沒(méi)有人能輕易拒絕一個(gè)笑臉，因?yàn)樾κ侨祟惖谋灸?，要人類將笑容從臉上抹去是件很困難的事情。由于人類具有這樣的本能，微笑就成了兩個(gè)人之間最短的距離，具有神奇的魔力。因此，服務(wù)人員想讓客戶接受自己，微笑就是最好的通行證。

客戶絕不會(huì)拒絕服務(wù)人員真誠(chéng)而富有感染力的微笑。愿我們每位服務(wù)人員在每一天下班的時(shí)候，也要問(wèn)一問(wèn)自己：“今天，我對(duì)客戶微笑了嗎？”

閱讀思考：

1希爾頓飯店為什么能憑微笑取得成功？

2問(wèn)一問(wèn)自己：“今天，我對(duì)客戶微笑了嗎？”4你的微笑價(jià)值百萬(wàn)

對(duì)于一個(gè)高情商者來(lái)說(shuō)，微笑是不可缺少的。把笑容展示給別人，你得到的不僅是快樂(lè)，更多的是別人對(duì)你的認(rèn)可。懂得微笑的人，他就擁有價(jià)值百萬(wàn)的無(wú)形財(cái)富。

微笑有價(jià)值嗎？有！微笑無(wú)需成本，卻可以創(chuàng)造出無(wú)限價(jià)值。微笑可以讓得到它的人富裕，卻并不會(huì)讓奉獻(xiàn)它的人變窮。你給別人送去多少微笑，別人就會(huì)回報(bào)你多少友情。

美國(guó)歷史上第一個(gè)年薪百萬(wàn)美金的高級(jí)打工仔施瓦伯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他的微笑已經(jīng)值百萬(wàn)。因?yàn)槭┩吒竦娜烁?、他的魅力、他善于討人喜歡的能力，差不多完全是他的特殊成功的原因。而他人格中一種最可愛(ài)的因素，就是那令人傾心的微笑。

威廉·懷拉是美國(guó)一位銷售壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬(wàn)美元，他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無(wú)法抗拒的笑臉。這張迷人的笑臉?不是天生的，而是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。

威廉原來(lái)是全美家喻戶曉的職業(yè)棒球明星球員，到了40歲因體力日衰而被迫退休，之后他去應(yīng)征保險(xiǎn)公司銷售員。

威廉以為憑自己的知名度理應(yīng)被錄取，沒(méi)想到竟被拒絕了。人事經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“保險(xiǎn)公司銷售員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒(méi)有。”

聽(tīng)了經(jīng)理的話，威廉沒(méi)有氣餒，他開(kāi)始苦練笑臉，每天在家里放聲大笑百次，鄰居都以為他因失業(yè)而神經(jīng)錯(cuò)亂了。為避免誤解，他干脆躲在廁所里大笑。

經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的練習(xí)，他去找經(jīng)理，可經(jīng)理說(shuō)：“還是不行?！?/p>

威廉不泄氣，仍舊繼?苦練，他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，貼滿屋子，以便隨時(shí)觀摩。隔了一陣子，他又去見(jiàn)經(jīng)理，經(jīng)理冷冷地說(shuō)：“好一點(diǎn)了，不過(guò)還是不夠吸引人?！?/p>

威廉不認(rèn)輸，回去加緊練習(xí)。有一天，他散步時(shí)碰到社區(qū)的管理員，很自然地笑了笑，跟管理員打招呼，管理員對(duì)他說(shuō)：“懷拉先生，您看起來(lái)跟過(guò)去大不一樣了?！边@句話使威廉信心大增，他立刻又跑去見(jiàn)經(jīng)理，經(jīng)理說(shuō)：“有點(diǎn)味道了，不過(guò)仍然不是發(fā)自內(nèi)心的笑?！?/p>

威廉不死心，又回去苦練了一段時(shí)間，終于悟出“發(fā)自內(nèi)心如嬰兒般天真無(wú)邪的笑容最迷人”，他終于練成了一張價(jià)值百萬(wàn)?元的笑臉。

但是，一定要記住，當(dāng)你笑的時(shí)候，必須是發(fā)自內(nèi)心的，是真誠(chéng)的，否則矯揉造作的笑容只會(huì)破壞你原來(lái)坦然的形象。其實(shí)，世界上擁有價(jià)值百萬(wàn)笑容的不止威廉一個(gè)，同是推銷員的日本人原一平的微笑也是一個(gè)著名的例子：

原一平是個(gè)矮個(gè)子，毫無(wú)氣質(zhì)與優(yōu)勢(shì)可言。在最初成為推銷員的七個(gè)月里，他連一分錢的保險(xiǎn)也沒(méi)拉到，更談不上拿到薪水了。為了節(jié)省開(kāi)支，他只好上班不坐電車，中午不吃飯，晚上睡在公園的長(zhǎng)凳上。但他依舊精神飽滿，每天清晨五點(diǎn)起床從“家”徒步上班。一路上，他不斷地微笑著向擦肩而過(guò)的行人打招呼。