三、關鍵人物轉接法

關鍵人物法指的是電話銷售人員給前臺或者總機一個暗示，表明自己和要找的人是很熟悉或者很重要的關系，相當于給出一個無法抗拒的理由，從而將電話轉接進去。案例1 4

電話銷售人員：大雷過來沒有？

前臺或者總機：大雷？哪個大雷？

電話銷售人員：王大雷呀，就是你們王總！

（中國人的習慣，稱呼對方的名而不是姓名，是一種很親密的稱呼，也暗示你和對方是很熟悉的關系。）

前臺或者總機：好的，我馬上幫您轉過去。案例1 5

電話銷售人員：是輝煌貿(mào)易嗎？

前臺或者總機：是的，先生貴姓？

電話銷售人員：哦，我是李總！

（李總這樣的稱呼對于前臺或者總機是有一定壓力的，通常老總之間的事情她們不會過問。）

前臺或者總機：好的，您稍等一下，我?guī)湍D過去。案例1 6

電話銷售人員：你好，請問是輝煌貿(mào)易公司嗎？

前臺或者總機：是的，請問有什么可以幫到您的？

電話銷售人員：我是××機構（或者××公司）的，請轉王大雷。

前臺或者總機：好的，您稍等。

（電話銷售人員所使用的這種有效轉接電話的方法，只可以意會不可以言傳，各位讀者可以自己思考一番，有什么樣的機構和什么樣的公司當前臺或者總機接到來電后會馬上轉進去。）

四、重要事情轉接法

重要事情法指的是電話銷售人員講出一件十分重要的事情，即要找聯(lián)系人的理由給前臺或者總機，這些事情不是前臺或者總機的職責范圍可以處理的，同時這個電話如果前臺或者總機不幫忙轉接，由此帶來的后果可能令她們無法承擔，因此可以成功地將電話轉接進去。案例1 7

電話銷售人員：是輝煌貿(mào)易嗎？

前臺或者總機：是的，請問哪位？

電話銷售人員：我是李斯，請轉王總！

前臺或者總機：李先生，請問您找王總什么事情？

電話銷售人員：是這樣的，我們找你們公司訂了一批貨，但是現(xiàn)在還沒有到，我想問問你們王總怎么搞的？到底怎么回事？什么時候可以把貨送到？

（關系到送貨這樣的事情，前臺或者總機是很難阻擋的。）案例1 8

電話銷售人員：是輝煌貿(mào)易嗎？

前臺或者總機：是的，您哪里？

電話銷售人員：哦，我是李會長，想問王總一件事情！

前臺或者總機：不知道您找王總什么事情？

電話銷售人員：是這樣的，我想問問他，這個星期的聯(lián)誼會，不知道他的發(fā)言稿準備好沒有？

（關系到聯(lián)誼會發(fā)言的事情，自然是比較大的事情，前臺或者總機是很難阻擋的。）案例1 9

電話銷售人員：請轉王總。

（電話銷售人員根本不問對方什么公司，直接要求轉接，暗示自己可能和這家公司是很熟的。）

前臺或者總機：您哪里？

電話銷售人員：我找王總有急事，你轉過去就可以了。

前臺或者總機：先生有什么急事，可以先和我講，然后我再轉告王總。

電話銷售人員：跟你講，你能夠做主嗎？叫你轉過去就轉過去嘛，啰唆什么？

（電話銷售人員開始使用強硬的語氣。）

前臺或者總機：王總現(xiàn)在很忙，恐怕不行。

電話銷售人員：你是不是新來的？是不是你們王總叫你這樣跟客戶講話的？你知不知道我現(xiàn)在的事情有多么的重要，辦砸了損失有多大嗎？要不這樣，待會兒王總打電話給我，我就說已經(jīng)跟你講過了！

（前臺或者總機之所以對電話轉接這么慎重，是因為不想承擔轉接錯誤電話造成的后果，因此，電話銷售人員如果將一個很嚴重的后果與責任轉移到前臺或者總機身上，前臺或者總機在自身無法承受的情況之下，很容易作出轉接決定。）除了上面的案例說明的有效繞過前臺或者總機的方法之外，在現(xiàn)實工作里，還有許多其他有趣的、有意思的方法可以幫助電話銷售人員達到轉接電話的目的，在這里就不一一列舉了，只要你抱定一個宗旨，就是給前臺或者總機一個足夠充分的理由，讓前臺或者總機明白轉接電話的重要性和必要性，電話銷售人員就能夠順利地找到自己想要找的人。