盡管多數管理者不認為自己是被理論所驅動，但在實際生活中他們對理論的需求卻如饑似渴。每當他們制訂計劃或實施行動時，都會以頭腦中既有的思維模式為基礎，他們相信自己的行動能達到預期的效果。問題在于這些管理者很少意識到自己正在應用理論―并且由于他們所處的環(huán)境局限，他們經常使用錯誤的理論。正因為缺少嚴謹可靠的因果理論，創(chuàng)新業(yè)務的成功率才會這么低。

為了幫助高管們了解如何在各種管理書籍和文章（也包括本書）中選擇適合自己當前需要的作品，讓他們在這些理論的幫助下成功建立業(yè)務，我們將在接下來的段落里舉例說明如何建立和應用正確的理論。我們還會反復回到案例中，證明錯誤的理論會扼殺企業(yè)創(chuàng)新，而健全的理論能搬走企業(yè)發(fā)展道路上的絆腳石。

理論是如何建立的？

我們從幾個領域研究了如何建立堅實的理論基礎，學者們似乎都認為理論的建立要經過三個階段。首先是描述我們想要了解的現象。從物理學角度來看，這個現象可能是高能粒子的動向。在建立新業(yè)務的過程中，令人感興趣的現象則是創(chuàng)新者為了獲得成功而做出的行為，以及這些行為產生的結果。如果研究者缺乏耐心，僅僅看過一兩個成功案例，就斷定自己了解了一切，從而給出結論，那么錯誤理論就產生了。

在充分了解了這個現象的特征之后，研究者就進入到第二個階段：將現象進行分類。例如，在醫(yī)學上對糖尿病按照其特征不同，可以分為I型糖尿病和II型糖尿病。兩種類型都被認為是遺傳和環(huán)境因素綜合導致的。II型糖尿病已經確認和特殊基因的某種變化有關系。在企業(yè)多元化經營過程中，按照整合方式不同，也可以分為垂直整合和水平整合。分類工作就是為了在復雜的現象中找到重要的差別，并對其加以強調。

在第三個階段，研究者會研究出一個理論，并且說明該現象產生的原因，以及為什么這個原因會產生這個結果。與此同時，根據分類標準和當時的情況，這個理論還必須說明同樣的機制是否能產生其他不同的結果，以及為什么能或為什么不能。理論建立的過程相當煩瑣，研究者和管理者必須一直在這三個步驟中循環(huán)往復，完善他們的預測能力，直到能夠預知在什么情況下采取什么樣的行為，會導致什么樣的結果。⑧

正確分類

三個階段的中間環(huán)節(jié)（正確分類）是發(fā)展出實用理論的關鍵。為什么呢？假設你去看醫(yī)生，在你描述自己的癥狀之前，醫(yī)生就塞給你一張?zhí)幏?，告訴你：“這種藥，吃兩片，明天早上再打電話告訴我你的情況。”

“但是你怎么知道這藥對我有效？”你會問，“我還沒告訴你我的毛病出在哪兒呢?！?/p>

“怎么會沒效果？”醫(yī)師回答，“我最近的兩名病人都是靠這個藥治好的?！?