未經(jīng)辨別的延遲，尤其是拖得很久的那種，還可能導(dǎo)致不穩(wěn)定和失常的故障。比如調(diào)節(jié)淋浴水溫，10秒鐘的延遲就比一兩秒的延遲要困難得多。

如何看延遲圖

上圖描繪的是伴有延遲的負(fù)反饋過程：水溫變化遲緩的淋浴。

這還是我們之前的“杯子-水龍頭灌水”反饋圖-但是這次，我們用老舊的管道?，F(xiàn)在，從你打開水龍頭到感覺到水溫發(fā)生變化，這之間會(huì)有很長(zhǎng)的延遲，在圖中用兩條短線的間隙表示。

短線的間隙不會(huì)告訴你延遲有多少秒（或是多少年），你只知道延遲長(zhǎng)到足以對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響。

如果沿著帶有延遲間隙的箭頭走，你在腦海中默想這個(gè)故事的時(shí)候，會(huì)加上“終于”二字?！拔肄D(zhuǎn)動(dòng)了水龍頭，水流終于改變了”或者“我開始了一個(gè)新的建筑工程，房子終于建好了”。在講述整個(gè)流程的時(shí)候，你甚至想要搶拍子。

你往加熱水方向轉(zhuǎn)動(dòng)水龍頭之后的10秒里，水溫仍然是涼的。你的行動(dòng)似乎沒有產(chǎn)生任何反應(yīng)，所以你認(rèn)為行動(dòng)無效。于是你繼續(xù)向加熱水的方向轉(zhuǎn)動(dòng)龍頭。而當(dāng)熱水終于到來時(shí)，水溫卻有88℃。你被燙得跳起來，趕緊又向加冷水方向轉(zhuǎn)動(dòng)水龍頭。但又發(fā)生了延遲，水又變得太涼了。這樣一次又一次，反復(fù)經(jīng)過負(fù)反饋環(huán)路過程。每一次都是對(duì)前一輪調(diào)整過頭的補(bǔ)償。如下圖所示。

你的動(dòng)作越是劇烈，即轉(zhuǎn)動(dòng)水龍頭越猛，就需要越長(zhǎng)的時(shí)間來達(dá)到合適的水溫。這就是帶延遲的負(fù)反饋環(huán)路的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：過猛的行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致適得其反的結(jié)果，它不會(huì)幫你迅速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只會(huì)導(dǎo)致不穩(wěn)定和震蕩的情況。

正反饋中的延遲也是同樣的問題。比如反恐戰(zhàn)爭(zhēng)，雙方都以為使自己對(duì)抗活動(dòng)擴(kuò)大、反應(yīng)行動(dòng)升級(jí)，會(huì)給自己帶來優(yōu)勢(shì)，讓自己占到上風(fēng)。這是由于反應(yīng)行動(dòng)結(jié)果的延遲。這種延遲可能是幾天、幾個(gè)月，甚至幾年，因?yàn)榫奂α窟M(jìn)行下一輪攻擊行動(dòng)是需要時(shí)間的。使這種惡性競(jìng)爭(zhēng)得以維持下去的原因之一，就是暫時(shí)的、自鳴得意的優(yōu)勢(shì)地位的感覺。假如雙方能夠立即對(duì)對(duì)方的力量聚集活動(dòng)作出反應(yīng)，持續(xù)聚集活動(dòng)的動(dòng)力就消失了。

系統(tǒng)觀點(diǎn)總是傾向于長(zhǎng)期的視角。這就是為什么延遲和反饋環(huán)路會(huì)如此重要。短期來看，你往往可以忽視這些東西。它們?cè)谘巯滤坪跷⒉蛔愕?，但長(zhǎng)期來看，卻會(huì)回來找你的麻煩。

正反饋、負(fù)反饋和延遲都很簡(jiǎn)單，作為“系統(tǒng)基本模式”的積木塊，它們得以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。而系統(tǒng)基本模式，就是我們生活和工作中反復(fù)發(fā)生的、更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)模式。