第二章 1號(hào)障礙：未能看見

暢想一下。你正在沙灘上休閑：陽光普照，波光熠熠生輝，椰風(fēng)沙沙作響。你享受著這宛如田園詩(shī)一般的生活，而這些都是你憑借自己的努力贏得的--都是你應(yīng)得的。你工作勤奮，為人機(jī)敏。所在的公司是各家媒體爭(zhēng)相報(bào)道的對(duì)象，并且在消費(fèi)者最廣泛的手機(jī)市場(chǎng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，公司的掌中寶手機(jī)(StarTac phone)是人人都想擁有的潮流產(chǎn)品。這就是摩托羅拉公司。

做正確的事并且把事情做好，這就是摩托羅拉20世紀(jì)90年代早期的狀況。那時(shí)它的模擬手機(jī)(analog phone)風(fēng)頭頗勁。在巔峰時(shí)期，摩托羅拉甚至在全球手機(jī)市場(chǎng)上占有超過30%的市場(chǎng)份額。

然而不久之后境況大變。首先，一項(xiàng)手機(jī)方面的新技術(shù)取得了進(jìn)展。但這項(xiàng)新的電子技術(shù)并未在早期展現(xiàn)出卓越性，相反，還需要進(jìn)行數(shù)十億美元的基礎(chǔ)建設(shè)投資。大部分的美國(guó)運(yùn)營(yíng)商，諸如Sprint和Verizon，都沒有投資此項(xiàng)技術(shù)的意愿，而生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商們不采用的手機(jī)是毫無意義的。這也許就是美國(guó)許多手機(jī)生產(chǎn)商一開始便忽略新技術(shù)的原因。盡管歐洲的運(yùn)營(yíng)商們對(duì)新技術(shù)表現(xiàn)出了莫大的熱情，但當(dāng)任何歐洲國(guó)家，諸如德國(guó)或者法國(guó)等地的市場(chǎng)規(guī)模在美國(guó)的市場(chǎng)面前皆相形見絀之時(shí)，歐洲人的想法又有什么值得顧慮的呢？

其次，摩托羅拉業(yè)績(jī)下滑的原因還有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)。盡管在很多人看來，這個(gè)所謂的對(duì)手在推動(dòng)新技術(shù)方面的舉措更像是一種自殺性行為，而非前瞻性壯舉。這家公司剛經(jīng)歷了高層大換血，其中包括1990年公司CEO的自殺。新的CEO于1992年走馬上任。但這位名叫約瑪·奧利拉(Jorma Olilla)的前銀行家顯然不是技術(shù)方面的內(nèi)行。因而即使他在手機(jī)通信--這個(gè)當(dāng)時(shí)在其收入額中甚至占不到2%的領(lǐng)域里弄出了什么響動(dòng)，也不會(huì)引人注目。該公司最主要的收入來源于與森林相關(guān)的產(chǎn)品，并且以此延續(xù)了一百多年。此外該業(yè)務(wù)還包括為漁夫制造塑膠套鞋。哪里能和高科技領(lǐng)域扯上關(guān)系？更重要的是，這位新對(duì)手來自于嚴(yán)寒的芬蘭--一個(gè)全國(guó)人口尚不及芝加哥市的國(guó)家，很多人甚至不知道如何正確念出這家公司的名稱，不知道重音是在“諾(NO)”還是在“基亞(KIA)”上。