法來生產(chǎn)你的產(chǎn)品。

銷售人員：一些消費者可能并不喜歡有經(jīng)常握手的非常親密的銷售流程。例如，一些小型企業(yè)可能希望找到一種更為簡單的與客戶進(jìn)行接觸的方式，而不是像甲骨文公司提供的那種復(fù)雜的、專為客戶定制的解決方案。他們更喜歡Salfesforce.com、37signals或NetSuite提供的那種簡單的解決方案，這樣可以方便他們采納意見，并迅速投入運行。

售后服務(wù)：企業(yè)可能會花費了大量的資金，卻反而向消費者提供了錯誤的售后服務(wù)。盡管一些消費者在遇到問題時非常希望與售后服務(wù)人員進(jìn)行溝通，但也有許多消費者希望具備迅速、準(zhǔn)確地找到問題答案的能力，并希望看到其他消費者是怎樣解決類似的問題的。例如，思科公司創(chuàng)建了網(wǎng)上論壇，在論壇上消費者可以向其他消費者請教問題。