企業(yè)開展服務(wù)營銷需要各方面的通力協(xié)作，包括產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、原料采購、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、倉儲運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)和財(cái)務(wù)管理等，所有這些方面都要相互服務(wù)、積極配合、和諧推進(jìn)才能真正做好服務(wù)營銷，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

（1）企業(yè)經(jīng)營管理要面向客戶，培訓(xùn)員工具備良好的服務(wù)意識和個(gè)人素養(yǎng)，為客戶著想，站在客戶的立場上思考問題，圍繞客戶需求研究和開發(fā)產(chǎn)品。企業(yè)向市場推出的各種產(chǎn)品要追求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、方便客戶使用和儲藏，從根本上滿足客戶的合理要求，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，只有這樣的經(jīng)營管理才能夠最終為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)進(jìn)入市場從事產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營管理，實(shí)際上就是企業(yè)與社會(huì)的一種交往，它和社會(huì)上人與人之間的交往一樣，交往的態(tài)度決定了交往的結(jié)果。因此，企業(yè)在從事產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營的時(shí)候，首先要以一個(gè)良好的心態(tài)與客戶交往，企業(yè)的每一個(gè)員工都代表著企業(yè)，要真誠地和客戶交朋友，了解客戶的想法和需求。企業(yè)員工站在客戶的立場上思考問題，就是從誠心、誠意與客戶交流和溝通開始，為客戶著想，為客戶謀利益，建立企業(yè)與客戶的初步聯(lián)系，逐步發(fā)展成企業(yè)與客戶的誠信合作關(guān)系，最終和客戶成為相互依賴的朋友。到那個(gè)時(shí)候，客戶就會(huì)告訴企業(yè)什么是他們最需要的產(chǎn)品，什么是市場最暢銷的產(chǎn)品，客戶也會(huì)幫助企業(yè)宣傳和推銷產(chǎn)品，企業(yè)在市場上就能贏得更多的客戶和更多的贊美。

（2）企業(yè)開發(fā)市場、銷售產(chǎn)品要以客戶服務(wù)為主要模式，即以全心真誠的服務(wù)意識去尋找客戶，用真誠的投入去贏得客戶的理解和信任，通過幫助經(jīng)銷商開發(fā)和管理區(qū)域市場，幫助用戶提高對產(chǎn)品的理解和使用管理水平，建立企業(yè)完善的市場服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)體系。企業(yè)要盡量降低產(chǎn)品售價(jià)，通過互惠互利的交換去贏得客戶的忠誠和喜愛，從而形成企業(yè)經(jīng)營管理的核心競爭力。

企業(yè)在市場上銷售產(chǎn)品、為客戶服務(wù)，要通過宣傳、介紹和演示自己的產(chǎn)品，圍繞著指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品和為客戶服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值，激發(fā)用戶對產(chǎn)品的購買欲望，最終將產(chǎn)品銷售給客戶。同時(shí)，也要幫助經(jīng)銷商開發(fā)和管理好區(qū)域市場，加快產(chǎn)品流通，維護(hù)市場秩序，防止產(chǎn)品沖貨濫價(jià)。綜上所述，企業(yè)針對客戶需求開展產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等一系列活動(dòng)，就是要為社會(huì)提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為社會(huì)積累財(cái)富，提升企業(yè)在全社會(huì)的品牌價(jià)值。企業(yè)在服務(wù)營銷過程中為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也為社會(huì)增添財(cái)富，當(dāng)然也就為自己贏得了客戶和市場。

（3）企業(yè)服務(wù)營銷所倡導(dǎo)的人性化管理和有效溝通，有助于企業(yè)與股東、客戶、供應(yīng)商、同行廠商、員工、政府管理部門等建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。企業(yè)通過全心真誠服務(wù)、不斷滿足戰(zhàn)略合作伙伴不同的利益需求，并鞏固、深化和發(fā)展上述的合作伙伴關(guān)系，就能夠推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展。

企業(yè)服務(wù)營銷所倡導(dǎo)的人性化管理和有效溝通，有助于造就有利于企業(yè)放開手腳發(fā)展生產(chǎn)、搞好經(jīng)營管理和諧的社會(huì)環(huán)境。企業(yè)要確定為利益相關(guān)者服務(wù)和滿足他們需求的工作思路，不能有欺騙和蒙蔽他們的僥幸心理，要處理好與服務(wù)對象和相關(guān)單位的關(guān)系，講究工作方法，因人、因事、因環(huán)境、因時(shí)間開展有差異性的綜合服務(wù)。要曉之以理、動(dòng)之以情，讓大家明白利益關(guān)系是相輔相成的，服務(wù)是雙向的。企業(yè)要以全心真誠的態(tài)度為合作伙伴搞好服務(wù)，取得全社會(huì)的信任和理解。

（4）企業(yè)經(jīng)營管理要在不斷完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化過程考核的基礎(chǔ)上，講究以人為本、相互服務(wù)的人性化管理。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理比較多的是強(qiáng)調(diào)權(quán)威的作用，采用的管理辦法大多也是行政命令，這導(dǎo)致管理者與被管理者的關(guān)系相對比較緊張。其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營成果應(yīng)該是全體員工通力合作、共同努力的結(jié)果，而企業(yè)經(jīng)營失敗多數(shù)是由領(lǐng)導(dǎo)決策失誤造成的?，F(xiàn)代企業(yè)管理所面對的是大規(guī)模生產(chǎn)、產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜、市場競爭激烈的現(xiàn)狀。更需要要求發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性、提高員工工作效率來推動(dòng)各項(xiàng)工作開展，特別是隨著企業(yè)員工素質(zhì)不斷提高，簡單的行政命令不能真正達(dá)到有效管理。因此，企業(yè)管理要對傳統(tǒng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，在不斷完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化過程考核的基礎(chǔ)上，講究以人為本、相互服務(wù)的人性化管理方式。企業(yè)各級管理者都要在工作中給自己的下屬樹立榜樣，同時(shí)要幫助下屬改善工作條件、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、提高工作效率，也就是為下級完成工作任務(wù)創(chuàng)造條件，共同努力、克服困難去完成企業(yè)確定的經(jīng)營目標(biāo)。這就是現(xiàn)代企業(yè)管理所倡導(dǎo)的服務(wù)意識，也是現(xiàn)代企業(yè)管理行之有效的方法。

（5）企業(yè)開展服務(wù)營銷不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷策劃，它是企業(yè)面對新的發(fā)展時(shí)期，提出的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)工程。它所涵蓋的工作內(nèi)容不僅僅是企業(yè)面對市場競爭所采取的一般性的產(chǎn)品營銷策劃，而是包含了企業(yè)面對新的市場環(huán)境，所要做出經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一系列工作的總和。首先，企業(yè)董事會(huì)和經(jīng)營高管要樹立微利經(jīng)營的思想，通過薄利多銷、最大限度地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；其次，企業(yè)要培訓(xùn)所有員工具備服務(wù)于客戶的能力，做到在產(chǎn)品投放市場、服務(wù)營銷、內(nèi)部管理和外部環(huán)境協(xié)調(diào)過程中，能夠通過傳播知識、共享資源、溝通和交流等多種方式，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理全面發(fā)展；最后，企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品銷售市場，要貫徹近距離范圍密集開發(fā)的策略，使產(chǎn)品在最近的運(yùn)輸距離內(nèi)、最小的市場范圍內(nèi)、達(dá)到最大的覆蓋密度。這就是柳河集團(tuán)推進(jìn)服務(wù)營銷常說的“三大法寶”。

企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷，將為客戶服務(wù)的理念貫穿工作的始終，從產(chǎn)品開發(fā)的市場調(diào)研工作開始，到產(chǎn)品研制、批量生產(chǎn)、投放市場和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都與用戶保持著密切的聯(lián)系，企業(yè)管理人員、科研人員、生產(chǎn)人員和銷售人員的各項(xiàng)工作都是緊緊圍繞著為客戶服務(wù)展開的。服務(wù)營銷是企業(yè)經(jīng)營管理變革的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)只有將產(chǎn)品銷售定位為微利經(jīng)營，才能夠?qū)崿F(xiàn)薄利多銷，最大限度地?cái)U(kuò)大產(chǎn)品市場占有率；企業(yè)只有培訓(xùn)員工具備服務(wù)客戶的能力，才可以做到在市場營銷、內(nèi)部管理和經(jīng)營環(huán)境的協(xié)調(diào)過程中，通過傳播知識、共享資源、溝通和交流等多種服務(wù)方式，推動(dòng)其經(jīng)營管理全面發(fā)展；企業(yè)貫徹近距離市場密集開發(fā)的市場策略，可以使其市場運(yùn)營成本降到最低限度，產(chǎn)品在最小的運(yùn)輸半徑內(nèi)，達(dá)到最大的覆蓋密度。

企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷是管理變革的系統(tǒng)工程，前面說到的山東柳河集團(tuán)就曾在推進(jìn)過程中遇到過難題。該企業(yè)一開始在山東推進(jìn)服務(wù)營銷工作，只是要求市場營銷人員對客戶開展服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部管理和經(jīng)營環(huán)境的優(yōu)化工作沒有開展，客戶對企業(yè)反應(yīng)就不好。時(shí)常會(huì)發(fā)生以下情況：工廠銷售內(nèi)務(wù)、財(cái)務(wù)接待客戶服務(wù)不周到；生產(chǎn)現(xiàn)場臟、亂、差，沒人管理、清掃；原料采購和品控人員不搭理客戶，企業(yè)管理人員怠慢客戶，對政府主管部門檢查有抵觸情緒等。柳河集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)看到這種狀況非常著急，感覺到了問題的嚴(yán)重性，企業(yè)開展服務(wù)營銷工作必須整體全面推進(jìn)，所有部門和員工都要無條件地加入進(jìn)來，否則服務(wù)營銷工作將一事無成。企業(yè)高層管理人員在反思前段時(shí)間工作后，在全集團(tuán)公司開始組織所有員工進(jìn)行服務(wù)營銷理念和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并結(jié)合不同崗位和工作特點(diǎn)，制定、貫徹和落實(shí)服務(wù)營銷工作的各項(xiàng)管理要求和操作流程，這樣經(jīng)過一年多不間斷、分期分批的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，集團(tuán)全體員工才開始明白，做好客戶服務(wù)要從自我做起，從身邊的點(diǎn)滴事情做起，加強(qiáng)相互協(xié)調(diào)和幫助。企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷工作是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，要做好思想轉(zhuǎn)變、培訓(xùn)輔導(dǎo)、規(guī)范管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等多方面的工作，才能取得真正的成效。柳河集團(tuán)開展服務(wù)營銷工作初見成效，就是在全體員工的共同努力下，經(jīng)歷了三年的時(shí)間才取得的成果。