如果這位將軍大發(fā)雷霆，結(jié)果就該是另一番樣子了。但是他只用一句幽默的話語(yǔ)，就把這個(gè)尷尬化解了。

商場(chǎng)里一般都寫(xiě)有“請(qǐng)不要隨地吐痰”的字樣，可是有的顧客不知是沒(méi)看見(jiàn)，還是故意為之，總是“啪”一口就吐在了地上，這不僅給清潔工帶來(lái)麻煩，還給人們的購(gòu)物環(huán)境帶來(lái)污染。某商場(chǎng)規(guī)定“吐痰者罰款一元”，但是這種現(xiàn)象還是沒(méi)有杜絕，因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候都不知道“肇事者”是誰(shuí)。

這一天，商場(chǎng)經(jīng)理親自巡視監(jiān)督。還別說(shuō)，真就碰上了。一位中年男子走著走著，頭一歪就將痰吐在了地上，經(jīng)理趕緊走過(guò)去：“先生，您有一塊錢嗎？”

“沒(méi)有，都是整的！”顧客以為商場(chǎng)是故意刁難呢，于是不可一世地回答。

經(jīng)理從兜里掏出一塊錢遞給他：“先生，隨意吐痰罰款一元！您現(xiàn)在可以把它交到罰款臺(tái)，否則的話，商場(chǎng)會(huì)全力追查這件事。”

顧客哈哈一笑：“你為什么告訴我？你是誰(shuí)？”

經(jīng)理說(shuō)：“我是經(jīng)理！如果您不能保證遵守商場(chǎng)規(guī)定，您還可以從我這里借一塊錢！”

本來(lái)是一件棘手的事，被經(jīng)理輕松化解了，場(chǎng)面也由尷尬轉(zhuǎn)為活躍。管理者以幽默的方式處理一些突發(fā)事件，這無(wú)形中給員工起了一個(gè)示范作用，也是對(duì)員工的一次培訓(xùn)。

一個(gè)銷售員想和一家公司的董事長(zhǎng)見(jiàn)面，他請(qǐng)秘書(shū)把自己的名片遞進(jìn)去。秘書(shū)恭敬地把名片交給董事長(zhǎng)，一如預(yù)期，董事長(zhǎng)不耐煩地把名片丟回去，“又來(lái)了！”秘書(shū)很無(wú)奈地把名片退回給立在門(mén)外受盡尷尬的銷售員，然而，銷售員不以為然地再把名片遞給秘書(shū)。

“沒(méi)關(guān)系，我下次再來(lái)拜訪，所以還是請(qǐng)董事長(zhǎng)留下名片?！?/p>

拗不過(guò)銷售員，秘書(shū)硬著頭皮再次走進(jìn)辦公室。董事長(zhǎng)生氣了，將名片一撕兩半，丟回給秘書(shū)。

秘書(shū)不知所措地愣在當(dāng)場(chǎng)，董事長(zhǎng)更氣，從口袋里拿出十塊錢，“十塊錢買他一張名片，這總夠了吧！”

豈料當(dāng)秘書(shū)遞還給銷售員名片與鈔票時(shí)，銷售員很開(kāi)心地高聲說(shuō)：“請(qǐng)你跟董事長(zhǎng)說(shuō)，十塊錢可以買我兩張名片，我還欠他一張?！彪S即再掏出一張名片交給秘書(shū)。

突然，辦公室里傳來(lái)一陣大笑，董事長(zhǎng)走了出來(lái)：“這樣的銷售員不跟他談生意，我還找誰(shuí)談？”

這是銷售員每天都可能碰到的場(chǎng)面，如果光是靠修養(yǎng)或是魔鬼營(yíng)訓(xùn)練，總有泄氣時(shí)，如果此時(shí)能幽默一下，就能輕松化解這種尷尬。

幽默是溝通中的潤(rùn)滑劑，可以化解尷尬，融洽氣氛。銷售員若能恰如其分地運(yùn)用幽默，就能更容易地接近客戶，增進(jìn)彼此的感情。

要成為一個(gè)優(yōu)秀出色的人，擁有幽默感是必不可少的。只有這樣，才能在工作和生活中，以及與上司、下屬、客戶的人際溝通中暢行無(wú)阻。

其實(shí)在生活和工作當(dāng)中，我們每個(gè)人都可變得幽默一些，它并不是天才、高智商、喜劇演員的專利品。只要你學(xué)習(xí)讓嘴角往上翹，換個(gè)新鮮角度欣賞事物，即可學(xué)會(huì)幽默，走出尷尬和困窘。

閱讀思考：

1從上面的幽默故事里，你學(xué)到了什么？

2幽默可以消除工作中的困窘，你打算在工作和生活中如何運(yùn)用幽默的智慧？6用輕松的幽默制造微笑