如何設(shè)計(jì)提問(wèn)方式1使用開(kāi)放題型

組成座談會(huì)提綱的基本題型是開(kāi)放題。開(kāi)放題型是由與會(huì)者和回答者來(lái)決定答案的取向。提問(wèn)者不能暗示答案，也不能明確提示。應(yīng)該說(shuō)，開(kāi)放式問(wèn)題獲得的是回答者心中所想的，而不是提問(wèn)者以為回答者心中所想的內(nèi)容。而如果透過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題把大家心目中的問(wèn)題都揭示出來(lái)以后，就可以以此獲得的結(jié)果來(lái)構(gòu)設(shè)封閉題。而如果一開(kāi)始就提供已預(yù)設(shè)選項(xiàng)的封閉題，則將會(huì)極大地限制回答者的回饋空間，很多時(shí)候也會(huì)把回答者的思路框定在提問(wèn)者的假設(shè)范圍內(nèi)。開(kāi)放題與封閉題的比較如表48所示。表48開(kāi)放題與封閉題對(duì)比

開(kāi)放題：各位在逛街時(shí)選擇進(jìn)哪一家商店，主要受什么影響？封閉題：我在下面列出了一些會(huì)影響到顧客在逛街時(shí)進(jìn)或者不進(jìn)某一家商店的因素，各組在逛街逛店時(shí)最有可能受影響的因素是其中的哪一些？可以按重要程序任選三項(xiàng)。a櫥窗擺設(shè)g知名商店b店外宣傳品h有街邊促銷活動(dòng)c店外宣傳活動(dòng)i同行伙伴指引或建議d在媒體上所做廣告的指引j是過(guò)去常逛商店e規(guī)模大k每家都逛f新張或新近裝修重張m其他（請(qǐng)注明）

避免或謹(jǐn)慎使用潛隱的封閉題型。其中最應(yīng)避免使用的是是非題型，它會(huì)導(dǎo)致與會(huì)者或回答者簡(jiǎn)單地結(jié)束其回答，而使會(huì)議缺乏互動(dòng)性，導(dǎo)致出現(xiàn)主持人和與會(huì)者間不斷出現(xiàn)“提問(wèn)→回答”這種高頻率的進(jìn)行節(jié)奏，卻不大可能使與會(huì)者內(nèi)部產(chǎn)生自然的互動(dòng)。有時(shí)候，即使的確有必要詢問(wèn)這方面的問(wèn)題，也應(yīng)轉(zhuǎn)換成開(kāi)放式的問(wèn)法。

表49列出了潛隱式題與開(kāi)放式題的比較。

我們也可以使用一種簡(jiǎn)單的測(cè)試方法，如果問(wèn)題可以在結(jié)構(gòu)性的定量問(wèn)卷中解決，通常都屬于直接或者潛隱的封閉題型，不適合作為座談會(huì)提綱中的問(wèn)題。雖然我們也可以在座談會(huì)中使用一些定量問(wèn)題，但那是有明確的定量研究意圖的，與一般的定性研究問(wèn)題不能混為一談。表49典型的潛隱式是非題與開(kāi)放式題比較

1請(qǐng)問(wèn)，有人喜歡這種顏色嗎？

2各位是不是經(jīng)常在下班后逛街？

3您覺(jué)得這種酒好不好喝？

4有誰(shuí)會(huì)買這種樣子的Beeper嗎？

5大家是不是能接受這種價(jià)位的汽車呢？

1大家對(duì)我手里拿的這塊顏色卡上顯示的顏色有什么感覺(jué)？

2下班以后，各位經(jīng)常去做一些什么樣的事情呢？

3不少人說(shuō)他嘗過(guò)這種酒，可不可以告訴我您覺(jué)得這種酒的味道怎樣？

4如果您要去商店選Beeper，這款Beeper是其中的一款，您在選擇的過(guò)程中會(huì)怎么看這款機(jī)子？

5大家已經(jīng)知道了這款汽車的價(jià)錢了，如果您是顧客，您對(duì)它的價(jià)格水平有什么評(píng)論？

潛隱的封閉題的另一種類型是程度限定題，例如：有多滿意？有多嚴(yán)重？達(dá)到多少？它隱含推論的結(jié)果像“非常滿意”、“比較嚴(yán)重”、“很多”等量表式的結(jié)果。它們可以由主持人用于在討論或探詢過(guò)程中明確與會(huì)者所表示的某種帶有歧議性的程度詞語(yǔ)。表410給出了一個(gè)程度限定題例子。表410程度限定題使用例舉（飲料座談會(huì)）

我注意到，我們中間的朋友都會(huì)同時(shí)喝各種飲料，那么與其他飲料相比，您喝的豆類飲料的情況是什么樣的呢？

很多。

很少。

不喝。

有三位朋友提到說(shuō)你們喝的豆類飲料很多，到底怎么個(gè)多法？

我差不多每周要喝三到四瓶豆奶，是那種小小瓶的。

我媽每天早上都會(huì)給我倒一大杯豆?jié){，像你喝水用的那種杯子。另外我自己也會(huì)用零錢買一些豆奶喝，楊協(xié)成豆奶的廣告做得挺有意思的，那個(gè)小孩躺在一張葉子里。

我就不像他們兩個(gè)喝豆奶。我爺爺有一個(gè)小石磨，可以磨豆?jié){的。他磨了豆?jié){以后，放在灶上煮，再放兩個(gè)雞蛋在里面。我和我爺爺天天你一碗，我一碗。

那位提到說(shuō)“很少”的朋友，你說(shuō)的很少是什么意思？

一般不喝，但有的時(shí)候渴了，沒(méi)有冰鎮(zhèn)的可樂(lè)或者汽水，但有冰鎮(zhèn)的豆奶，也會(huì)偶爾買一瓶喝。我總覺(jué)得它有一股味，一般就不會(huì)買。

2回想題

主持人可以讓與會(huì)者“回想一下”某些自己的經(jīng)驗(yàn)，比如“回想一下您上次在××超市里是如何選購(gòu)洗發(fā)香波的”，或者“回想一下你那次找維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人時(shí)你們兩個(gè)之間都說(shuō)了一些什么？”“回想一下”不僅僅是給與會(huì)者一個(gè)自己提取某一段生活經(jīng)歷并加以復(fù)述的空間，同時(shí)也明確無(wú)誤地讓與會(huì)者認(rèn)識(shí)到這里要求得到的是他個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，而不是“聽(tīng)說(shuō)”或者他的一些個(gè)人猜想。

區(qū)分開(kāi)“想做的”、“應(yīng)該做的”、“可能做的”、“已做過(guò)的”、“將要做的”這些范疇是很重要的。在“回想一下”這種事型里，主持人所要鎖定的就是“已做過(guò)的”，如果與會(huì)者偏向了其他范疇，主持人一定要重新加以指出。對(duì)于很稀少或極偶爾發(fā)生的事件，主持人可以給定一個(gè)寬松的回想時(shí)段，甚至無(wú)需界定。但針對(duì)頻密發(fā)生的行為，“回想一下”的范圍需要限定在諸如“您最近一次”，“在過(guò)去的一個(gè)月中”，“在過(guò)去的這周里”這樣一些特定的時(shí)間內(nèi)。

3避免直接使用“為什么”

當(dāng)我們問(wèn)“為什么”的時(shí)候，實(shí)際上是假定人們所有的行為是基于理性，是井井有條，有所構(gòu)想然后有所行動(dòng)的。事實(shí)上，雖然有不少人真的屬于這樣的行為模式，但并非所有人都這樣。即使同一個(gè)高度理性化的人，他也有不少行為是非理性化的。除了理性外，成為人們行為動(dòng)因的還有可能是從眾、傳統(tǒng)、習(xí)慣、直覺(jué)、情緒、沖動(dòng)等，有些行為干脆是“沒(méi)什么理由的，就這么做了”。因此簡(jiǎn)單的“為什么”的提問(wèn)，可能獲得的是一種表面上合理、準(zhǔn)確、妥貼的回答，但卻并非反映了激發(fā)行為的深層的或真實(shí)的動(dòng)因。而且，直接問(wèn)“為什么”也是一種過(guò)于尖銳的問(wèn)法，它有可能促使回答者采取防御性心理，對(duì)于爭(zhēng)議性問(wèn)題，選擇較為社會(huì)流行意識(shí)所接受的那種看法，或者索性選擇更標(biāo)新立異的看法。

當(dāng)詢問(wèn)“為什么”的問(wèn)題時(shí)，回答者會(huì)從兩個(gè)角度回答：① 從對(duì)于行為的施加影響機(jī)制，或者② 從某些產(chǎn)品或服務(wù)本身所具有的特點(diǎn)。比如當(dāng)主持人問(wèn)：“你為什么要去麥當(dāng)勞？”回答可能是：a因?yàn)槲业暮⒆酉肴?；b因?yàn)辂湲?dāng)勞最近推出了“買一送一”活動(dòng)。因此，適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)方式是改成為兩個(gè)問(wèn)題：a“最近一次去麥當(dāng)勞是什么事情讓你有了去那兒的念頭的？”b“最近這一次去麥當(dāng)勞是因?yàn)辂湲?dāng)勞的產(chǎn)品或服務(wù)的哪個(gè)方面對(duì)您產(chǎn)生了吸引力？”這樣“為什么”的問(wèn)題轉(zhuǎn)變成了“是什么”與“怎么樣”的問(wèn)題，這對(duì)于使問(wèn)題間接化及針對(duì)性會(huì)有很大幫助。