他們通常對待工作的態(tài)度和價值觀如何？

一位能力素質(zhì)模型顧問問的就是這些問題，所以，當你自己問自己時，不要有什么顧慮。不要擔心這些做法會冒犯這些員工，或者侵犯這些員工的“空間”。其實，他們很可能會因為被選中作為好的典型而沾沾自喜。

和你的客戶交談。要想找到符合能力素質(zhì)模型基本要求的員工，最好的一種——而且也是最容易的——方法就是和你的客戶進行交流，因為他們能經(jīng)常接觸到員工?？纯纯蛻糇钕矚g和哪些員工打交道，而且，更重要的是，分析這些員工是例行什么樣的做法使得自己贏得了客戶的信賴。

職務(wù)說明書123

當你對企業(yè)的職能和職位(見前面的內(nèi)容)的具體任職能力要求進行分析，并明確什么是最重要的能力后，你其實已在利用能力素質(zhì)模型為你的招聘設(shè)定了條件。你的第一步就是建立職務(wù)說明書。

長時間以來，職務(wù)說明書已成為一種最基本的招聘工具。并且，就像所有的招聘負責人對你說的那樣，如果職務(wù)說明書沒能準確地抓住該工作的本質(zhì)，產(chǎn)生招聘“錯誤”（更不用說招聘災(zāi)難）的幾率將會很高。

如果能審慎、合理地制定職務(wù)說明書，將會給招聘工作帶來以下的益處：

確保所有在招聘決策中握有話語權(quán)的人都能對崗位的任職資格達成一致意見。

作為建立關(guān)鍵的招聘標準的依據(jù)。

候選人一旦被錄用后，確保他們對于未來的工作內(nèi)容有個清楚的認識。

在評估流程中作為一種參考工具。

當你聘用了候選人后，可以作為一種業(yè)績基準。

你完全可以把一份表述清晰的職務(wù)說明書看成是職務(wù)的“快照”。職務(wù)說明書應(yīng)該盡可能具體、簡潔地描述出該職務(wù)所需要承擔的責任和任務(wù)，并且明確指出該職務(wù)所需的關(guān)鍵任職資格要求——基本要求（特定的資格證書和專業(yè)技能）——以及，可能的話，能夠產(chǎn)生卓越的績效的某些專長。

以下快速瀏覽一份表述清晰的職務(wù)說明書所包含的項目：

職位的名稱

部門（如果有的話）

直屬主管（向哪位經(jīng)理直接匯報）

職責

應(yīng)具備的專業(yè)技能

所需要的工作經(jīng)驗

職務(wù)說明書模板

不管你想要對何種職務(wù)進行描述，以下的職務(wù)說明書是個很好的模型。請你注意以下方面：

要區(qū)別總體職責和某些職責的具體要求的不同之處

對于經(jīng)驗的要求要和對技能、專長的要求有所不同

所使用的語言要易于理解

職位名稱

信件收發(fā)室高級職員

部門

企業(yè)運營部

直屬經(jīng)理

建筑服務(wù)主管

總體職責

管理信件收發(fā)室的員工，負責信件和貨物的全面管理

關(guān)鍵職責要求

管理信件、貨物的收發(fā)流程

定期進行信件的檢索和分發(fā)

管理所有的影印機、傳真機和郵資機

貨物的整理、入庫和分發(fā)

保管現(xiàn)場物資、庫存物資，記錄各項使用和出庫情況

編寫COS部門所有的政策和制度形成文件，以及推行改進的制度

如果有必要，監(jiān)督管理企業(yè)運貨車的使用情況

確保水和紙張的不間斷供應(yīng)

技能和專長

具備高度的客戶服務(wù)思想

具備組織能力

能夠提起25磅重的物品

工作經(jīng)驗要求

在企業(yè)信件收發(fā)室擔任管理工作

駕駛記錄良好

本書CD光盤中有空白的職務(wù)說明書表格和職務(wù)說明書模板。

下面介紹6條原則，幫助你認清在一份職務(wù)說明書的制定過程中的重要——但常常被忽視的——步驟。

一切向前看

如今人們的“職務(wù)”中所涉及的任務(wù)和職責和10年前大相徑庭。實際上，在當今大多數(shù)企業(yè)里，人們的工作任務(wù)和職責結(jié)合了許多其他的任務(wù)和職責。因此，目前所使用的許多職務(wù)說明都已過時了。如今的工作范圍比以往有很大的拓寬，人們所承擔的職責大大增加，因此職務(wù)說明中應(yīng)該將這部分增加的專業(yè)技能涵蓋進來。

這對于你來說有什么意義呢？當你在制定職務(wù)說明時，不能只看以前的工作歷史。相反，要根據(jù)企業(yè)目前的需求和長期發(fā)展目標，關(guān)注目前實際的職務(wù)內(nèi)容和將來可能發(fā)生的變化，制定適合的職務(wù)說明書。