我記得我曾對日本豐田總裁做過一個訪問。他提到“kaisen”精神的培養(yǎng)，意為“持續(xù)改進”。他強調(diào)，將“持續(xù)改進”融入情感，深入“感受”這種精神，對于生產(chǎn)線上員工的心境和意愿非常必要。他甚至認為，對這種精神的理解和參與程度應達到這樣的水平：每個人都有意愿和責任把事情做得更好，任何一個人都可以停止生產(chǎn)線并就如何把事情做好、如何提高產(chǎn)品質(zhì)量并降低成本進行討論。我記得他說，“底特律根本不明白這一點。他們認為解決方法在于市場營銷、設計和技術。他們不知道答案其實是每一個工人的心境和意愿?！庇盟箞D爾特和哈爾以及我親愛的朋友J·邦納·里奇（J Bonner Ritchie）的話來說，豐田汽車的工人們有他們自己的“心智地圖”，因而他們用自己的“隱喻”來指導自己的行為。

當然，深刻的變化不會立即發(fā)生。有些人認為，這種做法可能不是那么有效，但根據(jù)40多年的經(jīng)驗，我可以滿懷信心地表示，這種方法無疑更加有效。為什么這在今天比以往任何時候更重要？這是因為我們正處在從工業(yè)時代進入知識時代的進程中。今天，商品和服務70%~80%的總價值來源于知識工作，二三十年前這一比例只有20%~30%。工業(yè)時代的領導工作主要是控制，而不是發(fā)掘人類潛力。于是，人們成為成本中心并被當作物品一樣被管理，當作機器一樣被控制。

但由于人不像機器，人是有感情的，并且會有統(tǒng)一要求以外的不同個體行為，這些行為不是簡單地調(diào)整把手或標度盤就能統(tǒng)一的，因此，“胡蘿卜加大棒”--人類動機的大傻瓜理論--成為工業(yè)時代主導變革的工具。

值得慶幸的是世界已經(jīng)變了。今天，管理人員認識到，人們有自己的想法、意愿和精神，而不僅僅是被控制和操縱的個體。今天的人們尋求一種意義、一種聲音，以及對一個增加真正價值的創(chuàng)新社會的歸屬感。這是一個不同的世界，需要為這種不同的世界而改變。我們怎樣為他人帶來變化，已變得非常明確和明顯。套用偉大的歷史學家阿諾德·湯因比(Arnold Toynbee)的話，“你可以用一句簡單的話概括組織、機構和社會的歷史：‘沒有任何事比成功更沒有希望。’”換句話說，如果你面對一個新的挑戰(zhàn)，過去的成功舉措現(xiàn)在卻總會導致失敗。