另外，反饋的概念還使有關(guān)責(zé)任的倫理道德問(wèn)題復(fù)雜化。在反恐戰(zhàn)爭(zhēng)里，誰(shuí)負(fù)有責(zé)任？從雙方各自的線性觀點(diǎn)看，責(zé)任很清楚：在對(duì)方身上?！笆撬麄兊那致孕袨槠仁刮覀冏鞒龌貞?yīng)。”線性觀點(diǎn)總是要找出單一的責(zé)任中心。出了問(wèn)題，要么責(zé)怪別人：“是他、她或它干的”；要么內(nèi)疚自責(zé)：“是我干的”。從深層角度看，責(zé)怪別人和內(nèi)疚自責(zé)沒(méi)有什么區(qū)別，因?yàn)樗鼈兌紒?lái)自線性思考方式。從線性思考出發(fā)，我們就總是要找出某人或某件事—要負(fù)責(zé)任的一定是他、她或它，有時(shí)甚至是我們自身的隱蔽代理。我兒子四歲時(shí)不想吃青菜，就說(shuō)：“我的肚子不讓我吃這個(gè)?！蔽覀兛赡軙?huì)笑。但這與成年人把責(zé)任歸于某處，比如“我的神經(jīng)衰弱癥讓我不能信任別人”，難道有什么區(qū)別嗎？

掌握系統(tǒng)思考，我們就會(huì)放棄這樣的假設(shè)，即認(rèn)為有某個(gè)人，或者某個(gè)隱蔽代理，要負(fù)責(zé)任。反饋的觀點(diǎn)指出，每個(gè)人都要對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)。而這并不一定意味著，每個(gè)人都能對(duì)系統(tǒng)變革產(chǎn)生同樣的影響和作用。

但這的確意味著，尋找替罪羊的辦法是死路一條—盡管在像美國(guó)這樣的個(gè)人主義文化盛行的國(guó)度，這是一種很有誘惑力的消遣游戲。

最后，反饋概念還揭示了我們的語(yǔ)言的局限性。即使是用語(yǔ)言描述很簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，比如往杯子里灌水，也非常笨拙：“當(dāng)我拿杯子接水時(shí)，有一個(gè)反饋過(guò)程，讓我調(diào)整水龍頭的開(kāi)關(guān)位置，進(jìn)而控制水流量，以及杯子里的水位。這個(gè)過(guò)程的目的，是讓水位達(dá)到我想要的高度。”這就是為什么需要一種新的語(yǔ)言來(lái)描述系統(tǒng)。描述拿杯子接水這樣簡(jiǎn)單的系統(tǒng)尚且如此笨拙，可以想象，用日常英語(yǔ)描述組織機(jī)構(gòu)中的各式各樣的反饋過(guò)程，會(huì)有多么艱難。

所有這些改變都需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)。我們都習(xí)慣于用線性語(yǔ)言描述經(jīng)歷，都對(duì)描述因果關(guān)系和責(zé)任義務(wù)的簡(jiǎn)單陳述感到很熟悉、很適宜。這并不是說(shuō)你必須放棄線性語(yǔ)言，就像你不必放棄英語(yǔ)而去學(xué)法語(yǔ)一樣。在很多情況下，簡(jiǎn)單的線性描述就足夠了，去尋找反饋過(guò)程反倒浪費(fèi)時(shí)間。但是，在面對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題時(shí)，情況就不一樣了。

正負(fù)反饋和延遲：系統(tǒng)思考的積木塊

有兩種不同類型的反饋過(guò)程：正反饋和負(fù)反饋。* 正反饋（或放大反饋）過(guò)程是增長(zhǎng)的引擎。只要你處在增長(zhǎng)的局面，一定就有正反饋?zhàn)饔?。正反饋過(guò)程也可以產(chǎn)生加速的衰減：很小的衰減被放大成越來(lái)越嚴(yán)重的衰減，就像金融恐慌時(shí)銀行財(cái)產(chǎn)的衰減情況一樣。

負(fù)反饋（穩(wěn)定反饋）起作用時(shí)，就有以目標(biāo)為導(dǎo)向的表現(xiàn)。如果目標(biāo)是穩(wěn)定不動(dòng)，那么負(fù)反饋的作用就像車(chē)上的剎車(chē)裝置。如果目標(biāo)是保持每小時(shí)60英里的速度，那么負(fù)反饋?zhàn)饔镁蜁?huì)讓車(chē)加速到每小時(shí)60英里，但不會(huì)再高。目標(biāo)可以是明確的，例如公司的市場(chǎng)份額目標(biāo)；它也可以是隱性的，比如一個(gè)壞習(xí)慣，盡管我們聲稱要去掉，但還是堅(jiān)持不改。

另外，許多反饋過(guò)程都有“延遲”，就是影響作用過(guò)程中的間歇和中斷，它使作用的結(jié)果逐漸才能顯現(xiàn)出來(lái)。

系統(tǒng)思考語(yǔ)言中的所有觀念，都是以這三個(gè)元素為基礎(chǔ)建立的，就好像英語(yǔ)的句子基本上都是由名詞和動(dòng)詞組成的。我們一旦掌握這些積木塊，就可以構(gòu)建系統(tǒng)故事，即下一章中的系統(tǒng)基本模式。

正反饋：發(fā)現(xiàn)微小變化是如何增長(zhǎng)的

你身處正反饋系統(tǒng)中，可也許就是看不見(jiàn)，很小的行動(dòng)如何被放大，帶來(lái)很大的結(jié)果—或好或壞的結(jié)果。而看清這個(gè)系統(tǒng)，往往就能讓你影響其走向。