企業(yè)推進服務(wù)營銷是一項長期而富有挑戰(zhàn)性的工作，它不僅要考驗企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營管理能力，還要考驗企業(yè)所有員工的素質(zhì)。企業(yè)要把微利經(jīng)營、服務(wù)客戶、近距離市場密集開發(fā)各項工作真正落實到位，才能取得成效。因此，企業(yè)推進服務(wù)營銷需要有常設(shè)機構(gòu)進行日常管理，日常管理機構(gòu)要制定工作計劃，分步驟推進。

山東柳河集團推進服務(wù)營銷的成功經(jīng)驗表明，企業(yè)開展服務(wù)營銷必須得到董事會和整個經(jīng)營管理班子的高度重視，服務(wù)營銷日常管理工作一般由常務(wù)副總來領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)市場信息收集和對外的協(xié)調(diào)管理工作由辦公室和市場部牽頭完成；對內(nèi)的工作計劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)由生產(chǎn)部和技術(shù)部牽頭完成。企業(yè)推進服務(wù)營銷日常的經(jīng)營管理工作，是通過每天的早班會、周例會、半月經(jīng)營分析會、月底的經(jīng)營探討會方式進行檢查、督導(dǎo)。有關(guān)工作主要有以下內(nèi)容：

（1）企業(yè)服務(wù)營銷對外協(xié)調(diào)工作一般由辦公室和市場部牽頭，主要做好對企業(yè)的市場和經(jīng)營環(huán)境調(diào)研、信息收集和整理工作，辦公室和市場部要定期派員走訪市場和政府相關(guān)管理部門，制定各種調(diào)查訪問表格發(fā)放到社會，請有關(guān)人員閱讀、填寫、回收并整理成文字材料。企業(yè)開展服務(wù)營銷要重視發(fā)揮市場一線服務(wù)營銷人員和產(chǎn)品經(jīng)銷商的作用，因為他們貼近市場，融入社會，對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)品市場變化和競爭對手的情況都很了解，依靠他們建立起來的市場綜合信息反饋系統(tǒng)是最靈敏有效的。辦公室和市場部還要根據(jù)市場調(diào)研情況，針對企業(yè)的公共關(guān)系、市場的變化情況，提出一些新的經(jīng)營策略和合理化建議，交由企業(yè)高層研究決策后，組織有關(guān)部門實施，并將實施過程中的情況匯報給管理高層，以便調(diào)整工作。在企業(yè)日常的管理工作過程中，如遇到一些特殊的緊急情況，還應(yīng)及時在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)相關(guān)人員組成特別工作小組，以便處理一些臨時性的事務(wù)。

（2）企業(yè)開展服務(wù)營銷對內(nèi)管理一般由生產(chǎn)部和技術(shù)部牽頭，生產(chǎn)部和技術(shù)部要配合企業(yè)高管，做好服務(wù)營銷內(nèi)部日常管理的計劃、組織、指揮和協(xié)調(diào)工作，根據(jù)辦公室和市場部收集到的市場信息資料，將股東、客戶、供應(yīng)商、同行廠商、員工和政府管理部門所反映的問題進行分類、篩選、整理匯編成書面材料，交由企業(yè)高管召集有關(guān)人員來研究、確定解決問題的辦法，并將形成決議的工作交由各相關(guān)部門去落實。解決市場發(fā)生的問題，其過程督導(dǎo)是由企業(yè)分管副總負(fù)責(zé)，問題處理結(jié)案后即由辦公室形成文字存檔備查。一些比較容易解決的簡單問題，生產(chǎn)部和技術(shù)部在內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)后可自行解決。所有由股東、客戶、供應(yīng)商、同行廠商、員工和政府管理部門反映的問題，形成處理意見或已經(jīng)妥善處理后，都要及時把處理意見和結(jié)果告訴他們，形成信息處理、反饋的例行制度。

（3）企業(yè)推進服務(wù)營銷，在處理股東、客戶、供應(yīng)商、同行廠商、員工和政府管理部門提出的問題和意見時，要有全局意識，態(tài)度誠懇，曉之以理、動之以情。要冷靜思考、多方征詢、果斷決策，處理問題不留后患。企業(yè)參與處理問題的各部門要在規(guī)定時間內(nèi)，就利益相關(guān)者提出的意見和建議及時給予合理答復(fù)，不要推諉扯皮。已經(jīng)交由企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)營管理委員會研究的問題，在形成決議之前要向提出問題的個人或集體做出合乎情理的解釋，贏得解決問題的時間，爭取得到理解和原諒。當(dāng)有關(guān)問題涉及企業(yè)內(nèi)多個部門的時候，各部門主管領(lǐng)導(dǎo)要積極主動把問題攬在自己身上，要敢于為企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，贏得處理問題的主動權(quán)，同時也是給提出問題的個人或團體的一種安慰。

（4）企業(yè)開展服務(wù)營銷日常工作的重點，是針對服務(wù)營銷人員和經(jīng)銷商進行培訓(xùn)。一方面要培訓(xùn)服務(wù)營銷人員開發(fā)市場、管理市場和為用戶服務(wù)的技能；另一方面要培訓(xùn)經(jīng)銷商參與企業(yè)服務(wù)營銷的能力，引導(dǎo)他們與企業(yè)一起推進服務(wù)營銷工作，落實微利經(jīng)營、服務(wù)客戶和近距離密集開發(fā)市場的各項業(yè)務(wù)。企業(yè)市場部和技術(shù)部要聯(lián)合制定對這兩部分人的培訓(xùn)計劃，要組織有關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材、聘請企業(yè)內(nèi)部和外部的教員，按服務(wù)營銷推進計劃實施不間斷的、有計劃的、針對性的培訓(xùn)。企業(yè)服務(wù)營銷人員要分批輪流培訓(xùn)、分批輪流上市場進行演練，檢驗培訓(xùn)實際效果，并根據(jù)培訓(xùn)的實際效果調(diào)整培訓(xùn)計劃。企業(yè)對經(jīng)銷商進行培訓(xùn)也要分期分批輪訓(xùn)，通過培訓(xùn)可以與經(jīng)銷商加強溝通和交流，使他們了解企業(yè)的文化理念和經(jīng)營之道，真正成為企業(yè)的朋友，與企業(yè)同舟共濟、共擔(dān)責(zé)任、開發(fā)市場、經(jīng)營產(chǎn)品并獲取利益。

（5）企業(yè)推進服務(wù)營銷是通過對客戶服務(wù)，形成自己的市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升對市場的管控能力，增加產(chǎn)品的附加值，形成具有特色的核心競爭力。企業(yè)推進服務(wù)營銷，要把以市場為龍頭、帶動各項管理上臺階的管理理念，落實到具體的管理行動中去，企業(yè)各部門在服務(wù)營銷工作過程中，要做到相互配合、共同努力，積極應(yīng)對市場上出現(xiàn)的各種問題，形成一種團結(jié)向上的良好氛圍。企業(yè)要建立信息處理反饋問責(zé)制度，把責(zé)任落實到部門和負(fù)責(zé)人。要建立計算機管理系統(tǒng)，要把每天的值班記錄、采集的信息和投訴意見保存下來，設(shè)有專人對投訴意見跟蹤服務(wù)。

（6）市場服務(wù)營銷日常信息收集的說明如下：

1）收集市場信息、了解服務(wù)營銷工作開展情況，是為了加強對各部門工作的協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，推動服務(wù)營銷工作健康、有序開展。如日常服務(wù)營銷工作出現(xiàn)問題，應(yīng)由企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理在每天早班的生產(chǎn)調(diào)度會上安排解決，把市場發(fā)生的問題處理在萌芽之中，避免事態(tài)惡化。

2）收集市場信息的目的是為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)，市場部和技術(shù)部要做好有關(guān)信息收集、整理并將信息歸類建檔，要分析有關(guān)問題可能對企業(yè)經(jīng)營造成的影響，要為經(jīng)營管理糾正錯誤提供決策依據(jù)。企業(yè)要建立計算機信息管理系統(tǒng)，妥善保存歷年的市場信息，以備有關(guān)部門進行規(guī)律分析。

3）市場總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān)是服務(wù)營銷工作的組織者和策劃者。他們既要組織編寫教材、培訓(xùn)服務(wù)營銷員和經(jīng)銷商的服務(wù)技能，還要協(xié)調(diào)、指揮對客戶的相關(guān)技術(shù)服務(wù)。在日常的工作中，他們還要匯總有關(guān)信息與各職能部門和企業(yè)高管保持密切聯(lián)系，使后者也了解市場反饋的動態(tài)信息。

4）各區(qū)域市場營銷專員和技術(shù)專員是推進服務(wù)營銷具體工作的指導(dǎo)和監(jiān)督者。他們既要收集來自市場的相關(guān)信息，將所在區(qū)域市場遇到的問題，通過所在地分/子公司總經(jīng)理匯總、反饋到集團信息中心，還要與所在的基層服務(wù)營銷人員、經(jīng)銷商和用戶保持聯(lián)系，及時傳達(dá)企業(yè)對后者的要求和其他信息。

各區(qū)域市場服務(wù)營銷員與駐地代表要為用戶和經(jīng)銷商提供良好的服務(wù)，要與用戶和經(jīng)銷商建立日常尋訪聯(lián)系。要成為企業(yè)與各區(qū)域市場營銷網(wǎng)絡(luò)溝通和聯(lián)系的紐帶，把市場信息和客戶意見迅速反饋給企業(yè)，同時將企業(yè)對客戶的要求和承諾轉(zhuǎn)告給他們，形成雙方有效溝通和聯(lián)系。

企業(yè)開展服務(wù)營銷要接受社會各方面的挑戰(zhàn)，各級管理人員必須謹(jǐn)慎小心，認(rèn)真對待日常工作中發(fā)生的每一件小事。企業(yè)推進服務(wù)營銷要根據(jù)自己所處行業(yè)特點、文化理念、管理狀況和員工素質(zhì)等情況，在做好員工思想工作的前提下，設(shè)計、規(guī)劃好服務(wù)營銷工作內(nèi)容，選擇合適的推進時機和工作切入方式，并注意在實際工作中調(diào)整提高。