秘書(shū)在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)期間，要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，執(zhí)行政策，遵守紀(jì)律，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，為領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)也為自身樹(shù)立良好的形象。

7.秘書(shū)如何做好商務(wù)接待和拜訪工作

商務(wù)接待和拜訪工作在秘書(shū)職業(yè)中必不可少。因此，學(xué)會(huì)一定的技巧，有助于工作的開(kāi)展。

在商務(wù)接待中遵循“以客為尊”的原則會(huì)讓客人感受到你的親和力。接待工作繁雜瑣碎，如有疏漏，將會(huì)有損于企業(yè)的形象，給企業(yè)造成不必要的損失。

在進(jìn)行接待和拜訪工作時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

①接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

②如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

③客人到來(lái)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)由于種種原因不能馬上接見(jiàn)時(shí)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

④客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

⑤接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，具體如下：

a.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

b.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

c.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

d.在客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

秘書(shū)在工作中，由于各種原因，經(jīng)常要去拜訪別人，這時(shí)就更需要講究禮儀，才能使你盡量順利地完成工作任務(wù)，達(dá)到拜訪的目的。

①拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

②當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上你的名片，以便接待員能通知對(duì)方。

③如果需要等待接見(jiàn)，應(yīng)安靜地坐著，不要隨意與其他人員閑聊來(lái)打發(fā)時(shí)間，如果想抽煙，需先注意觀察該場(chǎng)所是否允許吸煙。即使你等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也不要明顯地抬腕看表或顯出不耐煩的樣子。實(shí)在無(wú)法再等候，可以向秘書(shū)說(shuō)明，并另定機(jī)會(huì)，不可大發(fā)雷霆。

④當(dāng)你被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面，應(yīng)先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。

⑤談話時(shí)應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，而不要閑扯個(gè)沒(méi)完。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情，與接待者的意見(jiàn)相左時(shí)，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。

⑥要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表情時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。

⑦告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。