時間。第三，確定測量的時間很關鍵。比如，有的測量方法相較于其他方法要更為困難、費時，只有測量的時間夠長才會得出有效的結果。

基準線。一旦測量的對象和方式確定了，在變革開始前建立一條基準線就變得十分重要。如果沒有基準線，很難得知進展怎樣。

目標。最后，建立一個目標等級也很關鍵。薩姆每月得到的投訴是要少于10，還是少于1呢？表7-3能幫助你理清這些變革的衡量因素。

有多少家公司，就會有多少種使用表格描繪進展的方法。據(jù)我們所知，沒有哪項研究確切地提到有哪一種衡量方法是必然優(yōu)于其他的。我們得出的經驗如下：首先，比起數(shù)字，圖表給人的印象往往更為深刻。

其次，伴隨進程繪制的涵蓋最終目標的圖表，對于防止人們迷茫最為有效。

變革溝通方案

落實了測量的關鍵因素后，下一步就該決定基本的溝通方案了。本書整個都在講述有效的溝通方案，因此我們不再一一重復所有的觀點。但是，有幾條基本規(guī)則還是值得回顧的。

對象。所有的溝通方案都以確定信息的接受“對象”為開端。從我們的經驗來看，企業(yè)總有一個錯誤的傾向--只讓極少數(shù)人分享變革的進程。我們評估職員們對溝通尤其是與戰(zhàn)略變革相關的溝通的滿意度時，從來都沒發(fā)現(xiàn)有哪種情況員工們感到了解了進程的職員過多。在絕大多數(shù)情況下，那些未能囊括在信息接受者行列的職員們總相信他們應該知情?，F(xiàn)在，我們并不是說職員們總是對的，總是應該被囊括在內的，但是他們的感受卻能很好地描繪一種現(xiàn)象--限制溝通對象比擴展接受者的名單要容易得多。

內容。接著，應確定分享的“內容”。正如先前提到的，最好是無論消息是好是壞都應該共享。你認為有些人確實能實現(xiàn)你所需的變革，但同時你也覺得他們還沒有成熟到能了解變革進程的真實情況，很顯然，你采用了雙重標準。