不管是采取越來(lái)越富于攻擊性的介入行動(dòng)，還是對(duì)自然本能采取越來(lái)越緊張的壓抑行為，這類勉強(qiáng)的努力都會(huì)讓你疲憊不堪。然而，作為個(gè)人和組織，我們不僅常常陷于補(bǔ)償反饋之中，還經(jīng)常贊美隨之而來(lái)的痛苦。當(dāng)最初的努力不能奏效時(shí)，我們就加勁兒-像“拳擊手”那樣，堅(jiān)守努力工作將克服一切障礙這個(gè)信條，殊不知我們一直在蒙蔽自己，使自己無(wú)法看見，我們自己其實(shí)一直在幫助制造障礙。

法則3情況變?cè)阒皶?huì)先變好

低杠桿效益的措施，如果不是在短期內(nèi)確實(shí)管用，就不會(huì)那么有誘惑力。新住房建起來(lái)了，失業(yè)的人群得到了培訓(xùn)，饑餓的兒童得救了，訂貨單又回來(lái)了，煙戒了，消除了給孩子的壓力，并且避免了與新來(lái)同事的爭(zhēng)執(zhí)。補(bǔ)償反饋通常有一段時(shí)間“延遲”，即在短期的利益和長(zhǎng)期的損害之間的時(shí)間間隔?！都~約客》雜志曾經(jīng)刊登過一幅漫畫：一個(gè)人坐在椅子上，把壓在他左側(cè)的巨大的多米諾骨牌推倒了?！斑@下我終于可以放松了?！蹦莻€(gè)人對(duì)自己說。當(dāng)然，他沒有看見，骨牌在一個(gè)接一個(gè)地倒下，骨牌鏈會(huì)從他身后繞一圈，最后從他的右側(cè)砸向他自己。

“先好后糟”是許多管理措施的結(jié)果，正是它，使得政治性決策過程往往制造出毫無(wú)裨益的反效果?！罢涡詻Q策過程”是指在比較各類替代方案本身的價(jià)值之外，還考慮了各種其他因素的決策過程-如擴(kuò)大自己的勢(shì)力范圍，“掙得體面”或者“討好老板”。在復(fù)雜的人類系統(tǒng)中，總有無(wú)數(shù)種方法來(lái)讓短期效果很好看。只不過補(bǔ)償反饋的陰魂，會(huì)逐漸兜著圈子回來(lái)纏繞你。

“逐漸”是這里的關(guān)鍵詞。比如，多米諾骨牌圈的延遲，就說明為什么系統(tǒng)性問題是那么難以識(shí)別。往往是，典型的解決方案能夠馬上緩解癥狀，讓你感覺良好，你會(huì)覺得：現(xiàn)在情況好起來(lái)了，或許甚至問題已經(jīng)徹底解決了。可能要等兩年、三年或四年，老問題才會(huì)回來(lái)，或者出現(xiàn)新的、更嚴(yán)重的問題。到那時(shí)，按現(xiàn)在大多數(shù)職場(chǎng)換人的速度，在那個(gè)位置上坐著的已經(jīng)是另外一個(gè)人了。

法則4選擇容易的辦法往往會(huì)無(wú)功而返

這是一個(gè)古代蘇菲（Sufi）故事的現(xiàn)代版：一個(gè)過路人看見一個(gè)醉鬼趴在路燈下尋找丟失的房門鑰匙，于是就幫他找。找了一會(huì)兒才問醉鬼：“你在哪里丟的？”醉鬼說，就在房門外丟的?！澳悄銥槭裁丛谶@兒找？”過路人問。“因?yàn)榉块T外沒有光亮。”醉鬼回答道。