商務(wù)接待和拜訪(fǎng)工作對(duì)于業(yè)務(wù)往來(lái)、單位形象都非常重要。一般來(lái)說(shuō)，秘書(shū)在拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要對(duì)拜訪(fǎng)對(duì)象的喜好以及對(duì)方的信用、信譽(yù)等方面有所了解，以免交談時(shí)無(wú)話(huà)可說(shuō)而陷入尷尬境地。

8.秘書(shū)如何做好外事迎送工作

迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交禮節(jié)，秘書(shū)認(rèn)真做好迎送工作，舉行周到的儀式，可使賓客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

（1）確定迎送規(guī)格

迎送規(guī)格應(yīng)根據(jù)應(yīng)邀客人的身份和到來(lái)的目的、性質(zhì)和時(shí)間長(zhǎng)短等因素綜合考慮。外事迎送遵循對(duì)等的原則。迎送人員一般由級(jí)別相當(dāng)?shù)娜藛T代為迎送，主人身份要與客人相差不大，同客人對(duì)口、對(duì)等為宜。其他迎送人員不宜過(guò)多。

（2）掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間

迎候人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)的時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭，以示對(duì)對(duì)方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你。送別人員應(yīng)事先了解對(duì)方離開(kāi)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前到達(dá)來(lái)賓住宿的賓館，陪同來(lái)賓一同前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭；亦可直接前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭恭候來(lái)賓，與來(lái)賓道別。在來(lái)賓臨上飛機(jī)、火車(chē)或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來(lái)賓一一握手話(huà)別。

（3）做好接待的準(zhǔn)備工作

在得知來(lái)賓抵達(dá)的日期后應(yīng)首先考慮其住宿安排問(wèn)題?？腿说竭_(dá)后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往賓館，在行車(chē)途中或在旅館簡(jiǎn)單介紹一下情況，征詢(xún)一下對(duì)方意見(jiàn)后即可告辭。

?4）迎送中的陪車(chē)

迎送?輛都應(yīng)事先安排好，不可臨時(shí)調(diào)遣，給人以倉(cāng)促之感。陪車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)。上車(chē)時(shí)，客人要從右側(cè)門(mén)上車(chē)，主人從左側(cè)門(mén)上車(chē)。如果客人已先上車(chē)并坐在了主人位置上，則不宜再請(qǐng)客人挪換座位。

（5）送客

送客時(shí)，要表達(dá)依依惜別之情。一般客人可送至電梯及大門(mén)口，或送上車(chē)替客人關(guān)上車(chē)門(mén)。如果是貴賓，則必須送至機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等地，并等客人的身影離開(kāi)自己的視線(xiàn)后再離去。