昨天晚上，抗議活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人布魯斯?麥金尼（Bruce McKinney）在家得到了關(guān)于取消出售好時(shí)食品公司的消息。得到消息后，他馬上走出家門并敲響鐘聲，叫醒他的鄰居們，向他們傳達(dá)這個(gè)好消息。所有的人都走了出來(lái)，他們?cè)诮值郎稀胺磳?duì)出售”的標(biāo)志前跳舞、喝酒，進(jìn)行慶祝。第二天早晨，在巧克力城廣場(chǎng)上，市民好像慶祝第二次世界大戰(zhàn)對(duì)日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利紀(jì)念日一樣大聲歡呼，司機(jī)們也不斷地按著喇叭，以此來(lái)表達(dá)自己的喜悅。

可以看出，這個(gè)小城的人們不僅僅保住了3 000個(gè)工作崗位，更重要的是表明了他們對(duì)公司的忠誠(chéng)。在大多數(shù)公司都傾向于生產(chǎn)用錫紙包裹的糖塊的時(shí)代，好時(shí)是當(dāng)今美國(guó)僅存的幾個(gè)不隨波逐流的公司化城鎮(zhèn)之一。但是好時(shí)的特別之處卻遠(yuǎn)不止這些。它是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的地方，在那里公司、社會(huì)和慈善機(jī)構(gòu)緊密地結(jié)合在一起，它們共同經(jīng)受住了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多世紀(jì)的社會(huì)考驗(yàn)。

由出售公司的提議而引發(fā)的爭(zhēng)論反映出人們?cè)诙x好時(shí)食品公司身份特征時(shí)的意見分歧。對(duì)于公司董事們而言，好時(shí)食品公司只是一個(gè)像其他商品一樣能被買賣的企業(yè)。他們沒有把這家企業(yè)看成是好時(shí)信托公司的慈善義務(wù)。相反，公司員工、城市居民以及米爾頓?好時(shí)學(xué)校的校友們卻不僅僅將好時(shí)食品公司看成是一個(gè)企業(yè)，他們更強(qiáng)調(diào)它是由米爾頓?好時(shí)發(fā)起的“社會(huì)實(shí)驗(yàn)”的核心代表，并且是巧克力產(chǎn)業(yè)興起的社會(huì)身份特征代表。

盡管理性的分析師會(huì)對(duì)好時(shí)食品公司拒絕了雀巢公司的高價(jià)購(gòu)買表示驚訝，但看重公司身份特征和社會(huì)性的人們卻有另一種看法。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，好時(shí)食品公司在他們的生活中占據(jù)著重要位置，因此即使它是一個(gè)商品也不能被隨意買賣。

為了避免好時(shí)董事們所面臨的復(fù)雜問題，公司的領(lǐng)導(dǎo)者必須知道，當(dāng)他們要主動(dòng)對(duì)公司進(jìn)行改變時(shí)，這會(huì)不會(huì)改變公司的利益相關(guān)者對(duì)公司本質(zhì)的認(rèn)識(shí)。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠意識(shí)到這種本質(zhì)的改變，那他們一定會(huì)有所準(zhǔn)備的，他們能夠處理好將會(huì)產(chǎn)生的心理和感情上的問題，這些問題在本質(zhì)和內(nèi)涵上與機(jī)械地計(jì)算價(jià)值創(chuàng)造是不一樣的。

公司聲譽(yù)與責(zé)任感

在一個(gè)社會(huì)中，當(dāng)由誰(shuí)來(lái)制造商品變得與商品本身的內(nèi)在屬性同等重要，甚至比商品本身更重要時(shí)，公司的領(lǐng)導(dǎo)者就必須確保公司對(duì)自身的看法與外界社會(huì)對(duì)它的看法是一致的。如果這兩者之間存在矛盾，那么將會(huì)不可避免地引發(fā)一些問題。