工作中我們應(yīng)該牢牢記住“大處著眼，小處著手”的原則。盡管我們看問題是必須站得高、看得遠(yuǎn)，但現(xiàn)實(shí)中的工作都是由一件件的小事情組成的，只有把一點(diǎn)一滴都做好了，才有可能成就大事業(yè)。

牛頓注意到蘋果由樹上掉下來這一細(xì)節(jié)，提出了萬有引力定律。

弗來明深入思考葡萄糖菌被污染這一細(xì)節(jié)，發(fā)明了青霉素。

阿基米德從洗澡水溢出澡盆這一細(xì)節(jié)獲得靈感，發(fā)現(xiàn)了浮力定律。

沃爾瑪公司堅(jiān)持抓好“降低成本，為顧客省錢”的細(xì)節(jié)，發(fā)展為世界零售業(yè)巨子。

豐田汽車公司把精細(xì)化的生產(chǎn)管理落實(shí)到細(xì)節(jié)之中，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。

海爾公司始終堅(jiān)持“精細(xì)化、零缺陷”的經(jīng)營理念，使一個(gè)虧損企業(yè)發(fā)展成為世界家電巨頭。

20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一密斯?凡?德羅，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時(shí)，他只說了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不論你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，假如你對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。

……

無數(shù)事實(shí)證明，事業(yè)的成功源于“細(xì)節(jié)”。中國的先賢曾說過：“天下大事，必做于細(xì)?！爆F(xiàn)如今，“細(xì)”的工作作風(fēng)是事業(yè)成功的必要條件。

海爾的管理層經(jīng)常說的一句話就是：“要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行?！币虼?，我們要提高解決問題的能力，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，必須堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手。

一天，美國福特公司客服部收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：

“我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰激凌來當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。但自從最近我買了一部你們的車后，在我去買冰淇淋的這段路程上，問題就發(fā)生了。每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店里出來車子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買的是其他的口味，車子發(fā)動(dòng)就順得很。為什么？”

于是，客服部派出一位工程師去查看究竟。當(dāng)工程師去找寫信的人時(shí)，對(duì)方剛好用完晚餐，準(zhǔn)備去買當(dāng)天的冰淇淋。于是，工程師一個(gè)箭步跨上車。結(jié)果，買好香草冰淇淋回到車上后，車子果然又發(fā)不動(dòng)了。

這位工程師之后又依約來了三個(gè)晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。

第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。

第三晚，香草冰淇淋，車子發(fā)不動(dòng)。

……

這到底是怎么回事？工程師忙了好多天，依然沒有找到解決的辦法。工程師有點(diǎn)氣餒，不知是不是該放棄，轉(zhuǎn)而接受退車的現(xiàn)實(shí)。

神圣的職業(yè)使命感使工程師安靜下來，開始研究從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細(xì)資料，如時(shí)間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時(shí)間……不久，工程師發(fā)現(xiàn)，買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其他口味的要少。因?yàn)?，香草冰淇淋是所有冰淇淋中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快地拿取，將香草口味特別分開陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端。

現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r(shí)間較短時(shí)就會(huì)發(fā)不動(dòng)？原因很清楚，絕對(duì)不是因?yàn)橄悴荼苛艿年P(guān)系，工程師的腦海中很快地浮現(xiàn)出答案：應(yīng)該是“蒸汽鎖”在作祟。買其他口味的冰淇淋由于花費(fèi)時(shí)間較多，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒有太大的問題。但是買香草口味的冰淇淋時(shí)，由于時(shí)間較短，引擎太熱以至于還無法讓“蒸汽鎖”有足夠的散熱時(shí)間。

在這個(gè)事件中，購買香草冰淇淋雖然與發(fā)動(dòng)機(jī)熄火并沒有直接的聯(lián)系，但購買香草冰淇淋確實(shí)和汽車故障存在著邏輯關(guān)系。問題的癥結(jié)點(diǎn)在一個(gè)小小的“蒸汽鎖”上，這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，但這個(gè)細(xì)節(jié)被細(xì)心的工程師所發(fā)現(xiàn)，從而找到了解決問題的關(guān)鍵。這件事告訴我們，凡事必須要從細(xì)節(jié)入手。

當(dāng)寶潔公司剛開始推出汰漬洗衣粉時(shí)，市場(chǎng)占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，但是，過了不久，這種強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭就逐漸放緩了。寶潔公司的銷售人員特別納悶，雖然進(jìn)行過大量的市場(chǎng)調(diào)查，但一直都找不到銷量停滯不前的原因。

于是，寶潔公司召開了一次產(chǎn)品座談會(huì)，會(huì)上，有一位員工說出了汰漬洗衣粉銷量下滑的關(guān)鍵：“汰漬洗衣粉的用量太大。”