幽默，應(yīng)該成為工作中的一部分。把幽默帶入你的服務(wù)或銷售工作中，可以縮短你與客人之間的距離。無論從事任何職業(yè)，我們每個人都應(yīng)該學會微笑或者利用幽默制造微笑。

生活中并不缺少幽默，缺少的是對幽默的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。事實上，幽默感也并非與生俱來，它可以在生活中慢慢培養(yǎng)。一旦你擁有了幽默，就會發(fā)現(xiàn)自己的人際關(guān)系變得寬廣，人們也越來越喜歡你。

林肯是美國歷史上最受歡迎的總統(tǒng)之一，他就是一個善于用幽默調(diào)解矛盾的人。林肯雖出身貧寒，但自學成才，一生經(jīng)歷坎坷，飽受挫折。在接連不斷的磨難中，幽默感始終是他獨特的人格魅力。他用幽默來化解矛盾沖突，用幽默來改變生活。其實林肯并非天生幽默，相反卻是一個極為不茍言笑的人，但他盡最大的努力改變自己的性格。每晚入睡前，他都要看幽默文集，平時還喜歡給別人講笑話。幽默，成為他舒解壓力的最佳藥方。

在林肯之前，美國總統(tǒng)的形象一直都是嚴肅刻板的；而在他之后，幽默成了總統(tǒng)一種能力的象征。

幽默，應(yīng)該成為工作中的一部分。把幽默帶入你的服務(wù)或銷售工作中，可以縮短你與客人之間的距離，可以迅速降低客人對你的敵意，可以勸解盛怒之中的客人。

世界推銷大師原一平天生矮個子，他曾經(jīng)為自己矮小的身材而苦惱，但后來他想通了，認識到遺傳基因是難以改變的，克服矮小的最佳辦法就是坦然接受，然后設(shè)法將這個缺點轉(zhuǎn)化成為優(yōu)點。

有一次，原一平的上司高木金次對他說：“體格魁梧的人，看起來相貌堂堂，在訪問時較易獲得別人的好感；身體矮小的人，在這方面要吃大虧。你、我均屬身材矮小的人，我認為必須以表情取勝?！?/p>

原一平從這番話中獲得很大啟發(fā)。從那時起，他就以獨特的矮身材，配上他經(jīng)過苦練出來的各種幽默表情和幽默語言，在向客戶介紹情況時，經(jīng)常逗得大家哈哈大笑。如他登門向客戶推銷人壽保險業(yè)務(wù)時，經(jīng)常有以下一些對話：

“您好！我是明治保險的原一平?！?/p>

“??！明治保險公司，你們公司的銷售員昨天才來過，我最討厭保險了，所以他昨天被我拒絕了！”

“是嗎？不過，我比昨天那位同事英俊瀟灑吧！”原一平一臉正經(jīng)地說。

“什么？昨天那位仁兄長得瘦瘦高高的，哈哈，比你好看多了?！?/p>

“矮個子沒壞人，再說辣椒是越小越辣喲！俗話不也說‘人越矮，俏姑娘越愛’嗎？這句話可不是我發(fā)明的??！”

“哈哈！你這個人真有意思?！?/p>

就這樣，原一平與每一個客戶交談后，雙方的隔閡就消失了，他給人留下了深刻印象，生意往往就這樣做成了。

這位客戶也許忘了，原一平就是他以前見到的那個推銷員，但原一平并沒有說破，原一平想，一定要設(shè)法把準客戶逗笑，然后自己跟著笑，當兩個人同時開懷大笑時，陌生感就會消失，彼此也就能在某一點上進行更進一步的溝通了。

有一天，原一平拜訪一位準客戶。

“你好，我是明治保險公司的原一平。”

對方端詳著名片，過了一會兒，才慢條斯理地抬頭說：“幾天前曾來過某保險公司的業(yè)務(wù)員，他還沒講完，我就打發(fā)他走了。我是不會投保的，為了不浪費你的時間，我看你還是找其他人吧?！?/p>

“真謝謝你的關(guān)心，你聽完后，如果不滿意的話，我當場切腹。無論如何，請你撥點時間給我吧！”

原一平一臉正氣地說，對方聽了忍不住哈哈大笑起來，說：“你真的要切腹嗎？”

“不錯，就這樣一刀刺下去……”原一平一邊回答，一邊用手比劃著。

“你等著瞧，我非要你切腹不可。”