形象加強形象

在本章最后，我想回到形象加強形象這個話題。作為主管，你處于機構上下都關注的位置。不管你是否意識到，人們都在看著你。不管他們是否意識到，人們都在聽從你的領導。作為領導人，你的形象決定著你領導下的人們的形象。丹尼爾·高曼說，情緒具有傳染性。如果你以積極樂觀的形象出場，周圍的人們也會反映出相同的形象。相反，領導人的消極形象也會很快傳遍整個機構。

幾年前，加州大學洛杉磯分校（UCLA）教授阿爾伯特·麥赫比恩（Albert Mehrabian）進行了一項研究，確定哪些因素在觀眾加工演講者提供的信息方面最重要。麥赫比恩發(fā)現(xiàn)了下列關鍵因素：講話內(nèi)容、演講者的身體語言、演講者的音調(diào)。演講效果的55%由身體語言決定，音調(diào)占38%，演講內(nèi)容只占7%。結果很清楚，雖然應該關注的是演講內(nèi)容，但是人們在溝通中卻更加注重情緒方面的因素。這對于你作為主管和溝通者的意義也很清楚。為了達到溝通目的，需要和關注內(nèi)容一樣，關注你的形象。如果你希望人們對未來振奮不已，你的音調(diào)和身體語言就應該表現(xiàn)出振奮。你還不能直接說你很振奮，你得讓人們看到、聽到這一點。作為主管，你在接觸不同類型的聽眾時要想保持效率，必須意識到你的形象，并刻意去經(jīng)營形象。所以，在談到溝通和領導時，有必要記住這句格言：你的動作很大，我們聽不清你在說什么。

選擇恰到好處的溝通方式

舍棄千篇一律的溝通方式

1

針對不同聽眾和想要達到的不同目的，采取恰到好處的溝通方式。

2

充分考慮聽眾的范圍以及在聽眾的思想、感受和行動方面達到何種效果。

3

刻意留心溝通；創(chuàng)造環(huán)境使人們覺得可以安全地與別人分享信息。

4

建立與上司定期溝通的方便有效的程序。

5

創(chuàng)造機會為你團隊的優(yōu)秀工作說話，促使你的上司將情況與其同僚和上司分享。

6

在提出觀點和行動計劃之前，關注高級主管的想法和偏好。

7

將關鍵問題進行言簡意賅的縮略，概括重點和成功需要采取的行動。

8

在講述自己的成績時，提供背景環(huán)境，使別人理解取得的進步和克服的困難。

9

在重要發(fā)言前，通過了解聽眾的關注點和最適合他們的溝通方法來做足功課。

10

記住，形象加強形象。人們會從身體語言和聲調(diào)中獲得比演講內(nèi)容更多的影響。