沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾說過這樣一句精彩的話：“我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長的每一個(gè)人，道理很簡單，只要他改變一個(gè)購買習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了?！?/p>

美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕忙道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是156萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元的利潤，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。

不懂得微笑服務(wù)的員?使顧客避之唯恐不及。從中我們可以看出，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低就體現(xiàn)在微笑服務(wù)里。

微笑服務(wù)如此重要，一個(gè)員工如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有把微笑服務(wù)貫穿到整個(gè)工作過程中，才能使其發(fā)揮更好的服務(wù)作用。一個(gè)微笑的招呼、一句微笑的問候都能拉近我們與顧客之間的距離，使顧客感覺到心貼心的溫暖，感到我們是用心在為其服務(wù)，從而起到穩(wěn)定客戶、提高銷量的作用。

放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競爭中，每個(gè)企業(yè)微笑服務(wù)，將以嶄新的姿態(tài)與大家見面。我們的企?、我們的公司、我們的員工如果能在經(jīng)營和服務(wù)過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心顧客不滿意嗎？總之，微笑是永不過時(shí)的通行證，任何時(shí)候都少不了它。微笑服務(wù)應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)員工甚至所有工薪人員的座右銘，并將它切實(shí)貫徹于自己的職業(yè)行為之中。

閱讀思考：

1為什么說“微笑是最好的服務(wù)”？請結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識。

2在服務(wù)工作中，你向顧客展示你最真誠的笑容了嗎？

3請簡述微笑服務(wù)的重要性。2微笑服務(wù)暖人心

讓我們在平凡的崗位上充分展示?具親和力的微笑，提供時(shí)間最短但最暖人心的微笑服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，帶著愉快的心情上崗，把微笑傳遞四方！

微笑服務(wù)是企業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。對于服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。

張先生有一次在某銀行辦理取款業(yè)務(wù)，銀行職員機(jī)械地為他辦著手續(xù)，面無表情，辦好之后，把他的儲(chǔ)蓄卡和現(xiàn)金不屑一顧地往柜臺一丟就完事了。張先生只得一一把卡和現(xiàn)金從冰冷的柜臺上拿起，心里別提有多不舒服了，取自己的錢還要看別人的臉色，心里著實(shí)窩火。幾次這樣的冷遇后，不到?不得已，張先生一般不到這家銀行辦理業(yè)務(wù)。

張先生在另一家銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，感覺卻不一樣，輪到他時(shí)，銀行的職員小姐會(huì)面帶笑容：“對不起，先生，讓您久等了，請問您辦什么業(yè)務(wù)？”

張先生說：“取款。”

她就會(huì)接上一句：“請稍等。”辦好之后，她把卡和錢親自交到張先生的手中，并說：“這是您的東西，歡迎下次再來?！睆埾壬械叫闹信笱蟮?。心想，這種人性化的服務(wù)真是讓人高興，打定主意，以后的業(yè)務(wù)都到這里來辦。