時(shí)間?！皶r(shí)間”是第三個(gè)關(guān)鍵因素。我們應(yīng)該采取一些更為頻繁的測量方式。因?yàn)樵谀承┣闆r下，并非所有的信息都能在同一時(shí)間傳遞。一般來說，直到知曉全部情況才作溝通是一件糟糕的事。人們在等待消息的時(shí)候容易感到迷茫，因此，信息逐步地通知好過最終一起通知。

方式。這個(gè)時(shí)代各種通信媒介為進(jìn)展的溝通“方式”提供了獨(dú)特的挑戰(zhàn)。由于選擇(郵件、語音郵件、蝸牛郵件、視頻、面對面交流、演講等等)太過寬泛，你可能要在不同的時(shí)段，依據(jù)不同的內(nèi)容而選擇不同的媒介。例如，如果傳遞的內(nèi)容是“乘客第一”的項(xiàng)目開展后消費(fèi)者滿意度卻下降了，我們就應(yīng)該選擇諸如演講或者視頻等能傳遞更為復(fù)雜和豐富內(nèi)容的媒介，而不是一大堆郵件。表7-4中的工具能幫助你理清變革方案中的基本點(diǎn)。表7-4理清變革方案的工具

溝通計(jì)劃對象內(nèi)容時(shí)間方式再次強(qiáng)調(diào)，本書的目的并不是為你描述溝通方案的細(xì)節(jié)，而僅僅是要強(qiáng)調(diào)方案提出的必要性，四項(xiàng)核心內(nèi)容應(yīng)該被納入其中。

綜述

總的來說，我們所使用的模型對重新規(guī)劃變革時(shí)會(huì)遇到的障礙從宏觀理念到基本框架都做了概述。因此，如果你能記住看見、行動(dòng)以及完成的過程中會(huì)遇到的障礙，就也能想起用于重新規(guī)劃變革的模型。簡單概括第一、二、三個(gè)階段：看見，行動(dòng)，完成。

設(shè)計(jì)的這三個(gè)實(shí)施變革的階段，是為了應(yīng)對和克服變革的三大障礙。