1. 關(guān)于體驗(yàn)型商業(yè)的定義

體驗(yàn)型商業(yè)我給出的定義就是關(guān)注顧客整個(gè)購買過程，能夠通過綜合性元素給顧客創(chuàng)造獨(dú)特愉悅心理過程的商業(yè)。體驗(yàn)型商業(yè)跟之前的商業(yè)有本質(zhì)的區(qū)別，之前我們所講的商業(yè)更多傾向于怎樣給顧客提供更豐富的貨品，讓他們能夠很方便地完成購買，買到他們想買的東西；而現(xiàn)在的體驗(yàn)型商業(yè)更多的強(qiáng)調(diào)全過程。人們從進(jìn)入商場開始，整個(gè)消費(fèi)過程能夠帶給他們除滿足購買之外的心理愉悅感受，所以這就會(huì)與很多元素有關(guān)。如在比較大的商場中，弧形動(dòng)線可能更易引起人們游逛的興趣，在一個(gè)商場里一定要給大家創(chuàng)造比較放松的感覺，如通道的燈光設(shè)置可能要有別于專賣店燈光，通道的燈光相對(duì)暗一些，專賣店的燈光強(qiáng)一些，使人在通道里有隱蔽感，從暗處看到貨品，心里有一種放松的感覺。另外，商場的氣氛怎樣，服務(wù)能不能帶給人愜意的感覺都至關(guān)重要。所以體驗(yàn)型商業(yè)一定是傳統(tǒng)商業(yè)的升級(jí)，更強(qiáng)調(diào)關(guān)注消費(fèi)者在整個(gè)購買過程中的整體感受。

2. 打造體驗(yàn)型商業(yè)的重點(diǎn)

體驗(yàn)型商業(yè)的打造過程需要很多專業(yè)資源，至少要格外專注以下三個(gè)環(huán)節(jié)：

第一，整個(gè)設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)。借助獨(dú)具特色的建筑設(shè)計(jì)，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目建筑本身就能夠吸引人們到達(dá)的觀光場所的話，商業(yè)一定會(huì)好運(yùn)作。另外，體驗(yàn)的基礎(chǔ)實(shí)際上要先解決便利性和可到達(dá)性的問題，在內(nèi)部要讓每個(gè)店鋪都自然連接起來，沒有死角，使顧客的整個(gè)購買過程能順暢實(shí)現(xiàn)。

第二，招商的環(huán)節(jié)。一定要根據(jù)項(xiàng)目定位找到適合的租戶來表達(dá)定位特征。定位于高端也好，休閑也好，整個(gè)租戶的素質(zhì)和運(yùn)營能力是否能夠達(dá)到要求，這是需要有所控制的。如果整個(gè)公共區(qū)域做得非常好，而里面的租戶卻沒達(dá)到要求，整體定位還是不能有效實(shí)現(xiàn)。商業(yè)和住宅的運(yùn)作是有區(qū)別的，商業(yè)的招商是一個(gè)整合資源計(jì)劃，需找到計(jì)劃中的目標(biāo)商家一起確定定位，而且一定要有雙方互相認(rèn)可的過程；而住宅的資源對(duì)開發(fā)商而言是相對(duì)可控的，如森林主題或水主題的社區(qū)，其中的特色資源都可以用錢買得到，而不像商業(yè)項(xiàng)目那樣和租戶一起實(shí)現(xiàn)。

第三，運(yùn)營的環(huán)節(jié)。要力圖為未來顧客創(chuàng)造一個(gè)不一樣的體驗(yàn)型商業(yè)場所。開業(yè)后，要十分注重保持其中租戶的活力，適合目標(biāo)顧客的喜好和變化，舉辦的活動(dòng)也要能夠保持跟他們的親近感。如我們?cè)谏轿鞴芾淼囊粋€(gè)項(xiàng)目，定位為城市白領(lǐng)生活中心，基于此定位，每個(gè)月都定期做不同主題的推廣活動(dòng)，比如這個(gè)月可能是親子月，下個(gè)月可能是好太太生活月。讓人們感覺到去這個(gè)購物中心不但可以買到東西，還會(huì)增長方方面面的知識(shí)。

由此可見，體驗(yàn)型商業(yè)一定有更高的要求，也一定是未來商業(yè)的發(fā)展趨勢。