替工作說話

我經(jīng)常遇到一些經(jīng)理，他們認(rèn)為只要把工作干好，工作自然會為他們說話，好事也就會隨之而來。這在機構(gòu)的下層可能靈驗，但是在高層卻并非如此。事實是，很多高級管理人員實在太忙了，沒時間去注意到你，除非有人向他們提起你的工作成就。要記住，在主管階層，工作不會自己說話，你得替工作說話。我在上文中引用的話表明，完全有必要構(gòu)思并實施一個延續(xù)性的策略，使你的上司和你上司的高級管理同僚們看到你的團隊的優(yōu)秀工作。

要注意，你為之說話的工作是你團隊的工作，不是你個人的工作。如果一個高級主管善于吹噓，將團隊的所有成績獨占為自己一個人的功勞，那他肯定會遭到所有人的討厭。在主管階層，你的工作之一就是促使自己負(fù)責(zé)的部門取得成績。一旦取得成績，你的下一項工作就是為他們的成績說話。至于你個人的工作，它們就得自己為自己說話了。一旦別人看到你團隊的成績，這個成績不用你自己去搶功，人們就會把它歸到你的頭上。不斷為工作說話的好處是，既承認(rèn)了團隊的工作，還使你的上級主管對工作的進(jìn)展感到滿意。既然我們的觀點已經(jīng)成形，下面，還請那位曾給大家講過如何與上司溝通的主管提供一些建議，如何為你團隊的工作說話：

重要的是要讓上面知道你的成績。我在當(dāng)小組經(jīng)理時，我們小組的工作成績能不斷地被主任看到，因為我們不斷展示給他看。在主管層，人們就不是經(jīng)?？吹侥愕某煽?，但卻總能看到你的失誤或者某個數(shù)字沒能達(dá)標(biāo)。對于成績，他們通常不會看到。我發(fā)現(xiàn)，向他們介紹我們克服了種種挑戰(zhàn)并取得了成績這種做法還是很有用的。這使我的上司能夠更多地了解我們完成的工作。

（為了避免讓人產(chǎn)生夸夸其談的印象，）我按我的上司和她的上司的意思去做。他們想了解事情的進(jìn)展情況，那我就通過定期匯報向他們介紹情況?？梢越o他們發(fā)一份電子郵件報告，告訴他們我們完成了什么事情，面臨著什么樣的挑戰(zhàn)。然后，把這些內(nèi)容向更上層報送。我還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我把這些情況報告給上司們時，他們會感覺很不錯，因為不用再像過去那樣牽腸掛肚了。起初我感覺到壓力很大，因為他們想更多地參與到工作中來，了解事情的進(jìn)展。隨著我們采用了這種定期匯報程序，他們開始抽身了，因為他們能看到結(jié)果，手頭有了可以向上報送的信息。這使我和我的團隊減輕了不少壓力。

與高級主管溝通

作為新任主管，你可能感覺到自己在不斷地被別人評估和評價。事實可能的確如此。機構(gòu)中大多數(shù)高級主管的一個主要責(zé)任是發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)自己潛在的接班人。要是你想在機構(gòu)里繼續(xù)向上走的話（即使你沒有這個想法），就要與更高級別的主管溝通，讓他們對你產(chǎn)生自信能干的印象。在為客戶征求反饋時，我經(jīng)常聽到幾個要點，可以幫助你留下這種印象，而且不必改變你的天性。

傾聽

人們都急于做點貢獻(xiàn)，因此很容易忽視傾聽的重要性。放慢步伐，弄清形勢，然后再發(fā)表觀點。養(yǎng)成開放式提問的習(xí)慣，以了解對你所在機構(gòu)大多數(shù)主管來說最要緊的是什么?；c時間打聽清楚他們對成績的看法。將你的行動與他們對成績的定義統(tǒng)一起來。在銷售領(lǐng)域，這種做法叫做以需求為基礎(chǔ)的推銷；當(dāng)你在推銷如何為機構(gòu)增加價值時，這種方法同樣適用。

準(zhǔn)備好留下好印象

你給高級主管留下好印象的機會主要是正式發(fā)言、定期通報會和非正式的談話。不管是什么場合，關(guān)鍵是要準(zhǔn)備好你對自己部門和整個公司面對的主要問題的看法。威瑞森公司的邁克·拉尼爾告訴我：“在做這種自我展示時，一定要做好準(zhǔn)備?？刹灰伺d而來，鎩羽而歸。”麗嘉酒店集團（Ritz Carlton Company）的高級副總裁蘇·史蒂芬森（Sue Stephenson）也響應(yīng)拉尼爾的看法說：“在見他們之前不做足功課本身就是不尊重他們。”

第8章和第9章就如何準(zhǔn)備陳述觀點提供了很多有價值的視角和建議。要注意，你的溝通對象是高級主管們，要量體裁衣，做好隨時討論主要問題的準(zhǔn)備。做這種準(zhǔn)備，一個好辦法是當(dāng)某位高級主管提問時，你要不斷參照寫有計劃和要點的便條并且準(zhǔn)備發(fā)表一個簡短的演講。你可能熟悉電梯演講這個概念吧，就是演講的長度與乘坐電梯的時間一樣。在20世紀(jì)90年代早期，通用電氣公司在推動變革時，一個公司以外的顧問組為進(jìn)行有效的電梯演講發(fā)明了一種四部法：

1．我們的項目或計劃是關(guān)于……

2．這對公司很重要，因為……

3．對你們，這意味著……

4．你們可以幫助……

可以看到，這種方法與我在本章前面部分介紹的“什么問題？——問題背后的問題？——如何解決？”框架結(jié)構(gòu)上是相通的。第一點介紹了事情的內(nèi)容，第二點和第三點概括了對組織和個人的意義，第四點通過尋求幫助推進(jìn)了行動。如果你還沒用過這種方法，不妨在以后幾天抽點時間，確定對你來說首要的三個或四個問題，然后為每個問題準(zhǔn)備一篇電梯演講。