方便的不方便的課程雜亂的課程協(xié)調(diào)的重視服務(wù)對象的不重視服務(wù)對象的高品質(zhì)的低品質(zhì)的國際化的本土化的教師具關(guān)愛心教師漠不關(guān)心沒有外援的有專家外援的

使用由與會者自己提供的要點及量表，其好處是能更加貼近與會者的生活現(xiàn)實，但如果使用放任式的方式則不利于后期分析及組別間的比較。一個可行的策略是將第一組的與會者列舉的要點作為以后各組的評價指標(biāo)，但保留1~2個空欄留作各組中有特殊提議而難以列入的其他指標(biāo)使用。

選項選擇：在主持人提供的3~8項選項中，由與會者選出1~2項自己認(rèn)為最適合的，在完成選擇后還要特別說明自己為何做這樣的選擇。這種選擇在廣告創(chuàng)意案、促銷資料、外型設(shè)計、圖象資料選擇中都很有用。

概念關(guān)聯(lián)圖41所示：在同類產(chǎn)品制造商與服務(wù)商中，利用概念關(guān)聯(lián)圖示可以區(qū)分出他們的特質(zhì)。與會者可以按照他們自己對于產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識構(gòu)設(shè)出評價的維度，通常人們會用成本、便利性、營業(yè)規(guī)模、服務(wù)保證、技術(shù)更新去描述各個產(chǎn)品在這些方面的表現(xiàn)。這個活動的開始是給每個與會者一張紙，上面列分四個象限，然后把所有類似產(chǎn)品或服務(wù)廠商中相近者歸入一個單元。完成后，請各與會者按照自己的歸類標(biāo)準(zhǔn)說出自己的歸類理由及依據(jù)。繼而主持人應(yīng)引導(dǎo)與會者討論不同單元本身的異同點，以及即便處在同一單元中不同廠商或品牌間的異同點。整項討論，將有助于使主持人在此基礎(chǔ)上形成一個邏輯完整的目標(biāo)廠商品牌的訴求路徑分布圖。

圖41主持人根據(jù)與會者的概念關(guān)聯(lián)圖示構(gòu)建的價值鏈圖

很顯然，概念關(guān)聯(lián)圖對于那些與會者了解特別充分的產(chǎn)品，如牙膏、香波、牛奶、啤酒較易操作，但對于另外一些產(chǎn)品如汽車、手機則不一定，主持人可以向與會者列出所有可能的選項供大家參考，如果與會者中有人特別不熟悉，尚需向他作簡要介紹。

組內(nèi)活動

組內(nèi)活動的類別主要有活動設(shè)計、角色扮演與小組辯論三種。

活動設(shè)計：這種方式特別適用于青少年以及較有創(chuàng)意的群體，主持人在開始的時候可以詢問一些與類似活動有關(guān)的問題，如“大家知道什么是開業(yè)嗎？”“開業(yè)時通常會搞些什么活動？”“告訴我們在一般的開業(yè)儀式上，你會看到一些什么？”“開業(yè)儀式是由哪些內(nèi)容構(gòu)成的？”，接著主持人告訴與會者需要大家為一個網(wǎng)站的開業(yè)活動進(jìn)行設(shè)計。主持人可以將與會者分成兩個小組，給他們30~45分鐘時間，讓他們討論議程、講演者、會場背景布置、橫幅、主題詞、音樂、多媒體投影內(nèi)容、來賓安排、發(fā)送的禮品、禮儀位置等等。在小組活動完成后再聚集，分享各小組的創(chuàng)意，獲得評論。

角色扮演：與會者被要求作為某種處在特殊情景中的角色，請他們設(shè)想出處理某種情況的辦法。通常，角色由與會者中的1~2個人扮演，而其他與會者則處在觀察狀態(tài)，在扮演活動結(jié)束后，其他人再給予評論與反饋。對于某些情況，與會者很難用語言表達(dá)，但可以用行動演示的情景，這一方法特別適合。在角色扮演完成后，主持人需要向其他與會者跟進(jìn)詢問：“你們對剛才他們兩位的溝通有什么評論？”“這符合實際情況嗎？”“還有誰想試試嗎？”表414給出了一個典型的角色扮演案例。表414典型的角色扮演案例

——現(xiàn)在我們要展現(xiàn)一下如果由我們面對飛機乘運中的投訴時會怎么處理?，F(xiàn)在假定王小姐是航空公司負(fù)責(zé)處理投訴的職員，而劉女士是對最近的乘運服務(wù)不滿的乘客?，F(xiàn)在劉女士可不可以把您剛才向我們講述的不愉快遭遇向王小姐投訴？那王小姐，請按照您認(rèn)為航空公司應(yīng)使用的投訴處理方法來處理劉女士的投訴。

——聽到你說了在你玩游戲的時候，你不喜歡爸爸對你說話的樣子。你自己也覺得游戲玩太多了也不太好。所以現(xiàn)在我換一個角度，假如你現(xiàn)在是爸爸，小畢是你的孩子，他很愛玩電子游戲，你想讓他不能玩得太多，你會怎么對他說？

小組辯論：主持人把與會者分成兩組，要求每組與會者站在對立的角度尋找論爭論據(jù)或者根據(jù)對方可能采用的論據(jù)尋找反駁的依據(jù)，然后讓雙方進(jìn)行多輪論爭。小組辯論特別適合具有尖銳爭論的問題，比如過度的用戶服務(wù)、降價利弊，企業(yè)管理中的某種新措施、年輕人的消費模式等。