約翰是一家電影院的職員。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，影院生意清淡，經(jīng)理面對(duì)這種情形也消極怠惰，天天遲到，其他人更是得過且過。只有他不愿應(yīng)付工作，天天按時(shí)上班，從不遲到。

約翰認(rèn)為，既然他是按每天八小時(shí)拿工資，就要干八小時(shí)工作。另外，他下班后還去走訪調(diào)查同行，了解情況，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理方面的書籍，琢磨如何才能為影院找到發(fā)展的出路。

一天，老板到電影院視察。他知道這里經(jīng)營(yíng)不善，想弄清原因?？烧麄€(gè)電影院里除了約翰一人在打掃外，沒有任何人。老板頓時(shí)明白這兒為什么經(jīng)營(yíng)不善。

于是，老板走過去問約翰：“你是這里的清潔工嗎？”約翰說：“不，我是放映員?！薄澳悄銥槭裁丛诖驋吣兀俊崩习逵謫?。“我做好了放映準(zhǔn)備，但沒到放映時(shí)間，順便打掃一下，讓觀眾感覺舒適一點(diǎn)?！奔s翰如實(shí)地回答。

當(dāng)經(jīng)理和其他管理人員都來上班后，老板指著約翰說：“從今天起，他就是你們的經(jīng)理?！?

約翰成為經(jīng)理后，用他自己了解到的情況和積累已久的想法，兢兢業(yè)業(yè)地管理電影院的事務(wù)。由于他本人用心負(fù)責(zé)，認(rèn)真細(xì)致，經(jīng)營(yíng)方法得當(dāng)，電影院不利的局面不久便大為扭轉(zhuǎn)。

是的，用心才能優(yōu)秀，任何工作一上手就要用心去做，爭(zhēng)取最佳的結(jié)果。經(jīng)過一段時(shí)間后，用心就會(huì)變成一種習(xí)慣，優(yōu)秀就會(huì)成為一種必然--這是通向成功、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人雙贏的有效之道。

學(xué)會(huì)用心思考

在每天的工作中，總有這樣或那樣的問題出現(xiàn)，企業(yè)迫切地需要那些勤于用腦、善于化解矛盾、處理問題的員工。一個(gè)用心思考、善于解決問題的員工對(duì)于企業(yè)來說是一種財(cái)富，也是職場(chǎng)的佼佼者。

喬治·古納教授介紹了這樣一個(gè)案例：

一家公司的經(jīng)理收到一封非常無禮的信，信是一位代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地回復(fù)了一封同樣很不客氣的信，并叫秘書立即打印出來，馬上寄出。對(duì)于經(jīng)理的命令。這位秘書有四種選擇：

第一種：照辦。也就是秘書按照經(jīng)理的安排，遵命執(zhí)行，馬上回到自己的辦公室把信打印出來并寄出去。

第二種：建議。如果秘書認(rèn)為把信寄走對(duì)公司和經(jīng)理本人都非常不利，那么秘書應(yīng)該想到自己是經(jīng)理的助手，為了公司的利益，有責(zé)任提醒經(jīng)理，哪怕是得罪了經(jīng)理也值得。她可以這樣對(duì)經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，撕了算了。何必生這樣的氣呢？”

第三種：批評(píng)。秘書不僅沒有按照經(jīng)理的意見辦理，反而向經(jīng)理提出批評(píng)說：“經(jīng)理，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)?；匾环膺@樣的信，后果會(huì)怎樣呢？在這件事情上難道我們不應(yīng)該反省反省嗎？”

第四種：緩沖。就在事情發(fā)生的當(dāng)天下班時(shí)，秘書把打印出來的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理說：“經(jīng)理，您看是不是可以把信寄走了？”

這位秘書選擇了第四種“緩沖”。理由是：

第一種“照辦”，對(duì)于經(jīng)理的命令忠實(shí)地執(zhí)行，作為秘書確實(shí)需要這種品質(zhì)。但是僅僅“忠實(shí)照辦”，仍然可能是失職。

第二種“建議”，這是從整個(gè)公司利益出發(fā)的。對(duì)于秘書來說，這種富于自我犧牲的精神固然難能可貴，可是這種行為超越了秘書應(yīng)有的權(quán)限。

第三種“批評(píng)”，這種做法的結(jié)果是秘書干預(yù)經(jīng)理的最后決定，是一種越權(quán)行為，是最不可取的。

第四種“緩沖”，在秘書的職責(zé)范圍內(nèi)。她用冷靜的辦法給了經(jīng)理一段緩沖期，讓他更好地審視自己的行為是否合適。

這位秘書正是以自己用心的工作態(tài)度，凡事想到位，仔細(xì)地考慮了種種利弊，既無越權(quán)之嫌，又收到了良好的效果。

在工作中學(xué)會(huì)細(xì)致觀察，長(zhǎng)于分析，用心思考，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀其實(shí)并不遙遠(yuǎn)。

聰明是智慧者的天敵，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心講話。

--阿里巴巴CEO馬云