14英寸硬盤制造商并不是由于技術(shù)方面的原因而被8英寸硬盤的新興企業(yè)所取代的。8英寸硬盤使用的零部件一般是標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)成組件，而且當(dāng)14英寸硬盤制造商終于計劃推出8英寸硬盤產(chǎn)品時，這些新興企業(yè)的產(chǎn)品在容量、磁錄密度、存取時間和每兆字節(jié)價格等方面都具備了很強(qiáng)的競爭力。1981年，成熟企業(yè)推出的8英寸硬盤產(chǎn)品在性能上幾乎與新興企業(yè)同年推出的同型號產(chǎn)品一樣。此外，成熟企業(yè)與新興企業(yè)在關(guān)鍵性能的改進(jìn)速度（1979~1983年的調(diào)查結(jié)果）上也具有驚人的相似性。這一發(fā)現(xiàn)與瑞貝卡 亨德森的研究結(jié)果全然不同。亨德森發(fā)現(xiàn)，成熟制造商生產(chǎn)的新型結(jié)構(gòu)的光刻機(jī)的性能要低于新興企業(yè)的產(chǎn)品。造成這一差異的其中一個原因可能是：亨德森所研究的照相平版印刷光刻機(jī)產(chǎn)業(yè)中的新興企業(yè)成功地從其他市場引入了先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，并將這些技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到新產(chǎn)品的開發(fā)中。而在此處研究的案例中，沒有哪家新興企業(yè)引入了這樣先進(jìn)的技術(shù)。實(shí)際上，它們大多數(shù)是合成型的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，企業(yè)的管理人員和工程師都是從知名硬盤驅(qū)動器制造企業(yè)離職的員工。

受制于客戶

為什么領(lǐng)先的硬盤驅(qū)動器制造商不能及時推出8英寸硬盤呢？很明顯，它們完全具備生產(chǎn)這種硬盤驅(qū)動器的技術(shù)能力，之所以遭遇失敗是因?yàn)檫t遲沒有作出進(jìn)入8英寸硬盤這一新興市場的戰(zhàn)略決策，從而貽誤了良機(jī)。我們采訪了與這些企業(yè)有密切往來的市場營銷和工程部門的管理人員，結(jié)果表明，這些領(lǐng)先的成熟14英寸硬盤制造商實(shí)際上受制于它們的客戶――大型計算機(jī)制造商。當(dāng)時大型計算機(jī)制造商并不需要8英寸硬盤，他們明確表示，他需要的是單位容量存儲成本更低且容量更大的硬盤驅(qū)動器。14英寸硬盤制造商聽取了這些大客戶的意見，并對這些意見作出了回應(yīng)。而且，這些大客戶以一種對硬盤驅(qū)動器制造商，或是對計算機(jī)的客戶來說并不明顯的方式，繼續(xù)沿著14英寸硬盤平臺以每年22%的容量增長軌道向前發(fā)展，而最終的事實(shí)證明這是一個致命的錯誤。這一發(fā)現(xiàn)與約瑟夫 L 鮑爾所觀察到的現(xiàn)象基本一致，他認(rèn)為客戶明確提出的需求能對資源的分配流程產(chǎn)生巨大的影響，是資源分配的一個重要動力源。

圖17描繪了后來出現(xiàn)的各個計算機(jī)產(chǎn)品類別所要求的性能改善軌線（這些性能改善軌線各不相同），并將其與產(chǎn)品組件技術(shù)的變革和系統(tǒng)設(shè)計的改善使每種結(jié)構(gòu)的硬盤驅(qū)動器所能達(dá)到的容量進(jìn)行了對比。實(shí)線從A、B、C、D和E點(diǎn)發(fā)散開，主要衡量每種產(chǎn)品類別中等價位的計算機(jī)所能達(dá)到的硬盤驅(qū)動器容量；而從相同位置發(fā)散開的虛線則主要衡量每年上市的所有硬盤驅(qū)動器（包括每一種結(jié)構(gòu)的硬盤驅(qū)動器）的平均容量。下文將簡要介紹這些轉(zhuǎn)變過程。