關(guān)注內(nèi)容，而不是方法

摩根斯坦利的埃德·薩尼尼強調(diào)，除非有其他原因，高級主管們都認(rèn)為推導(dǎo)出結(jié)論或建議的過程是正確合理的。因此，你不必在講話時長篇大論地解釋推導(dǎo)出結(jié)論的基本要點。薩尼尼說：“當(dāng)你聽高級主管的講話時，他們只和你解釋這是什么意思，從不說是怎么得出這種答案的。”新任主管常犯的一個錯誤是過于關(guān)注得出結(jié)論的過程。這就相當(dāng)于別人問你現(xiàn)在幾點了，你給他解釋如何制造手表。對建議和建議的內(nèi)涵方面關(guān)注的程度要大于得出建議的過程。

記住，要短小精悍

如果你更多地關(guān)注內(nèi)容，而不是方法，就會避免犯在講話中包括更多細(xì)節(jié)的錯誤。在使用PowerPoint幻燈片的年代，很多發(fā)言人使用一張接一張的幻燈片使觀眾目不暇接。夠了！好好想一下要對聽眾說些什么？預(yù)期結(jié)果又是什么？當(dāng)然，也要設(shè)想可能被問到的問題，做好扎實的回答準(zhǔn)備。但是，不要用幻燈片來回答預(yù)測的問題。這種做法的風(fēng)險在于容易讓聽眾迷失在細(xì)節(jié)的海洋中，使他們沒時間處理講話的主要內(nèi)容。留出對話和交流的時間。你和聽眾都會從中得到很大收獲。

講故事

在本章的前面部分，一位主管顧問指出提供工作成績背景環(huán)境的重要性。對于發(fā)言同樣如此。如果提供發(fā)言的背景環(huán)境，你的觀點和建議就能更好地被接受。有一個好辦法，就是講故事。想一下你在業(yè)內(nèi)業(yè)外遇到的最好的講演者。是什么讓你對這些講演者坐直身體洗耳恭聽的？什么內(nèi)容讓你記住了演講？是演講中的數(shù)據(jù)和分析，還是激發(fā)起你感情的故事？在你準(zhǔn)備講話的時候，多花一點時間尋找講話背后的故事。在2003年的一期《哈佛商業(yè)周刊》上，電影劇本作家羅伯特·麥基（Robert McKee）指出，所有好故事講的都是主角克服了挑戰(zhàn)，在斗爭中獲勝，最后達(dá)到了終極勝利。最早的《星球大戰(zhàn)》三部曲就是說明這一故事敘述方式的好例子。在現(xiàn)實世界里，馬丁·路德·金（Martin Luther King Jr.）《我有一個夢想》的演講也說明了故事敘述的力量。也許你的事情沒有天行者那樣的戲劇性，也不及路德·金深刻，但是你可以講故事來吸引聽眾。在講話開始時，講一個小故事，說明成功是什么，為了成功必須克服障礙，盡管有障礙，但是為了實現(xiàn)目標(biāo)仍須采取行動。如果故事聽起來不那么舒服，開頭就簡短些，然后觀察聽眾的反應(yīng)。通常，聽眾在看完一張幻燈片后，都愿意短暫地休息一下，讓大腦的想象區(qū)域和邏輯區(qū)域輪流工作。

與平級同事溝通

本書后面部分，我會談到選擇在領(lǐng)路時兼顧左右的習(xí)慣、舍棄只看上下的做法。兼顧左右指的是關(guān)注你主管層同僚的工作日程和需求。在主管階層，與平級同事溝通十分重要，你預(yù)想達(dá)到的目的在很大程度上要依靠他們的合作和協(xié)作。翰威特管理咨詢公司的杰森·杰菲把這一點闡述得十分清楚：“我們通常認(rèn)為溝通就是信息。其實，溝通更多指的是影響和引導(dǎo)?！蹦Ω笸ǎ↗P Morgan Chase）公司的高級副總裁史蒂芬·沙朗尼（Stephen Cerrone）在杰菲的觀點上又有了發(fā)揮，他說：“要做到影響而不是控制……就需要懂得欣賞他人的風(fēng)格。”在本章涉及的這個方面，與平級同事進(jìn)行有效溝通需要根據(jù)他們的風(fēng)格和興趣采取恰到好處的方法。

與團(tuán)隊進(jìn)行溝通

你負(fù)責(zé)的部門構(gòu)成第一道防線，提醒你需要注意的問題，也是你的首要攻擊部隊，他們要采取實現(xiàn)目標(biāo)的行動。作為主管，你成功的基礎(chǔ)是具體負(fù)責(zé)部門的力量。關(guān)于這一點有很多內(nèi)容要講，我在第5、6、7章都有講述。

安排好時間

談到對具體負(fù)責(zé)部門進(jìn)行恰到好處的溝通，我要強調(diào)很多新任主管易犯的錯誤。進(jìn)入主管層后，很多人、很多事都會占用你的時間，你會容易忽視與手下團(tuán)隊的溝通。我在剛剛擔(dān)任主管時就犯過這個錯誤，也經(jīng)?？吹狡渌鞴芊竿瑯拥腻e誤。我對此的建議是創(chuàng)造機會讓你的團(tuán)隊能接近你，和你在一起。多安排時間同向你直接匯報的人談話。在樓里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或不妨多走些路，就是為了讓工作在一線的人看到你。在開會或者訪問之前，想一下你要傳達(dá)什么信息，留下什么印象。會議或訪問進(jìn)行當(dāng)中，一定要精神集中，不接電話、不要讀電子郵件、不要每隔幾分鐘看一次表。發(fā)出你在全神貫注、愿意傾聽人們講話的信號。和團(tuán)隊在一起時采取上述措施，會創(chuàng)造一個自如的溝通環(huán)境，這會使你其他時間的生活更加輕松。