誠然如此,不過拉里和謝爾蓋是如何避免搞砸的?他們靠的是毫不妥協(xié)地追逐搜索引擎的原始理念。他們做的某些事相當(dāng)簡單,也比較偶然。這包括建立一個(gè)干凈、簡潔的主頁,上面只有一個(gè)搜索框和13個(gè)單詞?!白罱K的結(jié)果是,它成了一個(gè)精彩的消費(fèi)體驗(yàn),”戴維斯說,“它很干凈,很迅速,很簡單。”
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)專家雅各布.尼爾森(Jakob Nielsen)多年來一直宣稱網(wǎng)頁就應(yīng)該如此設(shè)計(jì),因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都迷失在撲朔迷離的技術(shù)當(dāng)中,他們渴望簡約。即使在今天,大多數(shù)專業(yè)網(wǎng)站還充斥著那么多的廣告、圖片和視頻,以及令人眼花繚亂、無從下手尋找的文本。簡約是谷歌和蘋果的產(chǎn)品如此受歡迎的一個(gè)獨(dú)到之處。
谷歌的早期團(tuán)隊(duì)很快就認(rèn)識到了簡約設(shè)計(jì)的重要性。負(fù)責(zé)搜索產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的副總裁瑪麗莎.梅耶(Marissa Mayer)在一篇公司博客中敘述了她從一名谷歌迷那里獲得的一個(gè)不同尋常的反應(yīng)。2000年夏天的一個(gè)深夜,她偶然收到一封電子郵件,上面只有一個(gè)數(shù)字:37。她不知道那是什么意思。所以她搜索了自己的郵件,來查看這個(gè)人曾經(jīng)發(fā)的其他郵件。它們?nèi)菃为?dú)的數(shù)字:33,53。然后她發(fā)現(xiàn)一封郵件很能說明問題:“61,變得有點(diǎn)沉重,不是嗎?”第一封電子郵件還添加了注釋:“13個(gè)的那些日子發(fā)生了什么?”她還看出來,每條消息都是在她更新主頁的當(dāng)天發(fā)來的。郵件的發(fā)送者是在計(jì)算頁面上的單詞數(shù),并抱怨它正變得過于雜亂。
梅耶認(rèn)為她一直在盡自己所能使主頁保持簡約,但她未曾想過去數(shù)頁面上的單詞數(shù)。從那以后,這成了她的習(xí)慣。目前的數(shù)字是28,拉里和謝爾蓋現(xiàn)在堅(jiān)持認(rèn)為,這是他們所能容忍的最大數(shù)字。2008年夏天,梅耶想添加“隱私”一詞作為公司隱私政策的鏈接。但是,她在博客中寫道:“拉里和謝爾蓋告訴我,我們只有拿掉一個(gè)單詞,才能將它添加到主頁上――將主頁的‘分量’保持在28個(gè)單詞不變?!彼芯苛隧撁娴撞康陌鏅?quán)線,決定刪掉“谷歌”一詞,因?yàn)榘鏅?quán)所有人是顯而易見的。
重要的是,梅耶和其他高級雇員都明白拉里和謝爾蓋的心思,也明白這一對搭檔就任何重大問題作出的最后決定往往是正確的。其他搜索引擎甚至都沒有嘗試過簡潔的網(wǎng)絡(luò)訪問設(shè)計(jì),直到谷歌給他們做出了榜樣。而且,謝爾蓋和拉里一發(fā)現(xiàn)這種方法奏效,他們就把它應(yīng)用到了每個(gè)搜索結(jié)果頁面上――實(shí)際上其他網(wǎng)站都沒有發(fā)現(xiàn)這么做的必要性。您只需要在瀏覽器上輸入www.yahoo.com和www.google.com,就能比較這兩種結(jié)果。
關(guān)注用戶
這個(gè)簡單理念是拉里和謝爾蓋另一個(gè)怪癖的一部分:把用戶的需求放在第一位。這是拉里和謝爾蓋在公司網(wǎng)站上題為“我們的哲學(xué)”一文中列出的第1條準(zhǔn)則:“關(guān)注用戶和一切后續(xù)事宜?!?拉里和謝爾蓋知道網(wǎng)民們憎恨的東西:作為搜索結(jié)果的變相廣告;強(qiáng)行彈出廣告;混亂不堪的網(wǎng)站。大量提供此類東西就不能維護(hù)用戶利益。
客戶永遠(yuǎn)至上的承諾已成陳詞濫調(diào)。你所詢問的任何一位公司高層,都會聲稱這是他自己公司的哲學(xué)理念。但可悲的現(xiàn)實(shí)是,遵循這一理念的公司少得驚人。你可以去問問苦等有線電視公司啟動系統(tǒng)的人,問問在超市的過道踱來踱去尋找心儀商品的人,或者問問花費(fèi)一個(gè)小時(shí)坐等因經(jīng)濟(jì)不景氣、業(yè)務(wù)放緩而縮減的客戶支持人員的人。大多數(shù)零售商店都遵循一種不同的哲學(xué)理念。它們研究人們通常一并購買哪些商品,從面包和花生醬,到紙巾和化妝品,以便找出在貨架上擺放這些商品最有效的方式。但其效果并非以顧客能最快找到商品來衡量的。它是通過顧客花了多長時(shí)間在過道里徘徊來衡量的,其前提是,人們在店里停留的時(shí)間越長,他們越有可能發(fā)現(xiàn)并購買他們原先沒有意識到自己需要的東西。拉里和謝爾蓋則奉行一個(gè)簡單的理念:盡量讓事情簡單明了。
從表面來看,對客戶的關(guān)注是以犧牲廣告客戶為代價(jià)的。拉里和謝爾蓋堅(jiān)持使網(wǎng)站上出現(xiàn)有限數(shù)量的廣告,而且每條廣告都必須限制在幾行字之內(nèi),不過多作媒體渲染。這是為了維護(hù)用戶的利益,這是保持網(wǎng)站簡約的另一種方式,并能使用戶專注于他們來這個(gè)網(wǎng)站的目的――尋找合適的搜索結(jié)果。
但它對廣告客戶同樣適用,這與傳統(tǒng)智慧相左。限制廣告的數(shù)量,使它們更容易被看到,這使得每條廣告都更突出,人們也更頻繁地點(diǎn)擊。很多批評者堅(jiān)稱,谷歌的用戶不能分辨廣告和搜索結(jié)果二者的區(qū)別。這抬升了廣告位的競價(jià),為谷歌創(chuàng)造了一個(gè)意料之外的豐厚收入來源。
谷歌創(chuàng)立之時(shí),其他搜索引擎在盡可能多地植入廣告,展示它們所能填入的大量閃爍、活動和扎眼的功能――大多數(shù)專業(yè)網(wǎng)站今天仍在使用這種技術(shù)。廣告是目前許多網(wǎng)站載入緩慢的一個(gè)重要原因。而人們更可能一并關(guān)閉多媒體廣告或圖像的播放功能,而不去點(diǎn)擊它們。
莫尼爾聲稱,這一哲學(xué)使谷歌擁有了極為特殊的吸引力。“這絕對是一個(gè)成功,”他說,“搜索引擎關(guān)乎速度,它是一個(gè)實(shí)用程序,它是一項(xiàng)服務(wù),它應(yīng)該簡便、可用、極快。所有這些,谷歌都做到了。它們絲毫沒打折扣。正是堅(jiān)持這一方法,它們才提出了這種廣告模式?!?/p>