那位銷售員看了看老頭，主觀地認定他不可能有錢買，就沒有理睬他。

老頭又說了一遍：“我想買這艘船?！?/p>

銷售員更加堅定自己的判斷，他認為這個老頭是在浪費他的寶貴時間，所以臉上一點笑容都沒有。

“我想買這艘汽船?！崩项^又說了一遍。這是第三遍了。

銷售員以為老頭是在故意找茬，臉上非但沒有笑容，反而變得冷冰冰的。

老頭看了看銷售員那張沒有笑容的臉，走開了。

老頭繼續(xù)參觀。他來到了一艘價值2000萬美元的船前，這次他受到了一個年輕銷售員的熱情招待。這位銷售員臉上掛滿了親切的微笑。

熱情的微笑讓老頭有了親切的感覺。他笑著對銷售員說：“我想買你的這艘汽船?！?/p>

“沒問題！”這位銷售員說，他的臉上掛著微?，“我會為你介紹我們的汽船?！?/p>

老頭留了下來，簽了一張200萬美元的支票作為訂金，并對這位銷售員說：“我喜歡人們表現(xiàn)出來一種他們非常喜歡我的樣子，你現(xiàn)在已經(jīng)用微笑向我推銷了你自己。在這次展覽會上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人。明天我會帶一張1800萬美元的保付支票回來?！?/p>

這位老人是一位來自中東某國家的富翁。他很講信用，第二天果真帶了一張保付支票回來，購買了價值2000萬美元的汽船。

讀完上面的故事，我們不難得出這樣的啟示：不要把聰明掛在臉上，而是要將微笑時刻掛在臉上，因為在很多時候，笑容就是我們最好的名片，對溝通起著不可估量的作用。

在銷售和服務(wù)工作中，每一個客戶都是你的上帝，都很重要，微笑面對每一位客戶，這是對客戶最大的尊敬，也只有尊敬每一個客戶，你才能獲得客戶的心，才有后面贏的機會。其實，不只有成交是如此，辦任何事情都是一樣，懂得用微笑去尊重他人的人，才有成功的機會。

有人曾說過這樣的話：“微笑的力量真的很大！當這股力量被釋放出來，并不斷用自己的信心補充能量時，它就會形成一股不可抗拒的力量，并足以克服一切困難?！?/p>

在銷售和服務(wù)過程中，銷售服務(wù)員可以將這股微笑的力量傳遞給每一位客戶，并可以激發(fā)他們的想象力和購買欲。據(jù)一份調(diào)查表明，微笑在銷售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識只占5%。當你看到一名新雇員在不知道成交方法，而只掌握一點最基本的產(chǎn)品知識，卻能不斷將產(chǎn)品推銷出去時，你就會認識到微笑是多么重要。

我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有種種需要，因此，你如果一心只想增加銷售額，賺取銷售利潤，而冷淡地對待你的客戶，那成交的可能性就微乎其微了。因此，面對客戶時，你應(yīng)該首先用微笑去打動客戶，喚起客戶對你的信任和好感，這樣，交易才能順利完成。

?有時成功就來自對一個笑容的堅持。對銷售員來說，笑容就是最好的名片。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會，總是容易取得成功。因為微笑是人生中最好的名片。