說(shuō)你從來(lái)沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤只會(huì)讓你顯得極力隱藏錯(cuò)誤。千萬(wàn)不要陷入這樣的誤區(qū)。

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理的問(wèn)題

應(yīng)聘一個(gè)職位會(huì)涉及管理和監(jiān)督他人，你極有可能會(huì)被問(wèn)到關(guān)于管理他人經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題。

曾經(jīng)有一段時(shí)間，經(jīng)理們習(xí)慣用命令與控制這樣一種風(fēng)格的管理方式。全面地監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格地檢查員工，員工沒(méi)有很好地完成任務(wù)是要接受懲罰的。但是，大多數(shù)現(xiàn)代的公司都在尋找更有能力的經(jīng)理人，他們不是簡(jiǎn)單地發(fā)號(hào)施令并懲罰員工，而是能激勵(lì)和支持他的團(tuán)隊(duì)。

告訴我一個(gè)你激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的事例

你可能會(huì)想你從來(lái)沒(méi)有激勵(lì)過(guò)任何人。但是試著想出你曾經(jīng)鼓舞或者支持其他人的某個(gè)例子，甚至對(duì)方只有一個(gè)人。

考慮下面的答案：

管理層已經(jīng)決定即將進(jìn)行十八個(gè)月內(nèi)的第二次商業(yè)重組計(jì)劃，每個(gè)人都對(duì)這種動(dòng)蕩的前景感到非常擔(dān)憂。我決定對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)注入一些活力，于是我舉辦了一個(gè)比賽。我們是在周五下午下班后的時(shí)間里舉行的，我告訴每個(gè)人我將要把他們分為三個(gè)組，比賽的內(nèi)容是隨著重組計(jì)劃的到來(lái)我們要盡可能多地想出服務(wù)客戶的新穎想法。哪一個(gè)組想出提高我們業(yè)績(jī)的最好方法將會(huì)得到一箱酒。他們想出了一些很好的思路，而且我們也從中獲得了很多的樂(lè)趣。在我舉辦了這個(gè)比賽之后，員工們工作的熱情比原來(lái)多了很多。

你可以談?wù)撛谥亟M和裁員這樣的壞消息背景下你是怎樣激勵(lì)別人的。你也可以談?wù)撛诤孟⒌谋尘跋履闶窃鯓蛹?lì)別人的，比如說(shuō)你鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取到了一個(gè)商業(yè)機(jī)遇的情況。

告訴我你曾經(jīng)怎樣教導(dǎo)或者發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一名

成員面試官希望聘用能互相幫助以提高技能的應(yīng)聘者。一定要展示給面試官你經(jīng)歷過(guò)的某一事例，告訴面試官你是怎樣花時(shí)間來(lái)了解團(tuán)隊(duì)的某一名成員的弱點(diǎn)并幫助他克服這些弱點(diǎn)的。

這是一個(gè)很好的案例：

當(dāng)我加入到我現(xiàn)在的公司的時(shí)候，我被要求管理一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。其中一個(gè)人因沒(méi)有達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，我的經(jīng)理準(zhǔn)備解雇他。我決定給他最后一次機(jī)會(huì)，我與他談了他的表現(xiàn)。他說(shuō)他向客戶作陳述方面做得還可以，但是與客戶協(xié)商的能力很差，而這就是他完不成預(yù)期目標(biāo)的原因。我?guī)椭隽艘恍┡c客戶交流的角色扮演，同時(shí)我也幫他找出他的劣勢(shì)所在。然后，我對(duì)他怎樣可以做得更好提出了建議。我知道他已經(jīng)基本熟悉了那些技巧之后，我就暗中觀察了幾次他與客戶交流的情景。我很高興他真的取得了很大的進(jìn)步，兩個(gè)月后，他達(dá)到了他的銷售目標(biāo)。

訓(xùn)練通常會(huì)有面對(duì)面的討論，也會(huì)包括暗中觀察和送員工外出培訓(xùn)等項(xiàng)目。

告訴我當(dāng)你不得不面對(duì)難以相處的團(tuán)隊(duì)成

員時(shí)，你是如何處理的？如果有這樣的經(jīng)歷，你可以談?wù)撃阍?jīng)遇到的一名很難與之交往的團(tuán)隊(duì)成員的事例，而你又是怎樣通過(guò)教導(dǎo)與發(fā)展，把這名團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的一員的。

下面的這個(gè)案例就是通過(guò)積極的方式解決了棘手的問(wèn)題：

幾個(gè)月前我意識(shí)到實(shí)驗(yàn)室里的技術(shù)人員之間存在一些小的沖突。我一個(gè)一個(gè)與他們交談，最后意見集中到一個(gè)人身上——梅拉，她有經(jīng)常逃避工作責(zé)任的毛病。我請(qǐng)梅拉吃中午飯并乘機(jī)問(wèn)她是不是一切順利。她回答事情還算順利，我不得不告訴她我感覺(jué)技術(shù)人員的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在一些問(wèn)題。她聽了之后很生氣并要求單獨(dú)待一會(huì)兒，然后我就離開了。但是過(guò)了幾周之后，我又聽到了關(guān)于梅拉的抱怨。我第二次把梅拉叫出來(lái)并討論了這個(gè)情況，她仍然沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，于是我告訴她以后我每天給她分配工作任務(wù)。剛開始她并不樂(lè)意接受我的建議，但是逐漸地她開始接受，問(wèn)題似乎也得到了解決。

如果面試官已經(jīng)問(wèn)過(guò)你曾經(jīng)教育某人事例的問(wèn)題，談?wù)勀硞€(gè)你必須管教甚至處罰某人的事例。

有關(guān)人際交往和服務(wù)顧客技巧的問(wèn)題

即使你不是應(yīng)聘經(jīng)理人一類的職位，你仍然需要證明你在處理人際關(guān)系方面的技巧。面試官需要知道，從影響他人、規(guī)勸他人、推銷，到處理難以交往的同事或與顧客的關(guān)系這一系列的情景對(duì)你來(lái)說(shuō)都不是問(wèn)題。

當(dāng)談到你怎樣與另一個(gè)人打交道的時(shí)候，記住要提到你用過(guò)的各種類型的溝通方式，包括面對(duì)面的交談、電話聯(lián)系、電子郵件聯(lián)系甚至傳真和信件等各種方式。

講述你說(shuō)服別人改變主意的一次經(jīng)歷

告訴面試官你所遇到的這樣的情況，當(dāng)你的同事、客戶、老板、甚至某個(gè)供貨商一開始并不同意你的觀點(diǎn)，然后你是怎樣說(shuō)服或是怎樣做的，讓他們接受你的觀點(diǎn)的。

我們部門人手緊缺，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分人想告訴我們的編輯我們需要一名高級(jí)編輯人員。但是我們的編輯——杰克，一開始是反對(duì)這一建議的，他強(qiáng)調(diào)我們的預(yù)算不夠。我知道他是從來(lái)不會(huì)去聽員工的意見的，于是我把我們的意見告訴了另外一名編輯并想通過(guò)他來(lái)和杰克溝通。這位編輯設(shè)法說(shuō)服了杰克，因?yàn)檩^之員工，杰克對(duì)其他編輯更尊重些。