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優(yōu)秀源于用心(1)

想到位,做到位 作者:章依


5優(yōu)秀源于用心

認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),而用心做事才能把事情做好!當(dāng)我們對(duì)工作不付出心血與誠(chéng)意時(shí),也就不會(huì)得到任何的回報(bào)。

日本東京貿(mào)易公司有一位專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)訂票的小姐,經(jīng)常給德國(guó)一家公司的商務(wù)經(jīng)理預(yù)訂往返于東京與大阪之間的火車(chē)票。

不久,這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件看似非常巧合的事情:每次去大阪時(shí),他的座位總是在列車(chē)右邊的窗口,而返回東京時(shí),又總是在靠左邊的窗口。

有一次,這位經(jīng)理把這件事告訴了訂票小姐。這位小姐跟他說(shuō):“日本的富士山景色秀美、風(fēng)光迷人,很多外國(guó)客人都喜歡看它的景色。而火車(chē)去大阪時(shí),富士山在您的右邊,返回東京時(shí)它在您的左邊。所以,每次我都會(huì)替您買(mǎi)相應(yīng)座位的車(chē)票?!?

這位德國(guó)客戶(hù)聽(tīng)了非常感動(dòng),他當(dāng)即決定把與日本這家公司的貿(mào)易額大幅提升。這就是用心工作而取得的結(jié)果。

認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),而用心做事才能把事情做好!

用心才能優(yōu)秀

有的人感嘆自己一輩子注定只能拿死薪水,發(fā)展的前途渺茫。其實(shí)這時(shí)不妨捫心自問(wèn)一下:“我負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作是否都用心地去做了?”“是否仔細(xì)研究了自己工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)?”“為了給企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,我是否在不斷學(xué)習(xí),提升工作技能,找到更好的工作方法?”“我對(duì)所做的每一件事都盡心盡力了嗎?”……

如果對(duì)這些問(wèn)題無(wú)法做出肯定的回答,那就說(shuō)明我們做得并不比他人好,也就不必疑惑為什么自己比他人聰明,卻長(zhǎng)期得不到提升。

因?yàn)椋河眯牟拍軆?yōu)秀!

小李擔(dān)任某賓館前臺(tái)的收銀工作。這是一項(xiàng)要求十分細(xì)致的工作,它不僅要求工作人員要有熟練的專(zhuān)業(yè)技能,還要熱情地與客人溝通,真正做到令客人滿(mǎn)意。為此,她一直嚴(yán)格要求自己,用心觀察并向老員工請(qǐng)教,同時(shí),還通過(guò)閱讀和參加培訓(xùn)等方式不斷提升自己的工作技能與水平。

有一次,她在前臺(tái)值班時(shí),有位客人過(guò)來(lái),要求將一張餐費(fèi)發(fā)票更換為會(huì)務(wù)費(fèi)發(fā)票,接過(guò)發(fā)票后她仔細(xì)檢查鑒別,發(fā)現(xiàn)字跡及顏色都不太對(duì),可能是假的。她就一邊穩(wěn)住客人,一邊將發(fā)票的印章、打印字體再仔細(xì)核對(duì)。當(dāng)她認(rèn)定確實(shí)是張假發(fā)票時(shí),就在第一時(shí)間內(nèi)通知了主管,馬上報(bào)警,她則繼續(xù)與此人周旋。

由于她的用心工作,避免了賓館可能的損失,并維護(hù)了賓館的良好形象。她也一步步得到公司的重用。

一次只做一件事

什么是用心做事?用心做事就是把自己的全部精力集中于一個(gè)釋放點(diǎn)上,全身心地去投入。有這樣一則耐人尋味的故事:

在紐約中央車(chē)站問(wèn)詢(xún)處,旅客詢(xún)問(wèn)時(shí)都希望能夠立即得到答案。對(duì)于問(wèn)詢(xún)處的服務(wù)人員來(lái)說(shuō),工作的緊張與壓力可想而知??捎幸晃环?wù)人員卻總是那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。

一個(gè)女士出現(xiàn)在他面前,“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助?”這位服務(wù)人員問(wèn)她。另一位男士試圖插話進(jìn)來(lái)。但是,這位服務(wù)人員卻只是繼續(xù)和這位女士說(shuō)話:“您要去哪里?”“春田。”“是俄亥俄州的春田嗎?”“不,是馬薩諸塞州的春田?!彼静恍枰葱熊?chē)時(shí)刻表,馬上回答:“那班車(chē)是在10分鐘之內(nèi),在第15號(hào)月臺(tái)出車(chē)?!碑?dāng)這位女士轉(zhuǎn)身離開(kāi),服務(wù)人員立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人---剛才那位男士身上。

有人請(qǐng)教那位服務(wù)人員:“能否告訴我,您是如何做到冷靜到位的呢?”

這位服務(wù)人員這樣回答:“我覺(jué)得我并沒(méi)有和公眾打交道,我只是單純接待一位旅客。忙完一位,才換下一位。在一整天之中,我每一次只用心服務(wù)一位旅客,并給他們最好的服務(wù)?!?

“在一整天之中,我每一次只用心服務(wù)一位旅客。”這話堪稱(chēng)至理?!耙淮沃蛔鲆患隆保3殖志糜眯?,才可以使我們把事情想到位,做到位。

工作需要我們付出誠(chéng)意

有些人認(rèn)為,做事都是為了老板,反正為人家干活,公司虧了也不用自己去承擔(dān)什么責(zé)任,能混就混唄,不用太操心!

他們?cè)缟掀鸫捕急仨毾冉?jīng)過(guò)一番內(nèi)心掙扎,到了公司又將大量的時(shí)間都虛擲在上網(wǎng)、看報(bào)紙、打電話聊天等瑣事上。其實(shí),這樣的工作態(tài)度對(duì)自己一點(diǎn)好處都沒(méi)有。因?yàn)楫?dāng)我們對(duì)工作不付出心血與誠(chéng)意時(shí),也就不會(huì)得到任何的回報(bào)。

 

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