正所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益?！?/p>

俗話說(shuō)“于細(xì)微處見精神”，在服務(wù)工作中，微笑是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員所必備的素質(zhì)，服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸的感覺。我們倡導(dǎo)微笑服務(wù)，就是要以微笑為紐帶，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。

有一位大爺提著一大袋零錢一臉難色地走進(jìn)銀行的大門，站在門邊像在猶豫什么，李英見了馬上站起來(lái)微笑著說(shuō)：“大爺，有什么要幫忙嗎？”

看到微笑的工作人員，老大爺受到了鼓舞，走過(guò)去問：“小妹妹，我家拆房子了，零錢整出一大堆，能幫幫忙換一下嗎？”

“能！”李英爽快地應(yīng)了下來(lái)。幾位同事都過(guò)來(lái)幫忙，不到20分鐘就把事情做好了。

老大爺拿著100多元錢，像中了大獎(jiǎng)似的?常開心，逢人就說(shuō)：“別人都說(shuō)這么碎的零錢現(xiàn)在沒處換，在銀行的門口，我看到了里面小姑娘的笑臉，進(jìn)去試試，成了。這真是我們老百姓自己的銀行啊?！?/p>

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶的要求一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，需要的是真誠(chéng)的笑，那種把客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友的笑。

服務(wù)從微笑開始。有些時(shí)候，我們不能改變現(xiàn)狀，但可以調(diào)整自己的心態(tài)，用一個(gè)真誠(chéng)的微笑就足夠了。只有具備良好的心態(tài)?愛崗敬業(yè)、忠于職守，才能表現(xiàn)出人們欣賞的微笑。

讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧铣浞终故咀罹哂H和力的微笑，提供時(shí)間最短但最暖人心的微笑服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值，帶著愉快的心情上崗，把微笑傳遞四方！

閱讀思考：

1“微笑服務(wù)暖人心”，你對(duì)此是如何理解和認(rèn)識(shí)的？

2如果你是客服人員，你能讓你的微笑去溫暖每一個(gè)客戶嗎？3今天，你對(duì)客戶微笑了嗎

微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行，也最容易做到的服務(wù)，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資。

作為一線服務(wù)人員，必須永遠(yuǎn)堅(jiān)持對(duì)客戶保持微笑，因?yàn)槊鎺⑿Φ娜俗钊菀资苋藲g迎。服務(wù)人員萬(wàn)萬(wàn)不可把心中的愁云擺在臉上，相反，服務(wù)人員要把發(fā)自內(nèi)心的類似于嬰兒般天真無(wú)邪的微笑展示給客戶，使初次見面的人如沐春風(fēng)，從而營(yíng)造出一種良好的氣氛，使服務(wù)獲得圓滿成功。

美國(guó)著名的“旅館大王”希爾頓所領(lǐng)導(dǎo)的希爾頓集團(tuán)之所以能夠稱雄世界，獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)手段還在其次，它的秘訣就在于微笑服務(wù)。

當(dāng)初希爾頓投資5000美元開辦了他的第一家旅館，資產(chǎn)在數(shù)年后迅速增值到幾千萬(wàn)美元。此時(shí)希爾頓得意地向母親討教現(xiàn)在他該干什么，母親告訴他：“你現(xiàn)在去把握更有價(jià)值的東西，除了對(duì)顧客要誠(chéng)實(shí)之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡(jiǎn)單，二要容易做到，三要不花錢，四要行之長(zhǎng)久——那就是微笑?！?/p>

于是，希爾頓要求他的員工，不論如何辛苦，都必須對(duì)顧客保持微笑。

“你今天對(duì)顧客微笑了嗎？”是希爾頓的座右銘。在五十多年中，希爾頓不停地周游世界，巡視各分店，每到一處同員工說(shuō)得最多的就是這句話。

在美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條的1930年，旅館業(yè)80%倒閉。在同樣難免噩運(yùn)的情況下，希爾頓還是信念堅(jiān)定地飛赴各地，鼓舞員工振作起來(lái)，共度難關(guān)。即便是借債度日，也要堅(jiān)持“對(duì)顧客微笑”。在最困難的時(shí)期?他向員工鄭重呼吁：“萬(wàn)萬(wàn)不可把心中的愁云擺在臉上，無(wú)論遭到何種困難，‘希爾頓’服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于顧客！”

他的信條得到貫徹落實(shí)，“希爾頓”的服務(wù)人員始終以其永恒美好的微笑感動(dòng)著客人。很快，希爾頓飯店就走出低谷，進(jìn)入了經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)期，并添加了許多一流設(shè)備。當(dāng)再一次巡視時(shí)，希爾頓問他的員工們：“你們認(rèn)為還需要添置什么？”員工們回答不上來(lái)。

希爾頓笑了：“還要有一流的微笑！”他接著說(shuō)：“如果我是一個(gè)旅客，單有一流的設(shè)備，沒有一流的服務(wù)，我寧愿棄之而去住那種雖然設(shè)施差一些，卻處處可以見到?笑的旅館。”

微笑不僅使希爾頓公司率先渡過(guò)難關(guān)，而且?guī)?lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展到在世界五大洲擁有七十余家旅館，資產(chǎn)總值達(dá)數(shù)十億美元。

曾有一位哲人說(shuō)過(guò)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！毕栴D憑靠的就是不花任何資本，輕松便可做到的微笑，如清風(fēng)一縷吹開了顧客的心扉，從而使全世界都知道了“希爾頓”，都記住了“希爾頓”那親切的微笑。

希爾頓總結(jié)說(shuō)：“微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行、也最容易做到?服務(wù)，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資?！币虼耍笏膯T工不管多么辛苦、多么委屈，都要記住任何時(shí)候?qū)θ魏慰蛻簦眯恼嬲\(chéng)地微笑。